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總體來說，企業(yè)流程管理工作包括3個(gè)層次，即流程規(guī)范、流程優(yōu)化、流程再造。各個(gè)層次的工作內(nèi)容及適用情況如下表1-3所示。
表1-3 流程管理的3個(gè)層級(jí)說明
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層次劃分 | 主要工作內(nèi)容 | 關(guān)鍵輸出 | 適用時(shí)機(jī)/階段 |
第1層次 流程規(guī)范 | 整理企業(yè)流程，界定流程各環(huán)節(jié)內(nèi)容及各環(huán)節(jié)間交接關(guān)系，形成業(yè)務(wù)的無縫銜接 | 流程清單 流程體系框架圖 各流程圖 | 適合所有企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)時(shí)期 |
第2層次 流程優(yōu)化 | 流程的持續(xù)優(yōu)化過程，持續(xù)審視企業(yè)的流程和優(yōu)化流程，不斷自我完善和強(qiáng)化企業(yè)的流程體系 | 流程診斷表 流程清單（新） 流程體系框架圖（新） 各流程圖（新） | 適合企業(yè)任何時(shí)期 |
第3層次 流程再造 | 重新審視企業(yè)的流程和再設(shè)計(jì) | 流程再造分析報(bào)告 流程清單（新） 流程體系框架圖（新） 各流程圖（新） | 適合企業(yè)變革時(shí)期與變革階段治理結(jié)構(gòu)的變化、戰(zhàn)略改變、商業(yè)模式變化，出現(xiàn)新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品、新市場(chǎng)等 |
需注意的是，流程建設(shè)管理工作中，企業(yè)需遵循“點(diǎn)面結(jié)合”的原則，即加強(qiáng)流程管理體系的整體建設(shè)（面）的同時(shí)持續(xù)改進(jìn)一些具體流程內(nèi)容（點(diǎn)）。
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