無論企業(yè)正在實施何種技術(shù)，變更管理通常是IT項目中最困難的部分。許多企業(yè)都在努力爭取關(guān)鍵利益相關(guān)者的支持，因為最終用戶多年來一直以特定的方式做事并且抵制改變是變更管理難以落地的原因。
在實施與業(yè)務(wù)流程管理、自動化企業(yè)內(nèi)容管理（也稱為內(nèi)容服務(wù)）和企業(yè)信息平臺一樣具有變革性的解決方案時尤其如此。這些新技術(shù)有能力顯著提高生產(chǎn)力、盈利能力和創(chuàng)新能力。它們還可能導(dǎo)致人員需求、工作流程和日常運營發(fā)生重大變化。這通常會使確保變革順利進行以及公司充分利用自動化的優(yōu)勢變得具有挑戰(zhàn)性。
流程變更管理5大步驟
更有效的變更管理
為了確保新的自動化解決方案獲得成功實施它們所需的高級支持——并且讓你的員工實際使用它們——你應(yīng)該遵循變革管理的最佳實踐，并針對自動化帶來的獨特挑戰(zhàn)定制你的方法。這意味著與公司各級關(guān)鍵人員密切合作，應(yīng)對重大挑戰(zhàn)并專注于新解決方案將帶來的好處。
以下是引導(dǎo)企業(yè)變更管理走向成功的五個步驟：
1.直面挑戰(zhàn)
自動化是一項顛覆性技術(shù)，將對工作前景和人們的工作方式產(chǎn)生重大影響。公司不應(yīng)回避這些問題，而應(yīng)擁抱它們并專注于積極的方面。盡管自動化工具會改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞剑部梢则v出時間，讓他們可以專注于更具創(chuàng)造性和創(chuàng)新性的領(lǐng)域。新工具還可以讓員工更快地執(zhí)行任務(wù)，減少頭痛，減輕壓力，讓工作更愉快，從而改善客戶服務(wù)。
2.強調(diào)整合
許多人推遲采用新的變革技術(shù)，因為他們擔(dān)心在學(xué)習(xí)新系統(tǒng)時他們的生產(chǎn)力會受到影響。現(xiàn)代BPM解決方案旨在與現(xiàn)有系統(tǒng)很好地集成，讓用戶可以直接從他們熟悉的ERP或ECM屏幕訪問他們需要的內(nèi)容和信息。這意味著用戶不必學(xué)習(xí)一個全新的系統(tǒng)，甚至可以在他們的Outlook應(yīng)用程序中工作，甚至無需打開BPM應(yīng)用程序。
3.利用靈活性
通過關(guān)注自動化BPM解決方案的靈活性，公司可以幫助他們的員工看到使用它們的好處。它們通常提供多個最終用戶客戶端和訪問內(nèi)容的方式，從移動應(yīng)用程序和Web瀏覽器到云。這允許用戶訪問他們的數(shù)據(jù)并使用適合他們的系統(tǒng)。
4.將培訓(xùn)放在首位
在實施任何新解決方案時，有效地培訓(xùn)至關(guān)重要，有助于宣傳好處、確保有效使用并鼓勵采用。解決方案提供商的內(nèi)部團隊和顧問可以幫助實施和培訓(xùn)，減輕您自己的IT員工的負(fù)擔(dān)。
5.監(jiān)控進度并進行改進
在最初的幾周或幾個月內(nèi)，沒有任何解決方案的實施是完美的。項目團隊?wèi)?yīng)繼續(xù)開展工作，監(jiān)測采用率和問題領(lǐng)域，同時開發(fā)解決任何問題的解決方案。
為更好而改變
利用自動化BPM解決方案，業(yè)務(wù)流程管理和企業(yè)信息平臺的力量可以從效率的大幅提高和勞動力成本的降低中受益，但除非他們實施有效的變革管理計劃，否則他們的努力將不會奏效。通過采取措施最大限度地減少變革的負(fù)面影響并順利過渡，您的企業(yè)可以提高這些解決方案的采用率和投資回報率，從而讓每個相關(guān)人員的生活變得更美好。
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