由于化學(xué)與生物試劑行業(yè)產(chǎn)品種類多，業(yè)務(wù)流程復(fù)雜。通用ERP往往適用性較差，不少企業(yè)選擇定制開(kāi)發(fā)管理系統(tǒng)，以適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。
筆者為寬爾產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，常年從事化學(xué)與生物類管理軟件的開(kāi)發(fā)與實(shí)施?？偨Y(jié)了企業(yè)在ERP定制開(kāi)發(fā)過(guò)程中可能遇到的一些問(wèn)題，僅供參考。
定制開(kāi)發(fā)ERP的有以下優(yōu)點(diǎn)：
- 流程貼合度極高，目標(biāo)明確，功能完全按需設(shè)計(jì)。
- 二次開(kāi)發(fā)與功能拓展更容易，企業(yè)掌握主導(dǎo)權(quán)。
- 軟件名詞、業(yè)務(wù)流程完全根據(jù)企業(yè)要求設(shè)計(jì)，上手更快、實(shí)施更易成功。
這些優(yōu)點(diǎn)背后，其實(shí)隱藏了諸多條件要求，在此略做分析。
1、甲方要有即懂業(yè)務(wù)流程又懂軟件開(kāi)發(fā)的人才
《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》一書(shū)寫到：聽(tīng)用戶的但不要照著做。筆者對(duì)此深以為然，每個(gè)人都有自己愛(ài)吃的菜，但并不意味著他有能力指導(dǎo)后廚，如何制作這道美食。
ERP定制開(kāi)發(fā)也一樣，企業(yè)了解自身的業(yè)務(wù)，但對(duì)軟件開(kāi)發(fā)知之甚少。由甲方主導(dǎo)的定制型項(xiàng)目，失敗率超過(guò)70%。
正因?yàn)橐陨显颍谌阶稍児緫?yīng)運(yùn)而生，比如鼎鼎大名的麥肯錫。企業(yè)提出需求，咨詢公司出方案，再交由軟件公司實(shí)現(xiàn)。從而避免了外行指導(dǎo)內(nèi)行的尷尬局面。
2、定制軟件時(shí)以管理目標(biāo)的達(dá)成為導(dǎo)向，避免強(qiáng)制乙方完全按照意愿行事
如果開(kāi)發(fā)人員經(jīng)驗(yàn)豐富，在軟件交互、業(yè)務(wù)流程上能夠給企業(yè)足夠的意見(jiàn)。那著實(shí)可遇不可求，甲方切不可盲目堅(jiān)持已見(jiàn)。
否則，開(kāi)發(fā)人員完全躺平，按照完全甲方思路開(kāi)發(fā)，最終可能開(kāi)發(fā)出的是一款Excel式管理系統(tǒng)（數(shù)據(jù)修改方便，但準(zhǔn)確性難以保障）。
3、乙方開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)豐富，除了具備編程能力，還要擁有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)理解能力
ERP要平衡效率與管理，這要求懂開(kāi)發(fā)人員必須懂業(yè)務(wù)。比如，采購(gòu)已入庫(kù)，成本單價(jià)怎么修改？發(fā)票跨月，如何作廢？如果可以隨時(shí)修改，不僅財(cái)務(wù)無(wú)法對(duì)賬，成本自由變化，負(fù)責(zé)審核訂單的領(lǐng)導(dǎo)也是一臉尷尬。
這些小的細(xì)節(jié)問(wèn)題，一般很難在初期發(fā)現(xiàn)，只有上線運(yùn)行一段時(shí)間才能暴露。能否提前預(yù)判這些問(wèn)題，也是選擇服務(wù)商的重要標(biāo)準(zhǔn)。
下面再講講缺點(diǎn)。筆者不打算在成本、周期等顯而易見(jiàn)的問(wèn)題上浪費(fèi)筆墨，主要講一些容易忽略事實(shí)。
1、溝通成本遠(yuǎn)超軟件開(kāi)發(fā)成本
筆者認(rèn)為，想要做好一款軟件產(chǎn)品，必須完全了解用戶需求。化學(xué)、生物試劑行業(yè)特殊，專業(yè)術(shù)語(yǔ)較多。COA、MSDS、結(jié)構(gòu)式這些概念就得解釋半天。
如果乙方?jīng)]有化學(xué)、生物行業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，那么開(kāi)發(fā)過(guò)程的溝通成本將遠(yuǎn)超預(yù)期。最終會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目雙方相互抱怨。
2、無(wú)休止的商業(yè)談判、扯皮
軟件開(kāi)發(fā)一般采用瀑布模型，即事先確定開(kāi)發(fā)內(nèi)容與計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行。
可是一款ERP沒(méi)有成型，沒(méi)有正式跑流程，誰(shuí)敢打包票功能一定適合？上線后想再修改一下，會(huì)涉及合同變更，又是冗長(zhǎng)的談判。
至于幾萬(wàn)塊的合同，就敢承諾修改到滿意為止的ERP軟件商，不是壞就是傻。程序員薪資那么高，怎敢如此承諾？更何況行業(yè)小微公司眾多，對(duì)定制開(kāi)發(fā)的成本預(yù)期著實(shí)沒(méi)譜。
3、外行指導(dǎo)內(nèi)行
資深產(chǎn)品經(jīng)理年薪一般30-50W，資深軟件工程師年薪也不低于 30W。
出于成本考慮，10W以下的合同，外包軟件公司不會(huì)安排這些資深人員。1-2個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生 懂點(diǎn)業(yè)務(wù)的實(shí)施員是標(biāo)配。
這樣的組合，往往導(dǎo)致乙方極為弱勢(shì)，一切聽(tīng)?wèi){甲方指揮（外行指導(dǎo)內(nèi)行）。開(kāi)發(fā)出的ERP缺乏整體性思考。設(shè)計(jì)思想分裂，操作風(fēng)格不統(tǒng)一，業(yè)務(wù)邏輯孤立。
4、定制產(chǎn)品無(wú)法迭代更新，導(dǎo)致企業(yè)管理水平固化，跟不上行業(yè)發(fā)展
軟件行業(yè)流行一句話：一流公司做平臺(tái)，二流公司做產(chǎn)品，三流公司做外包。筆者十年前所在單位，曾與騰訊合作定制過(guò)一款專用QQ。
十年后的今天，QQ增加移動(dòng)端、共享磁盤、共享文件、遠(yuǎn)程桌面等一系列新功能。而那款定制化產(chǎn)品，還是Windows XP 的外觀，被丟進(jìn)了時(shí)代的垃圾桶。
選擇一款合適的產(chǎn)品化ERP，保持更新。滿足您業(yè)務(wù)的需求的同時(shí)，還能夠匯聚全行業(yè)智慧，享受軟件更新帶來(lái)的管理思想升級(jí)。
5、修復(fù)軟件BUG是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模?/span>
也許企業(yè)會(huì)所想當(dāng)然的認(rèn)為修復(fù)BUG是乙方的義務(wù)，這可能是一廂情愿。定制開(kāi)發(fā)合同有軟件質(zhì)保期的概念，約定時(shí)間為一年。如果一年后甲方再發(fā)現(xiàn)軟件BUG，則不再免費(fèi)修復(fù)。
筆者早些年一直為化學(xué)、生物企業(yè)定制開(kāi)發(fā)ERP。因?yàn)橐恢睆氖绿囟ㄐ袠I(yè)的ERP定制，所以80%的功能是現(xiàn)成的，僅需局部定制即可，但最終團(tuán)隊(duì)還是出現(xiàn)了重大的效率問(wèn)題。
比如，某天發(fā)一個(gè)系統(tǒng)BUG，而之前定制的幾十家公司全都有此問(wèn)題，是否給他們修復(fù)？如果不修復(fù)，影響口碑。如果修復(fù)，幾十家的代碼需全部排查、修改、發(fā)布一遍，足夠十個(gè)人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)忙上二周。
筆者在此之后，逐步放棄了ERP定制的業(yè)務(wù)。改用基于可組態(tài)的思想，全力打造支持半定制化的產(chǎn)品。企業(yè)可按需修改流程、功能，且不影響系統(tǒng)的自動(dòng)更新。
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5、實(shí)施及文檔支持
很多人會(huì)說(shuō)，完全為自己定制的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)員都參與了，肯定上手更快。事實(shí)真的如此嗎？
產(chǎn)品化的ERP，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)會(huì)持續(xù)優(yōu)化軟件體驗(yàn)、豐富使用文檔。新人至少有能力通過(guò)自主學(xué)習(xí)，掌握ERP使用。而定制開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品誰(shuí)會(huì)幫企業(yè)做這些文檔工作？即使有，也不過(guò)是一些形式上的使用手冊(cè)而以。
況且，鐵打的營(yíng)盤，流水的兵。也許有一天，當(dāng)初負(fù)責(zé)ERP的員工、寫代碼程序員都離職了，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)ERP的實(shí)施呢？
綜上，企業(yè)在ERP選型時(shí)，要盡可能的多找?guī)准臆浖?wù)商，綜合利弊加以選擇。
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