編輯導(dǎo)語(yǔ)：任何項(xiàng)目都存在或大或小的風(fēng)險(xiǎn)，而項(xiàng)目的成功與風(fēng)險(xiǎn)的控制與預(yù)防有很大的關(guān)系。本文作者總結(jié)了自己在阿里的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，為我們進(jìn)行了分享，看看風(fēng)險(xiǎn)管理這場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)如何才能打贏。

互聯(lián)網(wǎng)公司的業(yè)務(wù)成功離不開(kāi)一個(gè)個(gè)大大小小的戰(zhàn)役和項(xiàng)目的成功交付，而這些戰(zhàn)役和項(xiàng)目成功交付的一個(gè)重要前提就是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了有效的管理。

對(duì)于項(xiàng)目管理者來(lái)說(shuō)，交付項(xiàng)目的過(guò)程猶如在大海中掌舵航行，除了規(guī)劃好既定的路線(xiàn)，而管理風(fēng)險(xiǎn)就好比是在整個(gè)航行過(guò)程中，能提前規(guī)劃好風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略和方案，及時(shí)發(fā)現(xiàn)航路上的暗礁和突如其來(lái)的風(fēng)暴，有條不紊的采取預(yù)案措施，提升項(xiàng)目交付的成功率。

一、“項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)源于任何項(xiàng)目中都存在不確定性”

互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目處在變化越來(lái)越快和復(fù)雜的環(huán)境里，更多的一些則處在高度競(jìng)爭(zhēng)的紅海中，更有一些跨境的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

因?yàn)榉▌?wù)，合規(guī)，國(guó)際形勢(shì)等多方面的因素，都增加互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的不確定性和復(fù)雜性，用VUCA這個(gè)詞（中文發(fā)音為“烏卡”- 20世紀(jì)90年代起源于美國(guó)軍方，是Volatility（易變性）、Uncertainty（不確定性）、Complexity（復(fù)雜性）、Ambiguity（模糊性）的縮寫(xiě)）來(lái)形容今天的項(xiàng)目管理者要面臨的局面再貼切不過(guò)。

此外項(xiàng)目的一個(gè)重要特征就是不確定性，VUCA的內(nèi)外部環(huán)境和一些項(xiàng)目本身的創(chuàng)新要求也不斷加劇了不確定性和風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。

二、什么是風(fēng)險(xiǎn)？

風(fēng)險(xiǎn)：造成項(xiàng)目目標(biāo)無(wú)法達(dá)成的可能性及其產(chǎn)生影響大?。赡苄?x 影響大小）的事件或條件。

需要注意的是風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源于不確定性，所以風(fēng)險(xiǎn)其實(shí)是一個(gè)一體兩面的概念，一面叫威脅，另一面叫機(jī)會(huì)。所以好的項(xiàng)目經(jīng)理在面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，不僅要能夠轉(zhuǎn)危為安，更有佼佼者能夠做到轉(zhuǎn)危為機(jī)，把一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)項(xiàng)目交付有利的因素或機(jī)會(huì)。

三、互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源

這里提及的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)僅僅是列舉出來(lái)了一些典型的可能的共性風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源，不同公司，不同的業(yè)務(wù)形態(tài)，組織陣型和產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)會(huì)有不同的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源，需要一一識(shí)別，并把這些風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源作為組織的資產(chǎn)輸入到新的項(xiàng)目以幫助提升對(duì)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和識(shí)別能力。

四、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)識(shí)別上報(bào)？

在互聯(lián)網(wǎng)公司的戰(zhàn)役（項(xiàng)目集）和項(xiàng)目交付過(guò)程中，會(huì)有兩種較為典型的交付方式，一種是有項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)入戰(zhàn)役和項(xiàng)目，直接承接項(xiàng)目管理的相關(guān)工作，另一種是由產(chǎn)品或技術(shù)同學(xué)來(lái)兼任項(xiàng)目經(jīng)理。

但無(wú)論是由專(zhuān)職的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)管理項(xiàng)目，還是兼職的項(xiàng)目經(jīng)理，風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和上報(bào)都應(yīng)該是一種全員行為，而不應(yīng)該是單個(gè)個(gè)人。

還是拿航行來(lái)做比喻，每個(gè)船員在船上各司其職，一旦有人發(fā)現(xiàn)了船體本身可能觸礁或者漏水，發(fā)現(xiàn)者都應(yīng)該第一時(shí)間，主動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)事件的上報(bào)。以風(fēng)險(xiǎn)管理為中心，以全員參與為基礎(chǔ)才有可能最大程度的預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)由項(xiàng)目所有成員識(shí)別。識(shí)別到風(fēng)險(xiǎn)事件的項(xiàng)目成員需在識(shí)別到風(fēng)險(xiǎn)事件的第一時(shí)間，主動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)事件的匯報(bào)（形式不限）。

構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)處理的中樞：

• 在實(shí)際的項(xiàng)目管理過(guò)程中，有項(xiàng)目經(jīng)理投入的戰(zhàn)役/項(xiàng)目，以項(xiàng)目經(jīng)理為風(fēng)險(xiǎn)管理的中樞；
• 在無(wú)項(xiàng)目經(jīng)理投入的戰(zhàn)役/項(xiàng)目中，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理的“鐵三角”：產(chǎn)品、技術(shù)、測(cè)試負(fù)責(zé)人，為風(fēng)險(xiǎn)管理的中樞。

五、風(fēng)險(xiǎn)上報(bào)應(yīng)該包含哪些內(nèi)容？

一個(gè)完整的風(fēng)險(xiǎn)上報(bào)內(nèi)容應(yīng)該包含如下內(nèi)容：

• 風(fēng)險(xiǎn)編號(hào)：ID
• 風(fēng)險(xiǎn)描述：風(fēng)險(xiǎn)的背景，引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的原因等
• 風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型：屬于范圍/成本/質(zhì)量等方面的風(fēng)險(xiǎn)
• 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率：高中低
• 風(fēng)險(xiǎn)影響評(píng)估：高/中/低
• 上報(bào)人：誰(shuí)進(jìn)行的風(fēng)險(xiǎn)上報(bào)
• 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施：采取怎樣的措施來(lái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)處理
• 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施負(fù)責(zé)人：誰(shuí)負(fù)責(zé)解決該風(fēng)險(xiǎn)
• 預(yù)期解決時(shí)間：預(yù)計(jì)應(yīng)對(duì)措施實(shí)施的完成時(shí)間
• 當(dāng)前進(jìn)展：進(jìn)行中，處理中，已關(guān)閉
• 備注：其他備注信息

實(shí)踐過(guò)程中，我們抽象出風(fēng)險(xiǎn)上報(bào)的核心要素來(lái)簡(jiǎn)化為來(lái)降低全員理解和上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)的成本。

風(fēng)險(xiǎn)上報(bào)內(nèi)容包含：

• 風(fēng)險(xiǎn)描述
• 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率的評(píng)估（已發(fā)生 / 發(fā)生的可能性）
• 風(fēng)險(xiǎn)影響評(píng)估（事件發(fā)生帶來(lái)的結(jié)果、對(duì)上下游依賴(lài)事件的影響、對(duì)項(xiàng)目交付影響的初步評(píng)估）
• 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施（可選）

這些上報(bào)上來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)通常會(huì)有如下一些問(wèn)題，比如風(fēng)險(xiǎn)描述不夠準(zhǔn)確，評(píng)估不夠量化和定性，臨時(shí)的處理措施不一定非常恰當(dāng)。

還有一些屬于局部可能的延期風(fēng)險(xiǎn)，但在局部負(fù)責(zé)同學(xué)的眼中可能就是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)，但并非在項(xiàng)目交付的關(guān)鍵路徑上，對(duì)項(xiàng)目里程碑等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)也無(wú)影響，也可能會(huì)造成對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)定義不準(zhǔn)確，一定程度稱(chēng)為風(fēng)險(xiǎn)信息噪音；

所以在風(fēng)險(xiǎn)上報(bào)上來(lái)之后，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目鐵三角在風(fēng)險(xiǎn)上報(bào)后進(jìn)行的應(yīng)對(duì)驅(qū)動(dòng)，對(duì)于非疑似風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行篩選，同時(shí)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)事件描述和影響評(píng)估的準(zhǔn)確度進(jìn)行評(píng)估。并最終根據(jù)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和對(duì)項(xiàng)目整體交付造成的影響對(duì)風(fēng)險(xiǎn)定級(jí)，并制定對(duì)應(yīng)的應(yīng)對(duì)處理措施。

六、風(fēng)險(xiǎn)定級(jí)和定量分析

風(fēng)險(xiǎn)的定級(jí)一般通過(guò)概率和影響矩陣來(lái)判斷和分析，在一個(gè)較大的團(tuán)隊(duì)范圍內(nèi)，為了方便全員對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)有一個(gè)清晰的定級(jí)，我們簡(jiǎn)化為一個(gè)3X3的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)矩陣，并且用一些易于理解的概率和影響描述來(lái)加深理解，建議在實(shí)施的過(guò)程中，增加一些實(shí)際的案例加深認(rèn)知。

下面我們來(lái)看兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)案例：

1. 風(fēng)險(xiǎn)案例一

1）引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的原因

• 測(cè)試人員總共5個(gè)人，主要負(fù)責(zé)功能A和功能B功能測(cè)試；
• 2個(gè)測(cè)試同學(xué)需要在下周一參與臨時(shí)高優(yōu)先級(jí)項(xiàng)目保障，影響本項(xiàng)目測(cè)試投入15人日；
• 綜合a和b條件，業(yè)務(wù)功能測(cè)試工作量共55人日，根據(jù)項(xiàng)目提測(cè)時(shí)間，只能覆蓋25人日（在加班情況下），但仍存在有30人日測(cè)試缺口。

2）對(duì)關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)的影響預(yù)估（可能對(duì)關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)的達(dá)成造成X天的延期等）

基于現(xiàn)狀測(cè)試資源情況，當(dāng)前只能確?！肮δ蹵”在既定發(fā)布時(shí)間上線(xiàn)。功能B無(wú)法確保在8月20日發(fā)布上線(xiàn)，按現(xiàn)有人力重新預(yù)估發(fā)布時(shí)間需延期至9月10日。

這是一個(gè)定性和定量詳細(xì)分析風(fēng)險(xiǎn)事件的例子，該風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估為高風(fēng)險(xiǎn)（發(fā)生概率非常大，影響程度很大）。

2. 風(fēng)險(xiǎn)案例二

【XXX項(xiàng)目】XXX領(lǐng)域技術(shù)人員5月30日之后才能投入，會(huì)造成項(xiàng)目延期。這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)上報(bào)非常模糊，不明確的人員投入缺口，模糊的項(xiàng)目影響，以至于看到的時(shí)候沒(méi)法準(zhǔn)確評(píng)估該項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。

定性和定量分析是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)解決的一半，只有定性定量對(duì)關(guān)鍵里程碑和項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成影響才會(huì)讓項(xiàng)目利益相關(guān)方有體感和觸動(dòng)！制定應(yīng)對(duì)措施才會(huì)有的放矢。

七、如何應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)？

1. 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的持續(xù)跟蹤管理

首先要明確的是風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施一旦制定出來(lái)，那么對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的結(jié)果就要進(jìn)行持續(xù)的跟蹤和回溯。

因?yàn)楫?dāng)下制定的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施不一定是能夠緩解和解決風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，這也是風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)過(guò)程當(dāng)中的不確定性造成的。如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)下的應(yīng)對(duì)措施并沒(méi)有有效緩解或解決風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，就需要及時(shí)思考更多的對(duì)策。

2. 建立風(fēng)險(xiǎn)的上升機(jī)制

在項(xiàng)目初期，和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)約定風(fēng)險(xiǎn)的上升機(jī)制會(huì)讓你在風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)的過(guò)程中不腳忙手亂，也能找到對(duì)應(yīng)的更高階的處理人及時(shí)介入。

3. 調(diào)整應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的心態(tài)

1）修正免責(zé)心態(tài)

在一個(gè)矩陣或是項(xiàng)目制的組織結(jié)構(gòu)中，很多項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人在風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的心態(tài)是免責(zé)，風(fēng)險(xiǎn)上報(bào)，采取了一些不痛不癢的措施就萬(wàn)事大吉了。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的的目標(biāo)是緩解或者解決可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，一定是在期望解決的時(shí)間得到既定的措施實(shí)施。

2）英雄主義心態(tài)

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)從來(lái)都不是一個(gè)人的是事情，一些同學(xué)習(xí)慣于自己獨(dú)自應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)或問(wèn)題，但當(dāng)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法解決或者單憑個(gè)人無(wú)法解決的時(shí)候，已經(jīng)需要投入更多的人力和成本去解決了。英雄主義，單兵作戰(zhàn)都是不可取。

4. 聽(tīng)取其他項(xiàng)目成員的意見(jiàn)

他山之石可以攻玉，在一個(gè)較大的組織內(nèi)，有很多坑或者是風(fēng)險(xiǎn)是其他團(tuán)隊(duì)已經(jīng)趟過(guò)一遍的了，不管你知道不知道，經(jīng)驗(yàn)就在那里，需要把視野打開(kāi)，去聽(tīng)取更多外部的建議。

5. 實(shí)時(shí)的溝通和同步

在項(xiàng)目交付過(guò)程中，和相關(guān)的干系人保持好及時(shí)的溝通和同步，尤其是一些高危風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí)候，溝通和同步的頻次都需要增加。

一般的原則是：

• 高危風(fēng)險(xiǎn)的處理結(jié)果和進(jìn)展每日進(jìn)行核心小組同步；
• 中低風(fēng)險(xiǎn)的處理結(jié)果和進(jìn)展每周或項(xiàng)目例會(huì)上進(jìn)行同步；

八、總結(jié)

祝愿每個(gè)在帶領(lǐng)項(xiàng)目前行的“船長(zhǎng)”們都能如約交付，安全抵達(dá)。

本文由 @拾初 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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