PMO前沿水土不服的小豬原創(chuàng)，嚴(yán)禁抄襲
從事軟件行業(yè)13年多以來，從事過測試、項(xiàng)目經(jīng)理和PMO各種崗位，在南方已經(jīng)適應(yīng)了正規(guī)的項(xiàng)目管理模式，回到老家東北面對項(xiàng)目和人員管理層出不窮的問題開始水土不服。經(jīng)過一年多的研究學(xué)習(xí)和向領(lǐng)域?qū)＜艺埥?，對?xiàng)目各環(huán)節(jié)存在的問題分析總結(jié)如下，希望對有同樣困惑的朋友們有所幫助：
01市場環(huán)節(jié)
① 銷售流程缺失規(guī)范要求。
建議：市場部應(yīng)梳理一套標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范，供市場人員執(zhí)行。梳理售前應(yīng)如何組織調(diào)研、如何組織相關(guān)人員評估項(xiàng)目成本和利潤，合同簽訂前后的執(zhí)行規(guī)范、合同中各階段條款如何約定，達(dá)成合同階段要求后如何申請開發(fā)票和跟進(jìn)回款，后期如何跟進(jìn)項(xiàng)目驗(yàn)收和完成后續(xù)回款，如何申請結(jié)項(xiàng)等一系列操作的基準(zhǔn)。
② 因項(xiàng)目太多較難管理，項(xiàng)目簽訂合同、交付驗(yàn)收、回款等節(jié)點(diǎn)，市場不會及時反饋，缺少對項(xiàng)目銷售情況的系統(tǒng)化管理。
建議：建立一套銷售管理系統(tǒng)，包含項(xiàng)目立項(xiàng)以后未簽合同設(shè)置多長時間提醒一次、合同管理、項(xiàng)目各回款節(jié)點(diǎn)的提醒、回款金額統(tǒng)計、合同到期提醒等等功能，同時要與現(xiàn)有信息化平臺對接，讓項(xiàng)目辦及時了解項(xiàng)目各節(jié)點(diǎn)情況，減少向市場人員索要項(xiàng)目信息的環(huán)節(jié)。
③ 部分人員缺少項(xiàng)目成本概念，項(xiàng)目簽單后，未跟進(jìn)執(zhí)行情況，當(dāng)項(xiàng)目因大范圍需求變更或運(yùn)維期仍處理大量新需求時，未及時與客戶和項(xiàng)目組溝通，項(xiàng)目成本超支。
建議：提高市場人員的成本概念，對合同范圍外和運(yùn)維期產(chǎn)生的新需求，應(yīng)盡量引導(dǎo)客戶達(dá)成下一期合作。
02設(shè)計環(huán)節(jié)
① 設(shè)計階段的產(chǎn)出物缺失標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求
建議：設(shè)計部應(yīng)梳理一套關(guān)于需求和原型設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，如需求和原型設(shè)計需具備哪些要素才算完成，需要如何組織評審、達(dá)到哪些標(biāo)準(zhǔn)才算評審?fù)ㄟ^，比如業(yè)務(wù)邏輯不通、缺少邏輯說明、功能設(shè)計不完整就不能向下一環(huán)節(jié)移交。
② 設(shè)計人員對底層業(yè)務(wù)不熟悉，需提升底層邏輯思維、專業(yè)能力和成本概念，積累各領(lǐng)域的項(xiàng)目解決方案
建議：增加需求調(diào)研的投入，與實(shí)際應(yīng)用客戶做好需求確認(rèn)，即使沒有實(shí)際客戶，也需多做競品分析和業(yè)務(wù)研究，杜絕“閉門造車”（對外和對內(nèi)），同時需提升業(yè)務(wù)能力和邏輯思維能力，設(shè)計時能全面考慮系統(tǒng)的應(yīng)用場景，將底層架構(gòu)設(shè)計好，將各子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)研究清楚，避免為了趕工不思考就開工，減少返工成本。需求要從實(shí)際應(yīng)用出發(fā)，避免“需求鍍金”，同時也要有能力說服并引導(dǎo)客戶按合同范圍實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目建設(shè)，盡量減少不必要的需求變更。
③ 經(jīng)常因臨時任務(wù)打亂原有計劃，惡性循環(huán)
建議：各部門建立任務(wù)接收機(jī)制，所有任務(wù)應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人向下分配，特殊情況如直接分配給個人，也應(yīng)規(guī)定人員需將新任務(wù)情況向上級匯報，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時掌握部門人員的所有工作內(nèi)容（建議采用周例會或每日站立會議等方式獲?。?，統(tǒng)一安排工作的優(yōu)先級和做好資源調(diào)配，避免緊急或重要任務(wù)因其他臨時工作被耽擱。
03開發(fā)環(huán)節(jié)
① 缺少統(tǒng)一的開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
建議：開發(fā)部應(yīng)梳理一套關(guān)于開發(fā)設(shè)計、編碼、自測和提測以及代碼規(guī)范等內(nèi)容的相關(guān)規(guī)范。
② 缺少公司級可供所有事業(yè)部復(fù)用的模塊化的框架平臺
建議：由技術(shù)研究部門牽頭，各開發(fā)部配合搭建一套公司級的代碼復(fù)用平臺，將常見的一些功能代碼以模塊或方法等形式放到平臺中共享給所有開發(fā)人員，且開發(fā)人員可以進(jìn)行評論和自行提交一些開發(fā)成果分享給其他人。
04運(yùn)維環(huán)節(jié)
① 缺少對運(yùn)維實(shí)施流程的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
建議：實(shí)施運(yùn)維部應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作情況制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓運(yùn)維人員執(zhí)行各項(xiàng)工作都有參考依據(jù)，定期組織相關(guān)培訓(xùn)提升運(yùn)維人員能力，同時部門負(fù)責(zé)人要做好日常工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
② 運(yùn)維人員缺少成本概念，工時存在虛報誤報情況
建議：部門負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理加強(qiáng)對運(yùn)維人員工時正確性的檢查，同時提高運(yùn)維人員的成本概念，項(xiàng)目進(jìn)入運(yùn)維期后，應(yīng)只承擔(dān)bug修復(fù)和部分功能優(yōu)化的工作，新需求及時反饋給市場人員在項(xiàng)目下一期中合作，控制項(xiàng)目運(yùn)維成本。
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