Live800:網(wǎng)站客服系統(tǒng)哪個(gè)好用？網(wǎng)站客服系統(tǒng)有什么推薦？這些都是企業(yè)非常關(guān)心的問題，這里進(jìn)行簡要的介紹。
網(wǎng)站客服系統(tǒng)是什么？
網(wǎng)站客服系統(tǒng)是安裝在網(wǎng)站中的即時(shí)在線溝通工具/插件，可以為網(wǎng)站訪客提供在線咨詢的渠道，同時(shí)幫助企業(yè)連接更多流量和客戶，并且支持主動(dòng)對(duì)話、客戶管理、客服管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，是企業(yè)線上售前、售后服務(wù)必不可少的工具。
網(wǎng)站客服系統(tǒng)哪種好用？
市面上網(wǎng)站客服系統(tǒng)產(chǎn)品種類較多，同時(shí)各具特點(diǎn)，那么企業(yè)要怎么進(jìn)行選擇呢？一款能夠有效幫助企業(yè)提升服務(wù)效率和業(yè)績?cè)鲩L的網(wǎng)站客服系統(tǒng)，具備以下這些特征：
1、安裝簡單，客服易用
網(wǎng)站客服系統(tǒng)使用的第一步都是安裝，從安裝難易度上就已經(jīng)體現(xiàn)出了供應(yīng)商的技術(shù)水平以及對(duì)客戶體驗(yàn)的重視程度。好的網(wǎng)站客服系統(tǒng)一定是安裝簡單的，即便沒有技術(shù)基礎(chǔ)的用戶也能通過簡潔的引導(dǎo)輕松完成安裝。
同時(shí)，易用性也值得企業(yè)重視，任何一個(gè)企業(yè)都不希望，在部署網(wǎng)站客服系統(tǒng)之后還要不斷為員工的上手操作進(jìn)行培訓(xùn)投入。尤其是當(dāng)前是一個(gè)人才流動(dòng)很大的年代，新員工的更替還要再一次進(jìn)行操作培訓(xùn)，這種無止境的投入不僅花費(fèi)時(shí)間和資金，而且也嚴(yán)重影響了企業(yè)在線咨詢服務(wù)的效率。網(wǎng)站客服系統(tǒng)的易用性是企業(yè)權(quán)衡其優(yōu)劣的一大指標(biāo)。
Live800網(wǎng)站客服系統(tǒng)后臺(tái)功能模塊簡單明了，布局嚴(yán)格遵循網(wǎng)民對(duì)通訊工具的使用習(xí)慣，人性化的交互設(shè)計(jì)可使客服第一時(shí)間內(nèi)上手操作，so easy。
2、系統(tǒng)的安全穩(wěn)定性
作為要長期與客戶溝通使用的工具，網(wǎng)站客服系統(tǒng)本身必須安全穩(wěn)定，不容易出現(xiàn)掉線、卡死、數(shù)據(jù)丟失、消息延遲、用戶抵達(dá)率低等問題，否則會(huì)在接待過程中平白無故丟失掉很多原本板上釘釘?shù)目蛻簟?/p>
以醫(yī)美企業(yè)為例，一個(gè)潛客到訪成本在500-1000之間，如果一個(gè)月總共掉線10次，那么因?qū)υ挼艟€造成的成本浪費(fèi)就至少在5000元以上，日積月累不可小覷。
Live800對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性格外重視，它在全球部署了多 個(gè)核心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心,多個(gè)數(shù)據(jù)備份節(jié)點(diǎn)交叉?zhèn)浞莺屯?，保證在線溝通的安全可靠和穩(wěn)定性。同時(shí)每秒系統(tǒng)能同時(shí)支持160萬次并發(fā)請(qǐng)求，每日可保證超過2億條穩(wěn)定對(duì)話，有效減少發(fā)送不暢、頻繁掉線、登陸不上、發(fā)送或接收不到文件等問題。
3、系統(tǒng)支持多渠道接入
企業(yè)的推廣渠道往往不局限與網(wǎng)站，同時(shí)還有小程序、app、H5、抖音等渠道。多平臺(tái)客服運(yùn)營起來效率低下，一直是企業(yè)的痛點(diǎn)。
Live800網(wǎng)站客服系統(tǒng)支持多渠道接入統(tǒng)一管理，可以將各渠道的在線咨詢統(tǒng)一接入到系統(tǒng)中，客服人員在后臺(tái)就可以回復(fù)來自任何渠道的消息。所以企業(yè)在選擇客服時(shí)，系統(tǒng)是否支持多渠道統(tǒng)一接入是關(guān)注的重點(diǎn)。
4、系統(tǒng)支持智能回復(fù)
企業(yè)在提供在線客服服務(wù)時(shí)，訪客會(huì)經(jīng)常提出大量相似問題或基礎(chǔ)問題，客服人員的重復(fù)解答導(dǎo)致客服工作量大但效率低。網(wǎng)站客服系統(tǒng)為企業(yè)提供智能客服機(jī)器人，訪客進(jìn)入對(duì)話時(shí)，智能客服機(jī)器人可立即解答訪客問題，當(dāng)機(jī)器人無解解決時(shí)則可由人工客服進(jìn)行回答，提升客戶體驗(yàn)。
Live800智能客服機(jī)器人借助NLP算法強(qiáng)大的意圖識(shí)別和文本處理能力全天候7*24小時(shí)提供客戶服務(wù)，快速響應(yīng)訪客需求，0延遲、0等待，7*24小時(shí)秒回訪客問題。保障億萬條消息瞬間精準(zhǔn)送達(dá)，在線智能回復(fù)高性能、高效率、穩(wěn)定、可靠。
5、幫助企業(yè)提升業(yè)績
隨著市場需求的發(fā)展，網(wǎng)站客服系統(tǒng)已經(jīng)從一個(gè)溝通工具演變成為營銷輔助工具，通過對(duì)客戶瀏覽來源、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽頁面數(shù)量、產(chǎn)生對(duì)話質(zhì)量等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)推廣中存在的問題，做更精準(zhǔn)的投放，用更低成本獲取更多效益。
綜上所述，必須在易用性和穩(wěn)定性方面有足夠保證，并且能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)效率和業(yè)績提升的網(wǎng)站客服系統(tǒng)比較好用，從各方面來看，Live800能夠兼顧絕大部分大中小企業(yè)的業(yè)務(wù)場景需求，是相對(duì)合適的選擇。
版權(quán)聲明：本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻(xiàn)，該文觀點(diǎn)僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)，不擁有所有權(quán)，不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌抄襲侵權(quán)/違法違規(guī)的內(nèi)容， 請(qǐng)發(fā)送郵件至 舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，本站將立刻刪除。
相關(guān)推薦
-
專著和省級(jí)課題哪個(gè)更難？
我們都知道職稱越高，對(duì)于個(gè)人的學(xué)術(shù)成果要求就會(huì)越高，在職稱評(píng)審中提交各類學(xué)術(shù)成果的材料是必不可少的。課題和專著作為評(píng)職稱的兩大學(xué)術(shù)成果，可以為你在評(píng)職稱時(shí)獲得不少加分，現(xiàn)在我們就來…
-
水質(zhì) 科研項(xiàng)目開展
水質(zhì)科研項(xiàng)目開展的重要性 隨著人口的增長和工業(yè)化的加速發(fā)展，水質(zhì)問題已經(jīng)成為全球性的挑戰(zhàn)。水質(zhì)不良會(huì)導(dǎo)致許多健康問題，包括飲用水安全問題、環(huán)境污染、生態(tài)平衡受損等。因此，開展有效的…
-
燈塔系統(tǒng)注冊(cè)流程
燈塔系統(tǒng)注冊(cè)流程 燈塔系統(tǒng)是一種用于管理港口的自動(dòng)化系統(tǒng)，可以幫助港口管理人員進(jìn)行各種操作，包括貨物的調(diào)度，船舶的登記和跟蹤等。如果想要使用燈塔系統(tǒng)，需要進(jìn)行注冊(cè)，下面是燈塔系統(tǒng)注…
-
中科院物理所：健全科學(xué)評(píng)價(jià)考核機(jī)制 保障人才潛心科研丨人民日?qǐng)?bào)
中科院物理所懷柔園區(qū)清潔能源材料測(cè)試診斷與研發(fā)平臺(tái)上，科研人員正在調(diào)試全自動(dòng)軟包電池生產(chǎn)線。中國科學(xué)院物理研究所供圖 中科院物理所懷柔園區(qū)材料基因組研究平臺(tái)單晶薄膜實(shí)驗(yàn)站里，科研人…
-
牟平供電：推進(jìn)“黨建+”引領(lǐng)，提升物資管理水平（黨建+物資管理）
大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)?國網(wǎng)煙臺(tái)市牟平區(qū)供電公司物資供應(yīng)公司黨支部堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，大力提升物資管理水平，推進(jìn)黨建、業(yè)務(wù)深度融合，全力破解物資管理難題，以高度的責(zé)任感和使命感，在疫情防控、…
-
經(jīng)費(fèi)支出標(biāo)準(zhǔn)(經(jīng)費(fèi)支出制度)
經(jīng)費(fèi)支出制度經(jīng)費(fèi)支出制度開支預(yù)算支出資金數(shù)量置辦經(jīng)費(fèi)和資金費(fèi)按照《1—3—5歲兒童健康保險(xiǎn)》的要求,用存款節(jié)省出來的資金,從現(xiàn)有的儲(chǔ)蓄年限說起,主要在嬰幼兒和成人各18歲,要求父母…
-
信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師馬軍
信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師馬軍：從新手到專家 馬軍是一位信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師，他擁有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。作為一位專業(yè)人士，他負(fù)責(zé)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目，確保項(xiàng)目按時(shí)完成，并在預(yù)算內(nèi)完成。…
-
參加科研項(xiàng)目的圖片
參加科研項(xiàng)目的圖片示例： 在科研項(xiàng)目中，我們與世界各地的科學(xué)家和工程師一起工作，探索未知的領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)新的技術(shù)和解決方案。這是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的過程，也是一個(gè)展示自己才華和潛力的機(jī)…
-
MegaRAID Storage Manager
MegaRAID Storage Manager MegaRAID是一種強(qiáng)大的存儲(chǔ)系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)更好地管理存儲(chǔ)資源。 MegaRAID Storage Manager是 Meg…
-
系統(tǒng)工程 項(xiàng)目管理(系統(tǒng)工程項(xiàng)目管理系統(tǒng))
系統(tǒng)工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)系統(tǒng)工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)1安全管理工程工程部:修通航系統(tǒng)的特點(diǎn):工作內(nèi)容要緊湊和速效,需要高度集中注意力;功能工程工程配置:便于施工、施工、施工;功能測(cè)試工程配置:…