今天要給大家分享關于“評估和解決環(huán)境變化以影響范圍”的話題。說到“環(huán)境”，作為項目經理，你在項目過程中可能會遇到許多障礙或問題。其中一些可能是由于缺乏計劃或其他一些是你無法控制的原因所致。還有一些你更無法控制，這些被稱為企業(yè)的業(yè)務環(huán)境因素。

我們生活在這個VUCA時代，（這里我想給大家解釋一下VUCA，它是美國陸軍在90年代提出的一個概念，反映出他們對冷戰(zhàn)后世界形勢的解讀。VUCA是由VOLATILITY 易變性、UNCERTAINTY 不確定性、COMPLEXITY 復雜性、AMBIGUITY 模糊性，這4個單詞的首字母構成。）既然企業(yè)所在的環(huán)境在不斷變化，企業(yè)的戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略行動與組織架構也應當隨之而變。所以我們的項目也要應對企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術、組織結構與環(huán)境的轉變。作為項目經理，我們應該做出哪些選擇呢？

01

案例分享

前些年，非常熱門的P2P由于市場環(huán)境和銀保監(jiān)會（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會）政策的出臺持續(xù)“暴雷”，導致P2P企業(yè)負面消息很多。在這樣的環(huán)境下，持有銀保監(jiān)會發(fā)放的《金融機構經營許可證》的消費金融（持牌消金）行業(yè)慢慢興起。

今天我想給大家分享的案例，就是在我在一家消費金融公司中親身經歷的項目。

消費金融行業(yè)的客戶渠道無非是自主獲客（即通過自有平臺）或渠道獲客（即通過其他平臺引流，提供資金支持）兩類。我主要負責渠道類的項目，主要管理著3大自主獲客和十幾個渠道獲客的項目。公司不止需要接受銀保監(jiān)會的監(jiān)管和審計、每月還要向中國人民銀行（央行）監(jiān)管上報信息安全隱私保護等常規(guī)性監(jiān)管要求。當然，還有一些其他行業(yè)紅線，比如說不可觸碰或超越的行業(yè)規(guī)范、監(jiān)管要求和法律條款等等。

同時，由于P2P行業(yè)部分企業(yè)有使用暴力手段、非法催促客戶還款的現(xiàn)象，銀保監(jiān)會和法律合規(guī)要求加強合法催收監(jiān)管。這些政策導致企業(yè)必須在互聯(lián)網借貸證據(jù)鏈提取上有更高的要求，需要企業(yè)記錄用戶真實的操作，來證明用戶本人的真實性及本人申請貸款行為的真實性。這就要求我管理的所有的渠道項目增加電子數(shù)字簽章和用戶行為記錄的功能。新的政策要求在限定的期限內完成，否則可能會影響公司整體業(yè)務的運營。

當時，渠道項目整體范圍增加，同時不同渠道也有著不同的情況，主要問題在借貸證據(jù)鏈提取上。要獲取用戶的真實系統(tǒng)行為，我司自主獲客的渠道只要提取這些數(shù)據(jù)就好。但渠道對接類就比較麻煩了：首先合作方是否可以提供相關證據(jù)數(shù)據(jù)，其次，如果原先已經提供給我方行為數(shù)據(jù)，我們是如何解析的？數(shù)據(jù)存儲在哪里等等。這一系列的問題，導致項目范圍擴大了一倍，同時，還涉及市場和第三方的商務洽談，以確保獲取這些真實數(shù)據(jù)。

由于政策合規(guī)性要求，一直是公司的紅線。因此這類項目自然成為公司最高優(yōu)先級的項目。其實，當時我作為項目經理真的是無能為力，我能做的就是合理的評估范圍變更最優(yōu)的解決方案、對資源的影響以及需要各部門的配合方式。

數(shù)據(jù)團隊首先把現(xiàn)有數(shù)據(jù)進行整理、核實，并對新增數(shù)據(jù)確定管理方案，以評估數(shù)據(jù)缺口；商務和法律合規(guī)團隊針對缺失數(shù)據(jù)找第三方要提供方案和最終時間期限；開放平臺產研團隊分析與第三方系統(tǒng)對接方案并完成開發(fā)部署。這簡直是全公司的總動員，最后在1個月的時間內完成了全部核心渠道的對接及數(shù)據(jù)改造，以滿足合規(guī)要求。這也許就是一家企業(yè)由于外部環(huán)境的變化而不得不采取的方案，“紅線”是不容觸碰的。

02

問題解決思路

那我們來分析一下當時項目的問題以及解決思路：

首先，如何應對環(huán)境因素可能帶來的負面影響？

本案例中的外部因素是政府或行業(yè)標準，這些因素是不受項目經理控制的。話雖這么說，但作為項目經理必須要考慮到這些企業(yè)環(huán)境因素的應對計劃，只有這樣，環(huán)境的變化才不會對項目產生負面影響。我們可以通過組織過程資產，從先前項目中吸取教訓，并建立公司的知識庫。

當時，我查閱了數(shù)據(jù)分析組分析出的相關項目資料，這些資料讓我明確了，在我負責的渠道當中不需要做任何的變動，從中發(fā)現(xiàn)了與他們更好的配合機制。例如，你是新的項目經理，可以從組織過程資產的方法和準則中學習有用的信息。同時，要求我們不斷調查外部商業(yè)環(huán)境的變化（例如，法規(guī)，技術，地緣政治，市場）。

其次，計劃雖然做好了，但環(huán)境發(fā)生了未預料到的變化，我們又應如何應對呢？我給大家介紹三個步驟：

• 第一步，根據(jù)現(xiàn)有信息，以往項目的經驗教訓以及與利益相關方的會議進行項目評估，來支持在假設或約束條件下，去評估新產品或服務的可行性。比如說上述案例中，我和數(shù)據(jù)、開放平臺、法律合規(guī)、市場商務及相關領導討論方案、所需資源以及行動計劃。

• 第二步，根據(jù)項目的優(yōu)先級調整相關資源，并評估受影響的項目重要度及影響損失。因為項目資源永遠是不足的，不可能把所有的渠道一次性解決。比如說案例中我分析了十幾個渠道的輕重緩急、各渠道發(fā)生合規(guī)風險的幾率及嚴重度，根據(jù)這些信息評估優(yōu)先級，最終按照合理的計劃滿足了公司的合規(guī)要求。

• 第三步，在整個項目過程中，持續(xù)審查外部業(yè)務環(huán)境，持續(xù)關注對項目繼續(xù)實施范圍的影響。以發(fā)現(xiàn)、處理各渠道緊迫性要求。

最后，事業(yè)環(huán)境因素對項目有多重要呢？

案例中我們可以看到，銀保監(jiān)會一個政策的出臺，公司就要投入大量的人力物力去積極響應。在PMBOK中，你也將看到事業(yè)環(huán)境因素是項目管理中許多流程的輸入。不受項目團隊控制的條件歸都為“事業(yè)環(huán)境因素”。因此，項目經理應始終關注、考慮事業(yè)環(huán)境因素。

03

啟發(fā)：事業(yè)環(huán)境因素的重要性

剛剛用一個項目經歷讓大家體驗了評估和解決環(huán)境變化對范圍影響的概念，那么我們結合PMBOK，一起來總結回顧下上述案例給我們的啟發(fā)：

第一點啟發(fā)：PMBOK中說“事業(yè)環(huán)境因素（EEFs）是指項目團隊不能控制的，將對項目產生影響、限制或指令作用的各種條件。”既然不能控制這些因素，作為項目經理，

• 首先，要對環(huán)境因素可能帶來的影響做出合理的計劃。
• 其次，如果發(fā)生一些未預料的環(huán)境變化。我們要根據(jù)現(xiàn)有信息，評估新產品或服務的可行性。
• 然后，根據(jù)項目的優(yōu)先級調整相關資源。
• 最后，持續(xù)審查環(huán)境因素。

總之，項目要適應事業(yè)環(huán)境因素，作為項目經理要“事先盡早計劃，事后積極行動”。盡量減少對項目的負面影響。

第二點啟發(fā)：事業(yè)環(huán)境因素包括哪些方面呢？

PMBOK中說：“這些條件可能來自于組織的內部和（或）外部?！爆F(xiàn)在，我?guī)痛蠹伊_列出了一些主要事業(yè)環(huán)境因素，并提供一些示例以更好地說明這些因素。我們可以將其分為四個主要類別。

• 第一類：組織文化、結構和治理作為項目經理，你雖然不能影響公司的管理結構，但是你應該了解公司的文化和管理結構，因為這些直接決定了你應該如何管項目。這樣才能避免你的項目與公司本身不兼容的問題。
• 第二類：政府或行業(yè)標準政府和行業(yè)標準直接影響項目。比如說你想生產保健產品，它必須符合世界衛(wèi)生組織（WHO）的標準。由于這些標準會影響想目范圍，因此它們也被視為事業(yè)環(huán)境因素。
• 第三類：政治氛圍政治氣氛對項目也是非常重要的。比如說在執(zhí)行政府項目期間，你所在的國家和你客戶所在的國家開始出現(xiàn)外交危機。這也可能影響你的業(yè)務。因此，政治氣氛是重要的事業(yè)環(huán)境因素。
• 第四類：市場條件這個很好理解，比如說，你在一家遇到經濟危機的公司中工作。這將直接影響你公司的收入。你的項目，尤其是預算也可能會受到影響。

關于評估和解決環(huán)境變化以影響范圍的案例分享就到這里，希望各位聽眾能有所感悟，理解評估和解決環(huán)境變化以影響范圍在項目中的重要性和實踐思路，以便今后更加順利的完成項目工作。

今日要點

▼如何有效管控環(huán)境變化對項目范圍的影響：

1、根據(jù)現(xiàn)有信息，以往項目的經驗教訓以及與利益相關方的會議進行項目評估，來支持在假設或約束條件下，去評估新產品或服務的可行性。

2、根據(jù)項目的優(yōu)先級調整相關資源，并評估受影響的項目重要度及影響損失。

3、在整個項目過程中，持續(xù)審查外部業(yè)務環(huán)境，持續(xù)關注對項目繼續(xù)實施范圍的影響。

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