科科過為您帶來軟考系統(tǒng)集成項目管理工程師核心重點考點（二十五）規(guī)劃質(zhì)量管理的工具，內(nèi)含思維導(dǎo)圖 真題，本資料由科科過劉江老師整理
【系統(tǒng)集成核心考點】規(guī)劃質(zhì)量管理的工具
● 成本效益分析法：比較其可能的成本與預(yù)期的效益。達到質(zhì)量要求的主要效益包括減少返工、提高生產(chǎn)率、降低成本、提升干系人滿意度及提升贏利能力。
● 標(biāo)桿對照：將實際或計劃的項目實踐與可比項目的實踐進行對照，以便識別最佳實踐，形成改進意見，并為績效考核提供依據(jù)。
● 實驗設(shè)計：一種統(tǒng)計方法，用來識別哪些因素會對正在生產(chǎn)的產(chǎn)品或正在開發(fā)的流程的特定變量產(chǎn)生影響。
● 統(tǒng)計抽樣：從目標(biāo)總體中選取部分樣品進行檢查。抽樣的頻率和規(guī)模應(yīng)在規(guī)劃質(zhì)量管理過程中確定，以便在質(zhì)量成本中考慮測試數(shù)量和預(yù)期廢料等。
【核心考點思維導(dǎo)圖】
【核心考點真題】
1.在項目管理中經(jīng)常需要在成本與進度之間做出權(quán)衡，盡管聘用高級程序員的花費要比初級程序員高得多卻可以獲得更高的生產(chǎn)效率。如果項目經(jīng)理在編制項目質(zhì)量計劃時，希望確定聘用高級程序員和初級程序員的最佳人數(shù)比例，同時還要明確質(zhì)量標(biāo)準以及達到標(biāo)準的最佳方法，最適合采用的方法是( )。
A、基準比較
B、效益/成本分析
C、實驗設(shè)計
D、質(zhì)量成本分析
【答案】C
【解析】實驗設(shè)計是一種統(tǒng)計方法，用來識別哪些因素會對正在生產(chǎn)的產(chǎn)品或正在開發(fā)的流程的特定變量產(chǎn)生影響。恰當(dāng)?shù)卦O(shè)計“實驗”(高級程序員與初級程序員的不同組合，計算項目成本與歷時)，從為數(shù)有限的方案中確定最優(yōu)的解決方案。
2.甲公司最近中標(biāo)某市應(yīng)急指揮系統(tǒng)建設(shè)，為保證項目質(zhì)量，項目經(jīng)理在明確系統(tǒng)功能和性能的過程中，以本省應(yīng)急指揮系統(tǒng)為標(biāo)桿，定期將該項目的功能和性能與之比較。這種方法屬于( )。
A、實驗設(shè)計 B、質(zhì)量成本
C、成本效益法 D、標(biāo)桿對照
【答案】D
【解析】中級教材第二版362頁，規(guī)劃質(zhì)量管理工具技術(shù)：標(biāo)桿對照。將實際或計劃的項目實踐與可比項目的實踐進行對照，以便識別最佳實踐，形成改進意見，并為績效考核提供依據(jù)。
3.質(zhì)量管理工具或技術(shù)中，（ ）用圖形方式顯示變更的推力和阻力。
A.頭腦風(fēng)暴
B.實驗設(shè)計
C.力場分析
D.名義小組技術(shù)
【答案】C
【解析】力場分析，顯示變更的推力和阻力的圖形。
4.( )將質(zhì)量控制擴展到產(chǎn)品生命周期全過程。
A.檢驗技術(shù)
B.統(tǒng)計質(zhì)量控制
C.抽驗檢驗方法
D.全面質(zhì)量管理
【答案】D
解析:20世紀60年代初,美國的費根鮑姆和朱蘭提出全面質(zhì)量管理理論,將質(zhì)量控制擴展到產(chǎn)品壽命循環(huán)的全過程,強調(diào)全體員工都參與質(zhì)量控制。
5.生產(chǎn)過程中，需要通過統(tǒng)計返工和廢品的比率來進行質(zhì)量管理，這種方法在質(zhì)量管理中屬于( )【疑問題】
A.質(zhì)量成本法 B.標(biāo)桿對照 C.實驗設(shè)計 D.抽樣統(tǒng)計
【答案】A
【解析】這題的題干信息量較少，存在一些疑問。B可以先排除，?？赡芤灿腥诉x，但抽樣統(tǒng)計其實是從抽取部分來檢查看合不合格，而不是統(tǒng)計返工和廢品率，也可以排除。
也有要認為是C，因為:實驗設(shè)計(DOE)是一種統(tǒng)計方法，用來識別哪些因素會對正在生產(chǎn)的產(chǎn)品或正在開發(fā)的流程的特定變量產(chǎn)生影響。似乎有點像。但正常來說，實驗設(shè)計里的因素應(yīng)是對產(chǎn)品屬性的影響變量，而不是返工和廢品率。
推薦答案A。因為質(zhì)量成本法中，可以通過統(tǒng)計返工和廢品比率來計算非一致性成本，進而來衡量和考慮在一致性成本上的投入。
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