SCRM（Social Customer Relationship Management）即“社交化客戶關系管理”，比CRM多了社交屬性，它基于企業(yè)和客戶互動的雙邊關系，為企業(yè)客源引流，帶動增長。
移動端互聯(lián)網(wǎng)讓用戶注意力不斷被分散，企業(yè)的獲客成本越來越高，每家企業(yè)都在爭先恐后地搭建自己私域流量池，將用戶留在自己的池子里，降低新客戶獲取成本、提升老客戶的復購。
但市場上SCRM系統(tǒng)繁多，選型變得越來越難，這里我們推薦10家優(yōu)秀的SCRM軟件：塵鋒SCRM、探馬SCRM、紛享銷客CRM SCRM、衛(wèi)瓴SCRM、威盛SCRM、EC、騰訊企點、致趣百川、微伴助手、艾客。
在文章的最后我提供了一個SCRM分類方法，可以更好地幫助選擇到合適的SCRM。
一、國內(nèi)最佳的一些SCRM管理系統(tǒng)
1.塵鋒：垂直SCRM
塵鋒產(chǎn)品2019年上線，是國內(nèi)融資較快的廠商，管理團隊有成功創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。塵鋒SCRM主要功能點集中在從市場獲客、銷售轉(zhuǎn)化、增長運營、銷售管理4個模塊。為管理決策層提供智能化分析應用，為銷售營銷層提供數(shù)字化獲客工具，為私域運營層提供精細化增長服務。塵鋒解決方案主要面向醫(yī)美、快消、教育、餐飲、保險等行業(yè)，其中醫(yī)美是塵鋒SCRM服務的重點領域。（ 官網(wǎng)：dustess.com）
2.探馬：垂直SCRM
探馬是全流程私域流量解決方案提供商，2021-2022完成四次千萬美元融資。以探馬平臺為基礎，產(chǎn)品有探馬SCRM、探馬任務寶、探馬群運營和探馬智能終端等產(chǎn)品，適用于微信群運營、客戶資源管理、銷售行為監(jiān)測和微信生態(tài)數(shù)據(jù)打通等使用場景。擅長行業(yè)有教育培訓，保險，醫(yī)療，企業(yè)服務，家居，汽車等。（ 官網(wǎng)：tanmarket.cn ）
3.紛享銷客：CRM SCRM一體化軟件
紛享銷客主打連接型CRM，根據(jù)IDC報告、互聯(lián)網(wǎng)周刊、百度指數(shù)、Appstore下載量等多方數(shù)據(jù)顯示，是國內(nèi)最大的B2B CRM服務商。其產(chǎn)品線覆蓋銷售管理、營銷管理（即營銷通）、服務管理、渠道 / 代理商管理、B2B訂貨系統(tǒng)、SCRM系統(tǒng)、釘釘版CRM、商業(yè)智能BI平臺、低代碼PaaS平臺、開放平臺等多個產(chǎn)品線。
另外旗下「營銷通」是一款功能及其強大的面向B2B企業(yè)全渠道的營銷自動化產(chǎn)品，覆蓋渠道包括線下會議 / 線上活動、在線直播、微信公眾號 / 小程序、SCRM、全員營銷、社會化分銷、官網(wǎng)/廣告/短信/郵件等，幾乎涵蓋了所有場景的內(nèi)容制作、營銷規(guī)劃、內(nèi)容分發(fā)、數(shù)據(jù)分析等。（官網(wǎng)：https://www.fxiaoke.com/ ）
B2B企業(yè)強烈建議選紛享銷客。
4.衛(wèi)瓴：垂直協(xié)同增長型SCRM軟件
衛(wèi)瓴是一套基于企業(yè)微信打造的協(xié)同增長型SCRM軟件。幫助B2B企業(yè)實現(xiàn)從廣告公域到企微私域的連接、客戶孵化、商機感知、銷售賦能、協(xié)同跟進的全生命周期的客戶管理解決方案。衛(wèi)瓴是企業(yè)微信的官方服務商，與企業(yè)微信有戰(zhàn)略合作關系。服務于企業(yè)市場獲客、銷售拓客、客戶培育、銷售管理、營銷數(shù)據(jù)分析、業(yè)務協(xié)同全場景。（官網(wǎng)：weiling.cn ）
5. 威盛·企微管家-垂直SCRM
威盛成立于2015年，騰訊和紅杉資本戰(zhàn)略投資的企業(yè)微信服務商。目前累積付費企業(yè)客戶超過3萬家。威盛基于企業(yè)微信，助力商家做好客戶服務和增長。目前產(chǎn)品已上架至企業(yè)微信應用市場和騰訊云官網(wǎng)，是企業(yè)微信、騰訊云的官方合作伙伴，與騰訊聯(lián)系緊密。
威盛企微管家提供多渠道、多方式、低成本拉新，快速構(gòu)建企業(yè)私域流量池，提供豐富的營銷工具、內(nèi)容素材，幫助企業(yè)建立起完善的營銷管理閉環(huán)，促進銷售轉(zhuǎn)化。企微管家支持客戶標簽化、分類分級、消費偏好、流失提醒，推動精細化運營。運營管理支持效果評估、動態(tài)追蹤、會話存檔等，有助于精細化運營。（官網(wǎng)：wshoto.com ）
6.EC SCRM：老牌SCRM
EC是國內(nèi)老牌SCRM供應商，隸屬深圳市六度人和科技有限公司，是騰訊和用友戰(zhàn)略投資的SCRM公司。EC SCRM打通微信、企業(yè)微信、QQ、電話、廣告、小程序、郵箱等工具，統(tǒng)一匯聚客戶資源，通過自動化工具智能分析跟進機會，驅(qū)動銷售與服務進程，提升企業(yè)的銷售效率與復購率。目前，EC SCRM在教育、金融、企服、科技、美業(yè)、零售等行業(yè)服務了超過3萬家客戶。（官網(wǎng)：scrm.com ）
7.騰訊企點：大廠出品
騰訊企點是騰訊旗下的企業(yè)SaaS服務，基于企業(yè)QQ和QQ營銷、企業(yè)微信營銷。企點營銷-私域管家SCRM核心功能包括全渠道私域獲客、營銷素材庫、智能群發(fā)促銷信息、積分商城、會員體系、小程序商城快速搭建、CRM跟進客戶和交易、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等，為企業(yè)提供一站式私域解決方案。面向不同行業(yè)客戶，騰訊企點可助力品牌公眾號傳播做粉絲裂變，借助二維碼體系企業(yè)可以鎖定優(yōu)質(zhì)獲客渠道，提升粉絲留存和轉(zhuǎn)化。（官網(wǎng)：qidian.qq.com）
8.致趣百川：MA延伸SCRM
致趣百川是國內(nèi)比較早做SCRM的企業(yè)，2011年就提出SCRM的概念，2017年入選微軟加速器第十期，2021年致趣百川全面升級營銷云，智能服務全鏈路營銷場景。SCRM模塊主打社交營銷，利用圈層影響力，找到精準客戶群，提升拓客效率，實現(xiàn)以更低的營銷成本取得更高的轉(zhuǎn)化率。特色功能有溯源海報、電子名片、裂變營銷、結(jié)合企業(yè)微信、幫助企業(yè)發(fā)掘和傳播KOL等。（官網(wǎng)：beschannels.com ）
9.微伴助手：垂直SCRM
微伴助手是一款企業(yè)微信的營銷SCRM第三方應用，是武漢夜鶯科技有限公司旗下核心產(chǎn)品，適用于引流獲客、客戶意向跟進、銷售轉(zhuǎn)化、社群運營等全方位營銷場景，旨在幫助企業(yè)構(gòu)建高轉(zhuǎn)化率的私域流量池，主要面向零售、教育等行業(yè)提供基于企業(yè)微信的私域流量解決方案，服務超過10萬家企業(yè)。
基于企業(yè)微信開放的接口，微伴助手已經(jīng)開發(fā)了60多項營銷功能，適用于引流獲客、客戶意向跟進、銷售轉(zhuǎn)化、社群運營等營銷場景，支持批量添加好友、渠道活碼、客戶畫像、標簽建群、群sop、流失提醒等。微伴助手支持多平臺接入，可與淘寶、小鵝通、有贊、微盟等自有商城實現(xiàn)訂單導入、同步高意向客戶。（官網(wǎng)：weibanzhushou.com ）
10.艾客：垂直SCRM
艾客SCRM與企業(yè)微信和電商品臺緊密結(jié)合，幫助企業(yè)做社交電商系統(tǒng)化管理，提高銷售額和復購率，為商家提供“連接買家、用戶管理、復購轉(zhuǎn)化”的一站式私域流量管理解決方案。產(chǎn)品主要有艾客公眾號、艾客企業(yè)微信、艾客ADMP、智能營銷系統(tǒng)、短信系統(tǒng)、艾微銷分銷系統(tǒng)等，累計服務超過一萬家企業(yè)。艾客SCRM先后完成三輪數(shù)千萬融資，業(yè)務覆蓋全國二十幾個城市。（官網(wǎng)：igj168.com ）
二、SCRM服務商分類以及選型建議
SCRM服務商越多反而會增加我們選型的難度。下面我通過分析SCRM廠商背景來來梳理產(chǎn)品應用層面的差異，希望能夠?qū)φ诹私釹CRM產(chǎn)品的企業(yè)起到一些幫助。市面上的SCRM廠商大概可以分為這么幾類：
1）基于騰訊生態(tài)發(fā)展出來的服務商
這些服務商在企業(yè)微信和個人微信 打通之前，多是在進行小程序、微商城等產(chǎn)品的開發(fā)，或者直接在個人微信的基礎上開發(fā)早期微信版的SCRM產(chǎn)品。比如有些企業(yè)還曾推出過“工作手機”。
企業(yè)微信打通個微后，由于企微具備了強大的客戶觸達和客戶運營能力，以及騰訊對信息安全監(jiān)管的加強。這些廠家逐漸將產(chǎn)品向企業(yè)微信上遷移，并與企業(yè)微信原生的能力相結(jié)合。
2）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品基因的團隊
這類廠商原來主要支持互聯(lián)網(wǎng)模式企業(yè)的流量運營或數(shù)據(jù)運營。他們以流量運營的思想構(gòu)建產(chǎn)品，產(chǎn)品強調(diào)數(shù)據(jù)支撐運營能力。他們認為私域流量運營的運營思想根本上仍然是流量運營和客戶運營；不同的是相對于公域流量是平臺方在運營流量，而私域流量要求企業(yè)自己具備流量運營的能力，企業(yè)自己來運營自己的流量。
3）以呼叫中心為主要產(chǎn)品的廠商
由于私域流量的業(yè)務模式也需要大量的人員與客戶進行交互，在產(chǎn)品的應用場景上與呼叫中心的職場有相似性，一些這類廠家的客戶企業(yè)提出了相關的產(chǎn)品需求。
4）廠家主要是傳統(tǒng)做CRM系統(tǒng)的廠商
這類廠家也看到了企業(yè)微信連通客戶的巨大能力，主動擁抱時代的變化。
5）以MA、營銷云為主要產(chǎn)品的廠商
因為SCRM主要私域流量運營，傳統(tǒng)這些為市場人服務的B2B營銷云則瞄準SCRM這個可以直接與客戶互動的方式，可以更好的服務營銷部門。
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