智能化的現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)系統(tǒng)（智能化的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理解決方案）（智慧化現(xiàn)場(chǎng)管理）
如何實(shí)現(xiàn)真正的全流程、自定義、智能化、數(shù)據(jù)化的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)？簡(jiǎn)而言之，需要滿(mǎn)足以下幾個(gè)方面：
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1.創(chuàng)建工單
需要可以提供全渠道創(chuàng)建工單的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)，支持客戶(hù)在微信、電話(huà)、表單、郵件、API等全部主流渠道提交工單，并根據(jù)客戶(hù)提交問(wèn)題進(jìn)行智能預(yù)判，方便快捷，減少客戶(hù)的等待時(shí)間 。
2.遠(yuǎn)程溝通
支持客戶(hù)、客服、外勤人員之間的多媒體的溝通，支持圖片、文字、語(yǔ)音、電話(huà)、短信等多種溝通方式，大大提升了客戶(hù)體驗(yàn)度及客戶(hù)問(wèn)題的準(zhǔn)確性 。
3.調(diào)度派工
系統(tǒng)內(nèi)的預(yù)測(cè)與排班可以提前了解外勤人員狀態(tài)，所有工單和工程師日歷在同一個(gè)界面上，通過(guò)鼠標(biāo)將工單拖拽到工程師日歷上，一鍵即完成了派工動(dòng)作；支持通過(guò)地圖查看服務(wù)資源的位置，并分配工作單；根據(jù)預(yù)判問(wèn)題及客戶(hù)描述，智能篩選專(zhuān)業(yè)匹配度外勤人員；外勤人員通過(guò)移動(dòng)端接單，上門(mén)處理工單 。
4.資源申請(qǐng)
外勤人員利用系統(tǒng)實(shí)時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)情況，如測(cè)量或檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，報(bào)價(jià)，所需配件等，根據(jù)情況所需查看備件庫(kù)、資源庫(kù)，匹配申請(qǐng)相關(guān)資源，形成資源申請(qǐng)報(bào)告，調(diào)配相關(guān)人力物力 。
5.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
據(jù)客戶(hù)要求的上門(mén)時(shí)間，當(dāng)工程師到達(dá)客戶(hù)處500米時(shí)，后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)簽到。如果通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)拍照進(jìn)行簽到，系統(tǒng)會(huì)在上傳的照片上加時(shí)間水印。檢查問(wèn)題并用系統(tǒng)報(bào)備，情況說(shuō)明記錄等；如遇疑難問(wèn)題也可現(xiàn)場(chǎng)查詢(xún)知識(shí)庫(kù)或與總部人員溝通， 找到解決方式 。
6.任務(wù)完成
任務(wù)完成外勤人員通過(guò)系統(tǒng)告知總部，外勤人員狀態(tài)隨之更新，可繼續(xù)接受派單；支持相關(guān)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，備件庫(kù)更新等。
7.用戶(hù)反饋
在服務(wù)結(jié)束時(shí)，客戶(hù)可以在系統(tǒng)上作評(píng)價(jià)，也可以通過(guò)微信作評(píng)價(jià)，這個(gè)評(píng)分將直接反饋到系統(tǒng)后臺(tái)，以保證評(píng)價(jià)的真實(shí)性。既起到了監(jiān)管外勤服務(wù)質(zhì)量的目的，又提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，系統(tǒng)也支持客服電話(huà)回訪(fǎng) 。
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