CRM中針對(duì)于海量的會(huì)員信息，如何才能精準(zhǔn)定位到需要的用戶呢？此時(shí)就需要標(biāo)簽畫像的功能，可以多維度篩選，并進(jìn)行群組的管理。分為如下4個(gè)層次展開：
1、根據(jù)會(huì)員的屬性明細(xì)、消費(fèi)習(xí)慣、行為特征、習(xí)慣偏好、接觸渠道等差異信息，分析支持進(jìn)行標(biāo)簽畫像，這是基于企業(yè)營(yíng)銷獲得的基礎(chǔ)會(huì)員特征的標(biāo)簽，會(huì)隨著會(huì)員信息的收集逐漸豐富；
2、支持RFM模型（Recency&Frequency&Monetary），以及自定義的多維度分組篩選數(shù)據(jù)模型，對(duì)用戶進(jìn)行全流程動(dòng)態(tài)更新的會(huì)員標(biāo)簽畫像，為會(huì)員細(xì)分、精準(zhǔn)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支撐；
3、對(duì)于有條件的企業(yè)，可以構(gòu)建AI模型，經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)后建立預(yù)測(cè)模型，可以預(yù)測(cè)客戶的行為，這樣業(yè)務(wù)中可以進(jìn)一步主動(dòng)做出更好地預(yù)測(cè)和決策，比如：根據(jù)會(huì)員購(gòu)買商品的信息，判斷出會(huì)員的家庭情況，進(jìn)而企業(yè)可以更好地與會(huì)員開展溝通或提供對(duì)應(yīng)服務(wù)的指導(dǎo)，類似我們耳熟能詳?shù)摹捌【坪湍虿粷瘛钡睦印?/span>
4、企業(yè)的標(biāo)簽畫像功能要追求簡(jiǎn)單易懂，所有的標(biāo)簽畫像統(tǒng)一收口，并且支持動(dòng)態(tài)維護(hù)和多次復(fù)用，會(huì)員信息全程脫敏處理，“對(duì)外”只是獲得對(duì)應(yīng)的信息符號(hào)，支持多平臺(tái)互動(dòng)和營(yíng)銷活動(dòng)的底層支持。
標(biāo)簽畫像管理對(duì)于B2C CRM非常重要，因?yàn)闀?huì)員信息是以標(biāo)簽化存在于系統(tǒng)的，單獨(dú)針對(duì)具體的會(huì)員群組開展有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)、培育和營(yíng)銷。我們常見的發(fā)短信、灌裝優(yōu)惠券、定向push等等，都離不開標(biāo)簽畫像管理的功能。簡(jiǎn)單一句話：把需要的會(huì)員找到、打標(biāo)，為企業(yè)開展個(gè)性化服務(wù)打下基礎(chǔ)。
下期，我們分享B2C CRM中的精準(zhǔn)營(yíng)銷管理。
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