新式的長租公寓憑借其自身優(yōu)勢已經(jīng)在市場上占據(jù)一席之位。那么，一個好的公寓該如何構建其管理系統(tǒng)呢？

如今的租房市場上，長租公寓憑借著統(tǒng)一收房、統(tǒng)一管理的優(yōu)勢，成為用戶租房的主要選擇之一。

當公寓運營商的客房和租客數(shù)量不斷增多的時候，一個流程明確、管理清晰的公寓管理系統(tǒng)能夠幫助它們高效地管理業(yè)務和客戶。

公寓管理系統(tǒng)中的核心的是房源，與房源相關的客戶有業(yè)主和租客，而與房源相關的其他信息有合同、房屋配置、收費方式、業(yè)務等等。

此外，作為公寓管理系統(tǒng)，同時還需要管理公司的員工的信息和權限。當房源、租客、業(yè)主、員工這幾方都存在著聯(lián)系，那么一個好的公寓管理系統(tǒng)該如何配置和架構就成了關鍵。

下面我就以“蘑菇租房”系統(tǒng)為例，對公寓管理系統(tǒng)的整體架構進行一個簡單的分析：

一、公寓類型

公寓一般來說分為兩類：

• 集中式公寓
• 分散式公寓

從形態(tài)上來說，集中式公寓是指整棟樓或整幾層都是該運營商對外出租的公寓；分散式公寓則是指分散在不同小區(qū)或樓棟的房源。

集中式公寓和分散式公寓在系統(tǒng)中會有一些不一樣的處理。

比如在配置房源上，集中式公寓一般都是按照棟或者層來配置，而分散式公寓就必須要單間單間來進行配置。而且集中式公寓和分散式公寓在一些關注指標上也有些不同。

例如：在房態(tài)的展示上，集中式公寓是按一套房展示的，而分散式公寓則是按照一間間客房進行展示的。

同時，在能耗這一塊，集中式公寓有熱水的統(tǒng)計，而分散式公寓則只有冷水。所以在公寓管理系統(tǒng)中，在房態(tài)展示、客房配置和能耗展示等模塊，會對集中式公寓和分散式公寓進行區(qū)分。

二、客房配置

公寓管理系統(tǒng)的架構中，最重要的就是房源的配置。當管家在線下通過各種渠道成功收房后，第一件事就是在系統(tǒng)中配置客房?？头康男畔⒋笾路譃閮煞N：

• 房間信息
• 價格配置信息

房間信息是指該客房所在的小區(qū)、房源類型、樓棟、樓層、門牌號、房間面積、布局等物理信息；而價格配置則是該房間的定金、租金、付費方式、房屋押金等付費相關的信息。

房間信息一般是以一套房進行配置，如果房子是以合租形式出租的話，價格信息按照單間客房來配置會比較靈活。但是集中式公寓一般都以一套房對外出租，所以在集中式公寓在設置價格的時候，都是按照一套房進行設置。

如果系統(tǒng)中已經(jīng)有小區(qū)，則可以直接勾選。

如果需要新建小區(qū)，那就需要用戶填寫小區(qū)名稱、詳細地址、商圈等信息。

規(guī)模比較大的軟件公司，會建立自己的“樓盤字典”。

不管是新建小區(qū)還是新建房源，都需要經(jīng)過“樓盤字典”的校對，這樣才能最大程度的保證所錄入的房源是真房源。

在所有的中介品牌中，鏈家以自身門店、中介數(shù)量的優(yōu)勢，再加上多年實行“精耕房源”的方案，擁有非常完整、真實的“樓盤字典”。

三、業(yè)主合同配置

在設置好了房間后，接下來需要設置業(yè)主合同。業(yè)主合同設置大概分為三個部分：業(yè)主信息、租期信息、合同附件。業(yè)主信息主要是業(yè)主的個人信息資料和業(yè)主的收款方式。

租期信息則是設置該套房子的租期、支付時間、每期房租支付明細等信息。

在填完了業(yè)主信息和租金信息，最后還需要上傳合同的附件以及填寫特別的備注。

四、租客登記

租客登記和業(yè)主合同設置類似，都需要先和房源建立聯(lián)系。此外，還需要填寫租客信息和租約信息，最后也需要上傳合同，不過這時上傳的合同就是和租客簽訂的合同。

五、權限配置

SaaS系統(tǒng)中權限的配置非常重要，如果權限配置沒有理清理順，最終會呈現(xiàn)出一種非?；靵y的權限邏輯，這會讓整個系統(tǒng)的業(yè)務流程變得復雜混亂。

公寓管理系統(tǒng)的涉及權限的有三方：門店、房源、員工。

門店下需編輯門店信息、管理房源、管理員工、管理賬戶，而房源則需要設置所屬分店和設置負責員工。

這樣通過負責人的方式進行劃片區(qū)管理，更容易統(tǒng)計業(yè)績，促進員工積極維護房源和客戶。

而房源則需要設置所屬分店和設置負責員工。這樣通過負責人的方式進行劃片區(qū)管理，更容易統(tǒng)計業(yè)績，促進員工積極維護房源和客戶。

員工管理也是運營商統(tǒng)計員工、管理員工的一個重要模塊。

對于已有員工，要注意關注員工的賬號狀態(tài)，由于中介、管家等一類的員工流動性較高，所以要時刻關注他們的賬號狀態(tài)，及時對賬號進行處理，不然的話，系統(tǒng)內(nèi)的房源數(shù)據(jù)很容易泄露。

而員工設置，除了記錄員工的基本信息，姓名、電話、部門、角色外，還需要設置他們在系統(tǒng)中能夠進行的操作的權限。

對運營商而言，公寓信息、租客信息、業(yè)主信息、財務信息等都是重要信息。而管家又是流動性較高的職業(yè)，可能還會混雜著一些“商業(yè)間諜”來惡意盜取數(shù)據(jù)，所以運營商在設置權限的時候最好將權限進行解構，將重要的系統(tǒng)行為進行細分，運營商可自行配置員工的權限。

當然，權限也不能太細分，這樣的話，后期的培訓成本較高。

六、客房服務

如果參與了水、電費運營的運營商，是需要關注客房的用水用電量的。有的是通過智能水表、智能電表進行記錄，有的則需要運營商記錄每月手抄表的數(shù)據(jù)。

當然，數(shù)據(jù)需要錄入系統(tǒng)，才能在系統(tǒng)中生成賬單，甚至生成耗數(shù)據(jù)的老板報表。

同時還有一些長租公寓特有的客房服務，比如保潔、維修等記錄，都會在系統(tǒng)中展示。

七、智能硬件

在長租公寓中，為了更好地管控租客的安全，運營商一般會安裝一些智能硬件，例如：智能門鎖，那么在系統(tǒng)中，則需要體現(xiàn)設備的管理和監(jiān)控。這樣的話，租戶在居住的過程中會感覺更方便、也能更安全。

比如說，如果租客丟失了東西，如果小偷是通過使用App開門行竊，那只要在后臺查看門鎖的日志，就可知道在失竊時段有誰進出過房間。

公寓管理系統(tǒng)作為SaaS產(chǎn)品，最終的用戶是運營商。所以在進行公寓管理系統(tǒng)的架構的時候，需要從管家的角度、業(yè)務的角度出發(fā)，思考如何才能更好地管理員工、管理房源、管理租客、管理業(yè)務。

在設計系統(tǒng)的時候，應該做到流程明確、快速配置、權限靈活，讓分店、房源、租客、業(yè)主、員工這幾方環(huán)環(huán)相扣、互有聯(lián)系但不重復冗余。

如果一個系統(tǒng)能夠在底層架構的時候能夠做好這些，那么這個系統(tǒng)最后呈現(xiàn)出來的一定會是一個條理清晰、精致優(yōu)美的系統(tǒng)了。

#專欄作家#

異彩，微信公眾號：一只蝸牛慢慢跑，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。從事房產(chǎn)管理系統(tǒng)的產(chǎn)品工作，關注To C產(chǎn)品的交互設計、運營、結(jié)構設計和商業(yè)模式。在成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品人的路上努力前行。

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