CRM即客戶關(guān)系管理，CRM不是一門技術(shù)，而是一套基于大型數(shù)據(jù)倉庫的客戶資料管理系統(tǒng)，是企業(yè)對于客戶關(guān)系管理一套應(yīng)用軟件。CRM軟件可以讓銷售人員快速的梳理客戶信息，是的銷售人員能高效地完成一項(xiàng)交易。一般企業(yè)為了提高銷售效率會在企業(yè)內(nèi)部部署一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以方便企業(yè)內(nèi)部的人員辦公，提升工作效率。
一套完成的CRM系統(tǒng)軟件可以為企業(yè)提供很大的幫助。但是一套軟件部署到企業(yè)內(nèi)有優(yōu)點(diǎn)當(dāng)然也會有一定的缺點(diǎn)，那么在線CRM軟件作為企業(yè)管理客戶的工具對企業(yè)來說有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？
優(yōu)點(diǎn)：
1、客戶管理。作為客戶關(guān)系管理軟件，CRM系統(tǒng)首要功能是對客戶數(shù)據(jù)的梳理、分類，便于客戶的管理與維護(hù)。
2、銷售自動化。銷售自動化在很多CRM軟件中也是核心功能。銷售自動化可以讓幫助企業(yè)有效管理銷售過程，支持銷售主管、銷售人員對銷售過程的查看以及銷售機(jī)會的跟蹤，能夠有效的管理銷售流程、實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊協(xié)同工作，提升企業(yè)人員的工作效率。
3、數(shù)據(jù)分析。很多CRM系統(tǒng)功能包含數(shù)據(jù)分析，以圖表形式展示數(shù)據(jù)分析結(jié)果，使企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)更加一目了然，企業(yè)員工可以更加方便地查看企業(yè)數(shù)據(jù)圖表。
缺點(diǎn)：
1、價格昂貴。一些功能比較齊全的CRM軟件并非免費(fèi)CRM，企業(yè)需要購買，而CRM系統(tǒng)的價格高低不一，功能也不一樣，如果企業(yè)需要功能較多，又或者想要個性化定制，那么在購買CRM軟件時所需的費(fèi)用也會更高。
2、數(shù)據(jù)安全不能保證?，F(xiàn)在CRM系統(tǒng)多以在線CRM為主，一來方便使用，二來不需要企業(yè)自己維護(hù)，但是在線CRM系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)是統(tǒng)一存儲在CRM開發(fā)商的服務(wù)器中，企業(yè)如果對數(shù)據(jù)安全性要求比較高的話，推薦使用開源版CRM系統(tǒng)，開源版CRM可以部署到企業(yè)自己的服務(wù)器上，但是需要有一定的技術(shù)知識。
原文來自于悟空CRM系統(tǒng)https://www.5kcrm.com/media_details/id/2947
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