客戶關(guān)系管理的6大流程（客戶關(guān)系管理的6大流程是什么）
客戶關(guān)系管理的6大流程包括：1、發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值；2、確立客戶關(guān)系管理的目標(biāo)；3、客戶資料管理；4、客戶跟蹤管理；5、訂單 /合同管理；6、回款及交付管理。
客戶關(guān)系管理的6大流程
1、發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值
首先，你要了解什么是客戶?從嚴(yán)格的意義上來講，單純的購買者都不能稱之為是嚴(yán)格意義上的客戶，只有擁有重復(fù)購買率，并且能給企業(yè)帶來持續(xù)利潤(rùn)的才算的上是企業(yè)的真正客戶。
2、確立客戶關(guān)系管理的目標(biāo)
客戶管理的首要目標(biāo)肯定是希望通過有效的客戶關(guān)系管理，去達(dá)到縮短銷售周期、成本以及增加銷售收入的目的，并在管理客戶的同時(shí)擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新方向以及提高企業(yè)服務(wù)值，并從中增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度。
3、客戶資料管理
客戶資料管理主要包括客戶信息的搜集、處理（分析和篩選）和保存。通過對(duì)大量客戶信息的整合匯總， 在CRM中建立客戶資料庫，資料存儲(chǔ)更詳盡、規(guī)范。
4、客戶跟蹤管理
客戶跟蹤管理的作用在于讓所有與客戶的往來有據(jù)可查?？蛻舻?跟進(jìn)方式、時(shí)間、結(jié)果、跟進(jìn)對(duì)象以及 溝通細(xì)節(jié)全程跟蹤記錄，避免因業(yè)務(wù)人員離職而導(dǎo)致的客戶流失。
5、訂單 /合同管理
通過跟蹤管理最終促成產(chǎn)品成交（合同/訂單簽訂）。合同/訂單管理包括編號(hào)，購買產(chǎn)品，金額，主要條款， 起止時(shí)間，簽署人等信息。電子版合同可以作為附件上傳，合同管理不再混亂。
6、回款及交付管理
合同完成后，就到了回款階段。CRM中可以記錄回款方式，回款時(shí)間，回款金額，經(jīng)手人，賬號(hào)信息及交付情況等，完美跟蹤整個(gè)交易流程。
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客戶關(guān)系管理的6大流程_客戶關(guān)系管理（CRM）-36氪企服點(diǎn)評(píng)
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