本文解釋了 CMS、 CRM 和 ERP 及其相似之處和不同之處

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CMS、 CRM 和 ERP 是實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心流程自動(dòng)化的三種主要軟件解決方案。他們協(xié)助管理日常運(yùn)營(yíng)、公司與客戶(hù)的互動(dòng)、處理數(shù)據(jù)、減少冗余任務(wù)、優(yōu)先處理線索、運(yùn)行網(wǎng)站等等。CMS、 CRM 和 ERP 提供了強(qiáng)大的工具來(lái)提高盈利能力和增加銷(xiāo)售額。然而，核心組件和工作原理是不一樣的，特別是關(guān)于 CMS。

什么是 CMS 軟件？

回答 CMS 在商業(yè)中意味著什么，我們來(lái)到下一個(gè)定義。內(nèi)容管理系統(tǒng)(CMS)是計(jì)算機(jī)軟件建立一個(gè)網(wǎng)頁(yè)上。它用于發(fā)布、添加、易于替換和管理數(shù)字內(nèi)容——設(shè)計(jì)、文本和圖形。它提供了一個(gè)界面，用于處理內(nèi)容，同時(shí)處理網(wǎng)站的后端和前端，以便在沒(méi)有技術(shù)知識(shí)或背景的情況下修改在線業(yè)務(wù)。對(duì)于那些沒(méi)有技術(shù)頭腦的人來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很方便的選擇，他們不需要編寫(xiě)代碼就可以交付內(nèi)容和建立一個(gè)動(dòng)態(tài)網(wǎng)站。例如，寫(xiě)入或更新頁(yè)面。CMS 平臺(tái)提供了各種預(yù)先設(shè)計(jì)的模板來(lái)創(chuàng)建一個(gè)簡(jiǎn)單但設(shè)計(jì)良好的頁(yè)面。模板可視化未來(lái)的網(wǎng)站。因此，它們可以作為小企業(yè)的起點(diǎn)。

內(nèi)容管理系統(tǒng)的主要特點(diǎn)

那么，CMS 在為商業(yè)網(wǎng)站提供動(dòng)力方面扮演著什么樣的角色呢:

• 添加/編輯內(nèi)容;
• 無(wú)需從頭編寫(xiě)任何代碼就可以創(chuàng)建功能頁(yè)面;
• 提供詳細(xì)的分析資料;
• 處理數(shù)字內(nèi)容的基礎(chǔ)知識(shí);
• 提供內(nèi)置的安全功能

為什么使用 CMS？

讓我們來(lái)定義為什么可以使用 CMS，以及它對(duì)流程有什么影響:

• 以具成本效益的方式維持網(wǎng)站;
• 不需要編碼知識(shí);
• 增加網(wǎng)站流量;
• 易于使用預(yù)先設(shè)計(jì)的模板;
• 防止?jié)撛诘木W(wǎng)頁(yè)安全威脅

市面上有很多內(nèi)容管理平臺(tái)。其中最古老和最流行的是 WordPress 和 Joomla。CMS 不同于 CRM/ERP。為什么？讓我們先來(lái)看看什么是 CRM 解決方案？

什么是 CRM 軟件？

客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)是一種全面的客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)，用于在一個(gè)地方存儲(chǔ)關(guān)于客戶(hù)、他們的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、交易方法和其他銷(xiāo)售活動(dòng)的信息，以研究交互作用，并在客戶(hù)旅程的所有階段測(cè)量數(shù)據(jù)。它支持營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)實(shí)踐，為企業(yè)提取最大價(jià)值。一般來(lái)說(shuō)，它的目的是自動(dòng)化重復(fù)的任務(wù)和加速或減少低效率的過(guò)程，確保質(zhì)量和增加銷(xiāo)售額。它通過(guò)連接不同的部門(mén)(從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)到客戶(hù)服務(wù))來(lái)幫助管理團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)。

CRM 指的是管理關(guān)系、互動(dòng)和銷(xiāo)售的策略和技術(shù)。它將實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合到一個(gè)內(nèi)聚系統(tǒng)中，允許團(tuán)隊(duì)中的任何人在任何地方訪問(wèn)它。客戶(hù)關(guān)系管理提供客戶(hù)需求和行為的完整信息，創(chuàng)造一個(gè)非凡的旅程，是一個(gè)更個(gè)性化的體驗(yàn)為每個(gè)人。這種方法越個(gè)性化，公司的財(cái)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)水平就越高。

但是，除了與客戶(hù)保持聯(lián)系，CRM 還意味著什么呢？公司如何從使用該工具中獲益？它提供了更好的數(shù)據(jù)組織、增強(qiáng)的通信、預(yù)定的語(yǔ)句和公司內(nèi)部容易共享的信息。

客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)鍵特征

該解決方案通過(guò)以下方式提供了重要的商業(yè)見(jiàn)解:

• 影響營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);
• 優(yōu)化銷(xiāo)售模式和策略;
• 社交媒體監(jiān)控功能;
• 確保品質(zhì);
• 自動(dòng)化重復(fù)的任務(wù);
• 跟蹤和定制客戶(hù)行程;
• 第三方軟件集成

為什么要使用 CRM？

如果一家公司對(duì)其潛在客戶(hù)和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)缺乏清晰的認(rèn)識(shí)，這個(gè)平臺(tái)將是有用的。以下是一些你可能需要的東西:

• 更深刻的見(jiàn)解;
• 自動(dòng)化銷(xiāo)售報(bào)告;
• 更好的客戶(hù)服務(wù);
• 改善客戶(hù)保留;
• 及時(shí)了解實(shí)時(shí)發(fā)生的事情;
• 更高的生產(chǎn)力和效率

CRM 旨在通過(guò)跟蹤來(lái)自客戶(hù)基礎(chǔ)的一切、響應(yīng)和交互，以及從公司到客戶(hù)的一切，來(lái)保持活動(dòng)的組織性。該平臺(tái)節(jié)省了能源、時(shí)間和金錢(qián)，使團(tuán)隊(duì)能夠在一個(gè)地方安排客戶(hù)交互。開(kāi)始實(shí)施 CRM 系統(tǒng)永遠(yuǎn)不嫌早。

唯一的問(wèn)題是，與 ERP 相比，它僅限于面向客戶(hù)的部門(mén)和中型組織。那么，ERP 對(duì)于中型企業(yè)和大型企業(yè)意味著什么呢？

什么是 ERP 軟件？

ERP 代表企業(yè)資源規(guī)劃。它旨在提高業(yè)務(wù)流程的效率，關(guān)注每個(gè)方面: 成本、可見(jiàn)性和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的工作比例。許多任務(wù)的主要目的包括項(xiàng)目管理、會(huì)計(jì)、預(yù)算規(guī)劃、預(yù)測(cè)、分析報(bào)告和組織的財(cái)務(wù)結(jié)果。ERP 提高了業(yè)務(wù)績(jī)效，簡(jiǎn)化了大公司的工作流程，減少了花在復(fù)雜流程上的時(shí)間。在這樣的系統(tǒng)中，許多業(yè)務(wù)流程相互交叉并提供它們之間的快速數(shù)據(jù)交換。

目前，這種企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)對(duì)于管理數(shù)百甚至數(shù)千家不同規(guī)模的公司非常重要，從小型地方團(tuán)隊(duì)到大型國(guó)際網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。對(duì)于所有這些公司來(lái)說(shuō)，ERP 就像船帆一樣重要。

ERP 的主要特征

企業(yè)資源規(guī)劃技術(shù)協(xié)助:

• 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè);
• 可重復(fù)業(yè)務(wù)任務(wù)的自動(dòng)化;
• 提醒不同部門(mén)的問(wèn)題;
• 儲(chǔ)存有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的資料;
• 可見(jiàn)性和跟蹤所有業(yè)務(wù)指標(biāo);
• 處理訂單;
• 招聘，入職，計(jì)時(shí)

為什么要使用 ERP？

ERP 可以應(yīng)用于任何領(lǐng)域，無(wú)論是小型企業(yè)還是大型企業(yè)，以?xún)?yōu)化和提高效率。這種系統(tǒng)解決項(xiàng)目管理的日常業(yè)務(wù)任務(wù)，包括:

• 更加了解你的業(yè)務(wù);
• 接收更精確的報(bào)告;
• 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作;
• 組織一個(gè)有效的、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)環(huán)境;
• 降低營(yíng)運(yùn)成本;
• 簡(jiǎn)化合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)管理

但也有一些局限性。ERP 非常適合管理業(yè)務(wù)的后端部分(運(yùn)營(yíng)或會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)) ，但它不適合面向客戶(hù)的操作。ERP 平臺(tái)對(duì)用戶(hù)不友好。它們非常復(fù)雜，而且價(jià)格高得足以被視為一種奢侈品，或者對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)意義深遠(yuǎn)的投資。全球使用最多的 ERP 平臺(tái)包括甲骨文網(wǎng)絡(luò)套件和 Microsoft Dynamics 365。

CMS、 CRM 和 ERP 快速概述

CMS、 CRM 和 ERP 是獨(dú)立的產(chǎn)品，它們的核心原則和功能有很大的不同，可以合并在一起。理解這些差異對(duì)于做出正確的決定很重要。

選哪一個(gè)？在做決定的時(shí)候有一些事情需要考慮。你目前面臨的挑戰(zhàn)是什么？你希望你的業(yè)務(wù)擴(kuò)展到什么規(guī)模？你們提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)？你的收入和支出是多少？確定需求的優(yōu)先級(jí)，分析客戶(hù)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的狀況。

CRM 比 ERP 便宜。它們適合需要較少投資的中小型企業(yè)。ERP 技術(shù)適用于復(fù)雜的企業(yè)。那些一開(kāi)始沒(méi)有準(zhǔn)備好整合 ERP 的公司，可以先進(jìn)行 CRM?？蛻?hù)關(guān)系管理平臺(tái)對(duì)于以客戶(hù)為導(dǎo)向的公司來(lái)說(shuō)非常重要，這些公司有興趣改善其增長(zhǎng)和保持。因此，ERP 最適合做什么？ERP 對(duì)于那些已經(jīng)達(dá)到最大增長(zhǎng)，但還想進(jìn)一步優(yōu)化組織的企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常好的。限制到單個(gè)系統(tǒng)并不是唯一的選擇?？梢约蛇@些平臺(tái)以使工作受益。