人力資源管理概述

項目人力資源定義

人力資源是人類可用于生產產品或提供各種服務的能力、技能、知識和可提供的商譽價值。項目人力資源，是指能推動整個項目發(fā)展的所有相關者的能力。

項目人力資源管理

項目人力資源管理要求充分發(fā)揮參與項目的個人的作用，還包括充分發(fā)揮所有與項目有關的人員—項目負責人、客戶、為項目作出貢獻的個人及其他人員的作用，也要求充分發(fā)揮項目團隊的作用。

• 人力資源是企業(yè)最重要的資產
• 人力供給不足和人力結構不良制約著企業(yè)的發(fā)展
• 人力成本是項目成本的重要方面，特別是 lT 項目
• “擁有人就擁有一切”

規(guī)劃人力資源管理

項目人力資源規(guī)劃的目的

• 項目人力資源規(guī)劃的目的是確定項目的角色、職責、報告關系，并制定人員配備管理計劃。
• 在大多數(shù)項目中，項目人力資源規(guī)劃被作為項目最初階段的一項主要工作來完成。
• 這一工作的結果應當在項目全過程中經常性地復查，以保證它的持續(xù)適用性。

項目人力資源規(guī)劃的任務

• 高層管理人員和項目經理針對項目的實際需求確認項目需要哪種類型的成員，是人力資源規(guī)劃的關鍵活動之一。
• 高層管理人員和項目經理應該根據(jù) IT 項目的特點和實際項目的需求，以及已識別的項目角色、職責、報告關系，構建項目的組織結構圖。

角色

說明某人負責項目某部分工作的一個名詞，應該清楚地界定和記錄各角色的職權、職責和邊界（例如：土木工程師、現(xiàn)場聯(lián)絡員）

職權

使用項目資源、做出決策以及簽字批準的權利。當個人的職權水平與職責相匹配時，團隊成員就能很好的開展工作

職責

為完成項目活動，項目團隊成員應該履行的工作

能力

為完成項目活動，項目團隊成員所需具備的技能和才干。如果項目團隊成員不具備所需的能力，就不能有效地履行職責。一旦發(fā)現(xiàn)成員的能力與職責不匹配，就應主動采取措施，如安排培訓，招募新成員，調整進度計劃或工作范圍

三種組織結構圖和職位描述

RACI矩陣

RACI職責分配矩陣（RAM）

各角色在項目生命周期階段的主要工作

人力資源規(guī)劃工作的注意事項

• 人力資源規(guī)劃與進度計劃十分緊密地結合
• 人力資源規(guī)劃直觀地展示了不同活動所需要的資源
• 對各種資源在項目歷時過程的不同投入，可采用人力資源甘特圖
• 人力資源甘特圖可清楚地反應項目不同時間使用不同資源的情況
• 人力資源規(guī)劃要考慮資源平衡，資源平衡甚至不止做一次，可能還要二次、三次

項目人力資源規(guī)劃成果： 《項目人員配備管理計劃》

• 項目人力資源規(guī)劃成果除了明確角色與職責、構建項目組織結構圖，還有一個重要成果是 《 人員配備管理計劃 》 。
• 人員配備管理計劃描述何時、以何種方式滿足項目人力資源需求。
• 在項目期間，應該根據(jù)項目進展和需求，對人員配備管理計劃進行及時調整，以指導團隊成員招聘和團隊建設等活動。

組建項目團隊

組建項目團隊的工具與技術

預分派：如果項目成員是事先選定的，他們就是被預分派的。 1 ）競標過程中承諾分派特定人員進行項目工作； 2 ）項目取決于特定人員的專有技能； 3 ）項目章程中指定了某些人員的工作分派。

談判：在許多項目中，人員分派是通過談判完成的，談判對象包括： 1 ）職能經理 2 ）組織中的其他項目管理團隊： 3 ）外部組織、賣方、供應商、承包商等。在人員分派中，項目管理團隊影響他人的能力是很重要的。

招募：如果組織內缺乏所需人員，可以從外部獲得所需的服務。

虛擬團隊：具有共同目標、在完成角色任務的過程中很少或沒有時間面對面工作的一群人。在虛擬團隊的環(huán)境中，溝通規(guī)劃變得更為重要。

多標準決策分析：需要時用團隊成員選擇標準。通過多標準決策分析，制定出選擇標準，并決策對候補團隊成員進行定級或打分，根據(jù)各種因素對團隊的不同重要性，賦予選擇標準不同的權重。

資源日歷

• 資源日歷表示出各個階段到位的項目團隊成員
• 組建項目團隊過程包括獲得所需的人力資源（個人或團隊），將其分配到項目中工作。在大多數(shù)情況下，可能無法得到“最理想”的人力資源，但項目管理小組必須保證所用的人員能符合項目的要求。

建設項目團隊

成功項目團隊的特點

• 團隊目標明確，成員清楚自己工作對目標的貢獻；
• 團隊的組織結構清晰，崗位明確；
• 有成文的工作流程和方法，流程簡潔有效；
• 項目經理對團隊成員有明確的考核和評價標準、評價結果；
• 共同制定并遵守組織紀律；
• 協(xié)同工作，知識共享。

團隊建設的兩個目標

• 提高項目團隊成員的個人技能，以提高其完成項目活動的能力
• 提高項目團隊成員之間的信任感和凝聚力，以通過更好的團隊合作提高工作效率

團隊建設的五個階段

形成期、震蕩期、正規(guī)期、表現(xiàn)期、解散期

團隊不同階段領導風格

權力類型

( 1 ）職位權力。來源于管理者在組織中的職位和職權。

( 2 ）懲罰權力。使用降職、扣薪、懲罰、批評、威脅等負面手段的能力。

( 3 ）獎勵權力。給予下屬獎勵的能力。獎勵包括加薪、升職、福利、休假、禮物、口頭表揚、認可度、特殊的任務以及其他的獎勵員工滿意行為的手段。

( 4 ）專家權力。來源于個人的專業(yè)技能。

( 5 ）參照權力。由于成為別人學習參照榜樣所擁有的力量。

• 職位權力、懲罰權力、獎勵權力來自于組織的授權，專家權力和參照權力來自于管理者自身。
• 項目經理更注重運用獎勵權力、專家權力和參照權力，盡量避免使用懲罰權力。

“參考權力”（又譯為參照權力）是最不好理解的，一般認為，個人的人格魅力屬于參考權力，個人具備的特殊的、令人羨慕的資源，例如跟 BOSS 關系很鐵，或者是 BOSS 的親屬，有超過雇主一雇員的關系存在，都可以歸為參考權力。

領導的三個作用

領導者（ Leader ）的工作主要涉及三方面：

( 1 ）確定方向，為團隊設定目標，描繪愿景，制定戰(zhàn)略。（定戰(zhàn)略方向）

( 2 ）統(tǒng)一思想，協(xié)調人員，團結盡可能多的力量來實現(xiàn)愿景。（實現(xiàn)愿景）

( 3 ）激勵和鼓舞，在向目標進軍的過程中不可避免要遇到艱難險阻，領導者要激勵和鼓舞大家克服困難奮勇前進。（心靈雞湯）

項目經理具有領導者和管理者的雙重身份。

對項目經理而言，管理能力和領導能力二者均不可或缺。對于大型復雜項目，領導能力尤為重要。

激勵理論——馬斯洛需求層次理論

( 1 ）生理需求：對衣食住行等需求都是生理需求。常見的激勵措施：員工宿舍、工作餐、工作服、班車、工資、補貼、獎金等。

( 2 ）安全需求：包括對人身安全、生活穩(wěn)定、不致失業(yè)以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。常見的激勵措施：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保障、長期勞動合同、意外保險、失業(yè)保險等。

( 3 ）社會交往的需求：包括對友誼、愛情以及隸屬關系的需求。常見的激勵措施：定期員工活動、聚會、比賽、俱樂部等。

( 4 ）受尊重的需求：自尊心和榮譽感。榮譽來自別人，自尊來自自己。實現(xiàn)自己的潛力，發(fā)揮個人能力到最大程度，常見的激勵措施：榮譽性的獎勵，形象、地位的提升，頒發(fā)獎章，作為導師培訓別人等。

( 5 ）自我實現(xiàn)的需求：自己越來越成為自己所期望的人物。常見的激勵措施：給他更多的空間讓他負責、讓他成為智班團、參與決策、參與公司的管理會議等。

激勵理論——赫茨伯格雙因素理論

激勵理論——X、Y理論

激勵理論——期望理論

期望理論認為，一個目標對人的激勵程度受兩個因素影響。

( 1 ）目標效價，指實現(xiàn)該目標對個人有多大價值的主觀判斷。如果實現(xiàn)該目標對個人來說很有價值，個人的積極性就高；反之，積極性則低。

( 2 ）期望值，指個人對實現(xiàn)該目標可能性大小的主觀估計。只有個人認為實現(xiàn)該目標的可能性很大，才會去努力爭取實現(xiàn)，從而在較高程度上發(fā)揮目標的激勵作用；如果個人認為實現(xiàn)該目標的可能性很小，甚至完全沒有可能，目標激勵作用則小，以至完全沒有。

期望理論認為，激勵水平等于目標效價和期望值的乘積，

即：激發(fā)力量=目標效價 x 期望值。

當人們有需要，又有達到這個需要的可能，其積極性才高。

人力資源七大激勵理論

建設項目團隊工具與技術

建設項目團隊的輸出：

• 團隊績效評價。隨著項目團隊建設工作（如培訓、團隊建設和集中辦公等）的開展，項目管理團隊應該對項目團隊的有效性，進行正式或非正式評價。有效的團隊建設策略和活動可以提高團隊績效，從而提高實現(xiàn)項目目標的可能性。
• 根據(jù)項目的技術成功度（達到約定的項目目標）、項目進度績效（按時完成）和成本績效（在財務約束條件內完成），來評價團隊績效。以任務和結果為導向，項目結果完成符合要求，這是高效團隊的特征。

評價團隊有效性的指標可包括：

• 個人技能的改進，從而使成員更有效地完成工作任務；
• 團隊能力的改進，從而使團隊整體工作得更好；
• 團隊成員離職率的降低；
• 團隊凝聚力的加強，從而使團隊成員開放地分享信息和經驗，并互相幫助，來提高項目績效。

管理項目團隊

管理項目團隊工具與技術：項目績效評估

管理項目團隊工具與技術：沖突管理

團隊建設VS團隊管理

團隊建設是項目人力資源管理的執(zhí)行過程組之一。它是指開展各種團隊建設活動來提高團隊成員個人的工作能力和團隊整體的工作能力，降低團隊成員的離職率，提高團隊的凝聚力，并最終提高項目績效。團隊建設活動既可以是隨同日常工作開展的活動，如項目狀態(tài)審查會議上的 5 分鐘團隊建設活動，也可以是在工作場所之外專門開展的活動，如拓展訓練。

應該特別注意在各種日常工作中融入團隊建設的內容，把需要多人協(xié)同開展的各種工作都作為團隊建設活動，例如：大家在一起編制 WBS 、大家一起解決問題、大家在一起開會，都必須要達到一定的團隊建設的效果。

團隊管理也是人力資源管理中的執(zhí)行過程之一。它是指了解團隊成員的工作態(tài)度和工作表現(xiàn)，對不符合要求的工作態(tài)度和工作表現(xiàn)提出糾正要求（變更請求）。應該及時發(fā)現(xiàn)并解決團隊中的沖突，應該根據(jù)項目績效來反思團隊成員的表現(xiàn)，應該把了解到的情況反饋給團隊成員。

這個過程很像是監(jiān)控過程，在 《 軟考教材 》 以前的版本中，它的確是監(jiān)控過程。在 《 軟考教材 》 新版本中，之所以把它列為執(zhí)行過程，主要原因就是為了強調項目經理在團隊管理時，一定不能居高臨下，不能把自己置于旁觀者的位置，簡單地監(jiān)督團隊成員的態(tài)度和表現(xiàn)，而必須實實在在地把自己作為項目團隊的一員，認認真真的與其它團隊成員打交道。