“新物業(yè)進(jìn)駐后，做了很多事情，小區(qū)整體環(huán)境得到較大改善，我們業(yè)主很滿意！”何建兵是蕪湖市弋江區(qū)奧韻康城小區(qū)的居民，說(shuō)起這一年來(lái)小區(qū)環(huán)境的變化和物業(yè)服務(wù)的提升，他由衷地為蕪湖市委市政府開(kāi)展的物業(yè)整治提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)豎起了大拇指。

何建兵告訴大江資訊記者，3月4日，是奧韻康城小區(qū)很多居民印象深刻的日子。去年的這天，市委書(shū)記單向前在蕪湖市住宅小區(qū)物業(yè)整治提升現(xiàn)場(chǎng)會(huì)召開(kāi)前，專(zhuān)門(mén)來(lái)到奧韻康城小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研。

“單書(shū)記很親切，面對(duì)群眾提出的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)就做了指示，我們作為群眾，當(dāng)時(shí)心里就有了底，相信小區(qū)環(huán)境一定會(huì)變好！”正如居民期待的一樣，這一年來(lái)，奧韻康城小區(qū)環(huán)境變化很大，過(guò)去車(chē)輛亂停，消防通道被堵，電梯安全令人生畏，整體環(huán)境臟亂差。

▲整治前的奧韻康城小區(qū)。

現(xiàn)在大江資訊記者再來(lái)小區(qū)轉(zhuǎn)一圈，很多變化都是肉眼可見(jiàn)：車(chē)位劃好了，不僅增加了一些車(chē)位，還隔出了非機(jī)動(dòng)車(chē)道；小區(qū)里綠化有人管；噴泉亮了起來(lái)；電梯問(wèn)題也逐一妥善處理了……居民表示住得舒心。

▲整治后的奧韻康城小區(qū)和城市之光小區(qū)。

“小物業(yè)”牽動(dòng)“大民生” 真抓實(shí)干顯著提升

群眾天天有感的關(guān)鍵小事匯聚起來(lái)，就是牽腸掛肚的民生大事。2022年3月4日，蕪湖市住宅小區(qū)物業(yè)整治提升現(xiàn)場(chǎng)會(huì)召開(kāi)。以此為標(biāo)志，蕪湖掀起了聚焦群眾所思所盼、覆蓋全市的物業(yè)整治提升行動(dòng)工作高潮，全市上下獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、真抓實(shí)干，以解決問(wèn)題的實(shí)際成效推動(dòng)物業(yè)管理水平大提升、城市形象大轉(zhuǎn)變，切實(shí)答好物業(yè)整治提升這道人民城市建設(shè)的“必答題”。

▲蕪湖市住宅小區(qū)物業(yè)整治提升現(xiàn)場(chǎng)會(huì)

“自2022年1月18日大江資訊報(bào)道物業(yè)整治以來(lái)，從當(dāng)初群眾紛紛投訴到現(xiàn)在開(kāi)始收獲群眾不少好評(píng)，小區(qū)物業(yè)整治效果有目共睹?！笔徍凶〗ň挚偣こ處燅R紅濤告訴大江資訊記者，2022年全年，市住建局聯(lián)合各職能部門(mén)在全市范圍內(nèi)開(kāi)展住宅物業(yè)大排查、大整治、大提升攻堅(jiān)行動(dòng)以來(lái)，全市1614個(gè)住宅小區(qū)實(shí)現(xiàn)整治全覆蓋，全市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有明顯提升，群眾滿意度不斷提高。

▲信德翡翠灣景觀水池整改前后。

• 數(shù)據(jù)顯示，
• 全市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)覆蓋率達(dá)到100%，業(yè)委會(huì)組建率超過(guò)95%，物業(yè)費(fèi)收繳率也從3月份的55%提高至目前的76%。
• 黨組織組建已達(dá)“應(yīng)建盡建”。
• 評(píng)選命名萬(wàn)科海上傳奇等15個(gè)“四強(qiáng)一高”皖美紅色物業(yè)小區(qū)、10個(gè)星級(jí)紅色業(yè)委會(huì)、30個(gè)最干凈小區(qū)、10家金牌物業(yè)企業(yè)等。
• 向社會(huì)公布首批次12家推薦選聘企業(yè)和15家謹(jǐn)慎選聘企業(yè)名單。
• 對(duì)督查整改后仍然達(dá)不到群眾要求的物業(yè)企業(yè)，督促各縣市區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)通過(guò)業(yè)主委員會(huì)清退27家物業(yè)企業(yè)，讓“躺平”的物業(yè)企業(yè)在蕪湖站不住腳、立不住根。
• 加大政府保障力度，部分縣市區(qū)及開(kāi)發(fā)區(qū)成立國(guó)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)，為老舊、安置、無(wú)物管小區(qū)提供基本兜底物業(yè)服務(wù)……

▲鳩茲家苑和園、雅園成為全市首批由國(guó)有物業(yè)企業(yè)承接物業(yè)服務(wù)的小區(qū)。

聚焦三大攻堅(jiān)行動(dòng) 抓好民生實(shí)事

小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境臟亂，樓道雜物隨意堆放，機(jī)動(dòng)車(chē)亂停亂放，非機(jī)動(dòng)車(chē)樓道“飛線充電”，消防設(shè)施老舊，電梯安全堪憂……由于物業(yè)服務(wù)的缺位，長(zhǎng)期以來(lái)，蕪湖不少小區(qū)的面貌深受百姓詬病。

小區(qū)物業(yè)服務(wù)關(guān)系千家萬(wàn)戶，關(guān)系人民生活的品質(zhì)。蕪湖市住宅小區(qū)物業(yè)整治提升現(xiàn)場(chǎng)會(huì)后，明確提出要在全市范圍內(nèi)開(kāi)展物業(yè)問(wèn)題大排查、大整治、大提升專(zhuān)項(xiàng)整治，全力聚焦三大攻堅(jiān)行動(dòng)，直面小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，抓好民生實(shí)事。

“放在以前，你在地下負(fù)一層走一趟，肯定是雨天一身污，晴天還能一身泥?！奔易?strong>旭日天都六組團(tuán)的黃先生告訴大江資訊記者，回看一年前，小區(qū)整體環(huán)境是真的又臟又亂又差，老百姓苦不堪言。

▲旭日天都物業(yè)整治前，機(jī)動(dòng)車(chē)亂停放。

也是在一年前的3月4日，市委書(shū)記單向前深入實(shí)地走訪問(wèn)題反映強(qiáng)烈的旭日天都六組團(tuán)?！白屛覀冏≡谶@，我們能堅(jiān)持幾天？”看到小區(qū)路面破損、綠化裸露，特別是得知污水井不暢、異味彌漫，持續(xù)影響居民生活后，單向前表情凝重，現(xiàn)場(chǎng)表示，對(duì)于這樣的問(wèn)題，要將心比心、設(shè)身處地，要夜不能寐、當(dāng)仁不讓?zhuān)瑥?qiáng)力推動(dòng)問(wèn)題解決。

“現(xiàn)在你再來(lái)小區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，明顯能感受到小區(qū)面貌有大變樣?！秉S先生稱(chēng)，經(jīng)過(guò)這一年來(lái)的問(wèn)題大排查、大整治、大提升，小區(qū)整體環(huán)境有了明顯提升，小區(qū)綠化完善了，非機(jī)動(dòng)車(chē)有序停放了，地下車(chē)庫(kù)改造了，“親身感受到這些變化，我們業(yè)主的心里也敞亮了。”

▲旭日天都物業(yè)整治后新建的車(chē)棚。

一年前，華侖港灣是首個(gè)被大江資訊曝光物業(yè)服務(wù)問(wèn)題的小區(qū)，和黃先生感同身受的，還有住在華侖港灣的李女士，因?yàn)殚L(zhǎng)期被地下車(chē)庫(kù)停車(chē)問(wèn)題困擾，向有關(guān)部門(mén)不停反映問(wèn)題的群眾中，總能看到她的身影。如今再次面對(duì)記者的采訪，快言快語(yǔ)的她直接回答對(duì)目前的物業(yè)服務(wù) “很滿意”！

▲華侖港灣更換物業(yè)公司。

據(jù)市住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2022年，蕪湖市物業(yè)問(wèn)題大排查、大整治、大提升專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)中，成立了物業(yè)專(zhuān)班，組建了領(lǐng)導(dǎo)小組，去年以來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)小組累計(jì)督查住宅小區(qū)1646次，發(fā)出督辦通報(bào)157期，完成整改群眾反映的突出問(wèn)題4389個(gè)。另外，因整改問(wèn)題不力，處罰了57家物業(yè)企業(yè)，依法依規(guī)清退了27個(gè)小區(qū)的物業(yè)企業(yè)。

此次物業(yè)整治專(zhuān)項(xiàng)提升行動(dòng)，蕪湖市市委市政府敢于“刀刃向內(nèi)”，直面問(wèn)題，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)抓好了民生實(shí)事。

以黨建提升治理能力 助推物業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

物業(yè)服務(wù)管理作為城市治理的基本單元，是加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理最基礎(chǔ)、最有效的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為加強(qiáng)城市精細(xì)化管理和基層治理，抓好這件關(guān)系千家萬(wàn)戶日常生活的“關(guān)鍵小事”，蕪湖市深入分析癥結(jié)，提出從加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)黨建、提升物業(yè)管理水平、提升基層社會(huì)治理水平、完善物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制、推動(dòng)物業(yè)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，并緊扣黨建引領(lǐng)這個(gè)中心，全面加強(qiáng)黨組織對(duì)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，以黨建促基層治理能力提升，破題推進(jìn)高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)體系建設(shè)。

▲宜居蕪湖。楊大偉/攝

據(jù)介紹，一年來(lái)，蕪湖市實(shí)施“黨建引領(lǐng) 物業(yè)蕪優(yōu)”工程，成立市區(qū)兩級(jí)物業(yè)行業(yè)黨委，169家物業(yè)企業(yè)、1593個(gè)住宅小區(qū)成立黨組織，用黨的組織體系和工作體系理順、規(guī)范、支撐物業(yè)和業(yè)委會(huì)履行職能。

以“物業(yè)企業(yè)黨建強(qiáng)、物業(yè)服務(wù)作用強(qiáng)、業(yè)主自治能力強(qiáng)、社企黨建聯(lián)建強(qiáng)、群眾滿意度高”為追求目標(biāo)，打造15個(gè)“四強(qiáng)一高”皖美紅色物業(yè)樣本點(diǎn)，構(gòu)建鎮(zhèn)街、社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)“四位一體”物業(yè)管理協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，帶動(dòng)提升全市物業(yè)服務(wù)管理水平。

據(jù)介紹，我市結(jié)合黨建引領(lǐng)物業(yè)治理，加大政府保障力度，制定困難群體物業(yè)費(fèi)補(bǔ)助制度，按照先交后補(bǔ)的原則，向困難群眾發(fā)放全額補(bǔ)助。

全市各縣市區(qū)及開(kāi)發(fā)區(qū)成立了9家國(guó)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)，為650個(gè)老舊、安置、無(wú)物管小區(qū)提供基本兜底物業(yè)服務(wù)。

市區(qū)兩級(jí)財(cái)政共投入3.5億元資金對(duì)物業(yè)管理問(wèn)題突出的老舊、安置小區(qū)實(shí)施道路、管網(wǎng)、消防、安防、車(chē)庫(kù)等基礎(chǔ)設(shè)施更新改造。

▲改造后的鳩江區(qū)清水街道竹苑小區(qū)。楊大偉/攝

如果說(shuō)社區(qū)是基層治理的“最后一公里”，那么物業(yè)管理就是基層治理的“最后一米”。探索創(chuàng)新黨建引領(lǐng)物業(yè)管理新模式，走出黨建引領(lǐng)城市基層治理的特色路徑，打造共建共治共享的基層治理新格局，用精細(xì)化的物業(yè)管理和服務(wù)，夯實(shí)民生基礎(chǔ)，擦亮市民幸福和諧生活的底色。

“攻堅(jiān)戰(zhàn)”“持久戰(zhàn)” 實(shí)現(xiàn)百姓“安居夢(mèng)”

對(duì)比市委、市政府的要求，對(duì)比廣大群眾的期望，全市物業(yè)整治提升行動(dòng)工作中，依然還存在一些差距，服務(wù)的短板弱項(xiàng)依然突出。

“一年來(lái)，專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)雖初有成效，但依然面臨不少問(wèn)題。”據(jù)蕪湖市住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在去年取得一定成效的基礎(chǔ)上，全市將進(jìn)一步加大物業(yè)問(wèn)題排查整治力度，對(duì)整改不到位的物業(yè)企業(yè)加大曝光力度，緊抓“攻堅(jiān)戰(zhàn)”，同時(shí)也要建章立制，做好“持久戰(zhàn)”，深化長(zhǎng)效治理。

▲物業(yè)管理部門(mén)及時(shí)回復(fù)網(wǎng)友留言，督促整改。

據(jù)介紹，2022年，蕪湖市相關(guān)主管部門(mén)起草《蕪湖市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例（草案）》，發(fā)動(dòng)群眾主動(dòng)參與，向社會(huì)各界公開(kāi)征求意見(jiàn)60余條，開(kāi)展調(diào)研論證會(huì)10余次，從立法層面破難題、疏堵點(diǎn)，草案于2022年12月23日通過(guò)人大常委會(huì)第一次審議。

另外，還制定出臺(tái)了《蕪湖市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)指導(dǎo)意見(jiàn)》《市住宅小區(qū)物業(yè)承接查驗(yàn)規(guī)定》《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)規(guī)范》等制度，將物業(yè)服務(wù)全過(guò)程、各方面納入制度軌道、推動(dòng)規(guī)范運(yùn)行。

業(yè)委會(huì)是小區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)工作中的關(guān)鍵一環(huán)，為了充分發(fā)揮業(yè)委會(huì)作用，規(guī)范運(yùn)行機(jī)制，相關(guān)主管部門(mén)創(chuàng)新管理模式，把業(yè)委會(huì)實(shí)體化運(yùn)轉(zhuǎn)作為促進(jìn)物業(yè)服務(wù)提升的關(guān)鍵；加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)組建和換屆工作的督促指導(dǎo)，把好業(yè)委會(huì)成員推薦關(guān)、審核關(guān)，同時(shí)明確14條業(yè)委會(huì)履職事項(xiàng)、9條負(fù)面事項(xiàng)，壓實(shí)業(yè)委會(huì)責(zé)任，切實(shí)讓業(yè)委會(huì)在業(yè)主與物業(yè)企業(yè)間起到良好的潤(rùn)滑劑和助推劑作用，在小區(qū)治理工作中實(shí)現(xiàn)共建、共治、共享。截至目前，物業(yè)服務(wù)在全市住宅小區(qū)實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，2022年，蕪湖市新成立了720個(gè)業(yè)主委員會(huì)（物業(yè)管理委員會(huì)），覆蓋率超過(guò)95%。

另?yè)?jù)介紹，我市投入1000萬(wàn)元在全省率先啟動(dòng)建設(shè)蕪湖市物業(yè)管理綜合信息平臺(tái)，目前平臺(tái)電子投票表決模塊已在公園大道壹號(hào)小區(qū)先行試點(diǎn)運(yùn)行，徹底打通小區(qū)業(yè)主重大事項(xiàng)“投票難”的關(guān)鍵堵點(diǎn)，全面推動(dòng)蕪湖物業(yè)服務(wù)行為規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化。

▲蕪湖“智慧小區(qū)”建設(shè)助力提升物業(yè)服務(wù)水平。

如何讓群眾不斷看到實(shí)實(shí)在在的成效和變化，切實(shí)提升群眾幸福感和滿意度？只有堅(jiān)持久久為功、鍥而不舍，下足繡花功夫，采取更有針對(duì)性的措施，通過(guò)持續(xù)努力，進(jìn)一步提升物業(yè)管理服務(wù)水平，讓住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)成為人民城市建設(shè)的一張靚麗名片，讓人民群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)！

▍記者：周一平

▍編輯：邢嘉