作者：段燕輝
最近在一個項目管理的群有人問跨部門項目團(tuán)隊到底應(yīng)該怎么搭建，引起了非常熱烈的討論。我總結(jié)了一下大家討論的問題有如下幾個：需要哪些角色？哪些角色是不可缺少的？這些關(guān)鍵角色的職責(zé)是什么？組織架構(gòu)圖應(yīng)該怎么畫。今天這篇文章就來詳細(xì)聊聊這幾個問題。
跨部門的項目團(tuán)隊通常出現(xiàn)在矩陣式的組織結(jié)構(gòu)中，在這種組織架構(gòu)中，項目團(tuán)隊成員同時受職能部門經(jīng)理和項目經(jīng)理管理。矩陣式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是結(jié)合了職能式組織結(jié)構(gòu)和項目式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點，一方面項目能夠成為組織關(guān)注的重點，能夠進(jìn)行跨部門項目運(yùn)作；另一方面是資源得到了充分利用。在矩陣式的組織結(jié)構(gòu)中，項目經(jīng)理的角色和定位非常重要。項目經(jīng)理的主要工作是負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)項目，為項目的全流程成功負(fù)責(zé)，因此，項目經(jīng)理不僅僅是某個階段的項目經(jīng)理，而是整個項目周期的項目經(jīng)理。同時，項目經(jīng)理還要管理整個項目，負(fù)責(zé)組織項目團(tuán)隊制定整個項目的計劃、相關(guān)資源的配置，定期和相關(guān)的人員保持溝通，及時匯報項目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，協(xié)調(diào)資源、人力，確保項目的相關(guān)節(jié)點順利實施，等等。
目前應(yīng)用跨部門項目團(tuán)隊最成功的應(yīng)該是IPD體系，其典型的跨部門項目團(tuán)隊的架構(gòu)如下所示：
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在這個跨部門的組織架構(gòu)中，有三個關(guān)鍵角色：項目經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、PQA。項目經(jīng)理類似于一個新成立公司的首席執(zhí)行官，要向投資人匯報業(yè)務(wù)計劃，爭取獲得項目開發(fā)所需的資金，要全面負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的成功開發(fā)，要管理項目計劃進(jìn)度、預(yù)算、質(zhì)量、人員配置、資源等。系統(tǒng)工程師的職責(zé)是要將市場需求翻譯成產(chǎn)品包需求，以技術(shù)規(guī)格表示出來，然后要進(jìn)行監(jiān)督檢查以確保開發(fā)過程一直滿足預(yù)先規(guī)定的產(chǎn)品需求和規(guī)格，要設(shè)計產(chǎn)品的總體架構(gòu)并推動產(chǎn)品集成和測試計劃的實施，要保證產(chǎn)品數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、可制造性、可維護(hù)性、可測試和及時齊套性。PQA的職責(zé)是要明確產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)，監(jiān)控質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成，確保產(chǎn)品開發(fā)按照公司既定的流程進(jìn)行，組織各技術(shù)評審，全流程統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各功能領(lǐng)域的質(zhì)量保證活動。各功能領(lǐng)域代表的職責(zé)是要作為各領(lǐng)域內(nèi)的專家代表功能部門做決策，應(yīng)用職能部門的方案工具和標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)行設(shè)計并解決問題，對功能部門的交付負(fù)責(zé)，要充當(dāng)與職能部門的橋梁，起到項目組和職能部門間的信息交換作用，要管理協(xié)調(diào)該領(lǐng)域內(nèi)擴(kuò)展組的項目計劃和預(yù)算等活動。
在這個組織架構(gòu)中大家討論的最多的PQA這個角色，PQA這個角色需要具備哪些能力？在公司現(xiàn)有的角色中哪種角色可以擔(dān)任？如果沒有合適的PQA是重新招聘呢還是自己培養(yǎng)？PQA這個角色在組織架構(gòu)圖中是放到項目經(jīng)理的下方還是與項目經(jīng)理平齊的位置？為什么會有人去問這些問題呢，因為目前很多企業(yè)雖然制定了IPD流程，定義了跨部門項目團(tuán)隊的各種角色，但對團(tuán)隊中的有些角色還是無法落地，最典型的就是這個PQA角色，很多企業(yè)的PQA角色形同虛設(shè)或者干脆不設(shè)置，或者讓研發(fā)人員、QA兼職，有些企業(yè)PQA權(quán)力有限常常受制于項目經(jīng)理，有限企業(yè)PQA能力有限，不能與開發(fā)人員進(jìn)行有效交流，僅僅是充當(dāng)一個警察的角色。
要使PQA這個角色真正落地，首先在公司集團(tuán)層面應(yīng)該有一個質(zhì)量管理部，然后各個事業(yè)部或者是產(chǎn)品線應(yīng)該也設(shè)置一個二級的質(zhì)量管理部，設(shè)置PQA團(tuán)隊。在設(shè)計跨部門項目團(tuán)隊的組織架構(gòu)時，要從架構(gòu)上保證PQA的權(quán)力，PQA是項目組核心組成員，但組織關(guān)系要獨立于項目組；在項目團(tuán)隊中PQA負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)產(chǎn)品各功能領(lǐng)域QA或質(zhì)量部門的工作，要向項目經(jīng)理和質(zhì)量管理部經(jīng)理雙重匯報；PQA工作保持相對的獨立性，當(dāng)與項目經(jīng)理的意見不一致時，可以獨立地向公司管理高層和質(zhì)量管理部反饋問題。
除了公司領(lǐng)導(dǎo)要高度重視及從組織架構(gòu)上保證外，PQA也需要具備一定的技能才能更好的開展工作，這些技能包括五個層次：
第1層：進(jìn)行符合性檢查，對照規(guī)范發(fā)現(xiàn)項目中的不符合情況，并溝通各方來解決。
第2層：理解項目的情況，協(xié)助甚至指導(dǎo)項目，比如識別風(fēng)險，建議風(fēng)險和問題的應(yīng)對措施，制定和修改檢查表。
第3層：在項目中識別改進(jìn)機(jī)會，能考慮到同類項目。
第4層：提供項目參考樣例和比較基準(zhǔn)，輔導(dǎo)項目。
第5層：處理項目面臨的改進(jìn)機(jī)會，管理并提升干系人滿意度。
因此，要想做合格的PQA，除了需具備一些基本技能外，還需要對一些流程體系有深入的理解，如IPD、CMMI、APQP、Agile等等，以及所在組織的各項管理規(guī)范，所服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)對應(yīng)的基本知識，項目管理知識，質(zhì)量管理知識，較強(qiáng)的溝通能力等等。
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