今天擎標(biāo)用一篇文章，解答ITSS服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)相關(guān)的所有問(wèn)題，文章中都是企業(yè)及個(gè)人非常關(guān)心的問(wèn)題解答。我們一起來(lái)看看吧。一篇文章解答ITSS服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)所有問(wèn)題，文章中會(huì)有企業(yè)及個(gè)人關(guān)心的問(wèn)題解答。

一、證書(shū)背景

“IT 服務(wù)工程師培訓(xùn)”和“IT 服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)”為中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院推出的 ITSS 系列培訓(xùn)，通過(guò)該培訓(xùn)的人員可系統(tǒng)掌握 IT 運(yùn)維的知識(shí)， 提升項(xiàng)目管理水平，有效滿足 GB/T 28827.1 的符合性評(píng)估要求。

二、培訓(xùn)目標(biāo)及收益

1. IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)課程，全面系統(tǒng)的對(duì)IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理所需掌握的基本理論、方法與工具進(jìn)行介紹和闡述。

為IT服務(wù)市場(chǎng)及企業(yè)培養(yǎng)更多合格的IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，讓其通過(guò)專業(yè)的IT服務(wù)管理知識(shí)和項(xiàng)目管理知識(shí)，實(shí)現(xiàn)組織與客戶的雙贏，保證組織業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)發(fā)展。

2.IT服務(wù)工程師培訓(xùn)課程，培養(yǎng)合格的IT服務(wù)工程師及其所需具備的基本意識(shí)和所需掌握的基本技能；培養(yǎng)既熟練掌握國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容、又具有專業(yè)技能的人才，為將來(lái)的項(xiàng)目經(jīng)理做好人才儲(chǔ)備。

3.工業(yè)和信息化部電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化研究院與國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組聯(lián)合頒發(fā)的IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)或IT服務(wù)工程師證書(shū)。

三、考證流程

1：聯(lián)系我們提交資料報(bào)名；

2: 1寸白底證件照片；

3：參與課程培訓(xùn)（線下/線上“目前因疫情影響，主要以線上學(xué)習(xí)為主”）；

4：參與考試（線下/線上“目前因疫情影響，主要以線上考試為主”）；

5：ITSS信息協(xié)會(huì)判卷流程；

6：ITSS官網(wǎng)自主查詢考試結(jié)果；

7：下發(fā)紙質(zhì)證書(shū)。

四、線上直播授課安排：

日期：2022年09月 16【周五】~09月18日【周日】

時(shí)間：9:00-12:00，13:30-17:30

培訓(xùn)方式：線上培訓(xùn)

報(bào)名截止時(shí)間：2022 年 09 月13 日

ITSS?IT服務(wù)工程師 課程主要內(nèi)容：

第一天：IT 服務(wù)的基本概念 、ITSS 的背景與有關(guān)政策、IT 服務(wù)工程師的技能與要求、IT 服務(wù)管理流程：事件/問(wèn)題/變更/發(fā)布/配置管理、IT 服務(wù)管理工具。

第二天：信息安全技術(shù)規(guī)范和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、項(xiàng)目管理原理與過(guò)程、項(xiàng)目管理技術(shù)、文檔技術(shù)常見(jiàn)模板和規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量管理、人際溝通框架與技巧。

第三天：客戶服務(wù)意識(shí)、客戶滿意度的管理辦法 、團(tuán)隊(duì)合作技巧技術(shù)問(wèn)題分析辦法。

串講；培訓(xùn)最后一天下午考試。

ITSS?IT服務(wù)經(jīng)理 課程主要內(nèi)容：

第一天：ITSS背景介紹、ITSS 有關(guān)政策介紹、IT 服務(wù)經(jīng)理介紹、基本概念和方法。

第二天：IT 服務(wù)行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)、服務(wù)規(guī)劃與設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、運(yùn)營(yíng)管理、小組討論。

第三天：IT 服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理、IT 服務(wù)項(xiàng)目類別和生命周期、項(xiàng)目管理知識(shí)體系、質(zhì)量管理、項(xiàng)目管理和監(jiān)控、項(xiàng)目群管理、小組討論。

IT 服務(wù)營(yíng)銷管理、職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī)、 小組討論。

串講；培訓(xùn)最后一天下午考試。

五、證書(shū)有效期

“IT 服務(wù)工程師培訓(xùn)”和“IT 服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)”證書(shū)有效期均為3年，到期前申請(qǐng)換證即可，換證流程暫不在此展開(kāi)講解。

六、常見(jiàn)問(wèn)題答疑

問(wèn)題1：ITSS服務(wù)認(rèn)證和ITSS項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)有什么區(qū)別？

答：ITSS服務(wù)認(rèn)證是針對(duì)企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行認(rèn)證，針對(duì)企業(yè)辦理；ITSS項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)，是企業(yè)員工學(xué)習(xí)辦理，提升企業(yè)員工服務(wù)能力，對(duì)應(yīng)的IT服務(wù)運(yùn)維項(xiàng)目招標(biāo)過(guò)程中，也有企業(yè)要求擁有IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)進(jìn)行加分。

問(wèn)題2：ITSS項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)有學(xué)歷要求么？

答：暫時(shí)沒(méi)有規(guī)定學(xué)歷和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等門檻要求，不過(guò)這個(gè)證書(shū)是工信部主推的證書(shū)之一，后面勢(shì)必會(huì)有相應(yīng)要求，個(gè)人想報(bào)考的，可以優(yōu)先入手，避免后續(xù)正則發(fā)生變化。

問(wèn)題3：下證周期多久？

答：平常咨詢這個(gè)問(wèn)題的還是比較多的，這里在重點(diǎn)說(shuō)一下，考試一次性通過(guò)?？荚嚭蟮?5-20個(gè)工作日可以拿到證書(shū)。

問(wèn)題4：如果著急投標(biāo)，時(shí)間上等不及怎么辦？

答：ITSS官網(wǎng)查詢到考試成績(jī)后，紙質(zhì)證書(shū)下發(fā)還需要一段時(shí)間，如果這個(gè)時(shí)候需要投標(biāo)使用，可以辦個(gè)證明，用于投標(biāo)使用，應(yīng)急使用。

問(wèn)題5：我是有經(jīng)驗(yàn)的 IT 維護(hù)人員，已經(jīng)通過(guò)了 ITIL 認(rèn)證，現(xiàn)在還有必要來(lái)學(xué) ITSS 嗎？

答：ITIL 是關(guān)于 IT 服務(wù)管理的全球最佳實(shí)踐，它關(guān)注的是正確執(zhí)行服務(wù)流程。而 ITSS 是一套信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，它不僅僅關(guān)注流程，還強(qiáng)調(diào)人員、技術(shù)、 流程和資源這四大要素的平衡。所以您能看到 ITIL 的培訓(xùn)更偏向流程化的服務(wù)管理理論。另外，ITIL 在實(shí)際操作方面也比較欠缺，學(xué)習(xí)完后一般在落地過(guò)程中還會(huì)存在很多的疑問(wèn)。但 ITSS 目前的兩門人員培訓(xùn)課程分別針對(duì)不同的人群，對(duì)實(shí)際操作的指導(dǎo)性更強(qiáng)。

ITSS 培訓(xùn) IT 服務(wù)工程師針對(duì)運(yùn)行維護(hù)基礎(chǔ)操作人員，從服務(wù)流程、工具、技巧、意識(shí)和溝通等方面入手，培養(yǎng)合格和服務(wù)操作人員。

ITSS 培訓(xùn) IT 服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理從管理階段、流程、項(xiàng)目管理知識(shí)、團(tuán)隊(duì)管理等方 面入手，培訓(xùn)合格的服務(wù)項(xiàng)目管理人員。兩門培訓(xùn)的內(nèi)容都和 ITIL 培訓(xùn)存在較強(qiáng)的互補(bǔ)性。

問(wèn)題6：有沒(méi)有什么學(xué)習(xí)資料之類的？

答：培訓(xùn)有有本書(shū)籍，書(shū)籍名稱：《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)系列培訓(xùn)IT服務(wù)工程師培訓(xùn)教材》，《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)系列培訓(xùn)IT服務(wù)經(jīng)理》。

問(wèn)題7：證書(shū)哪里查詢？

培訓(xùn)結(jié)束并考核合格者，由中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院考試中心頒發(fā)《ITSS IT 服務(wù)經(jīng)理》/《ITSS IT 服務(wù)工程師》證書(shū)?？稍?span id="8qg2yeg" class="candidate-entity-word" data-gid="17957057">工業(yè)和信息化部教育與考試中心網(wǎng)站上查詢。

問(wèn)題8：學(xué)了 ITSS 對(duì)我的企業(yè)（個(gè)人）可以提升哪些方面的能力？

ITSS 能幫助企業(yè)提高 IT 服務(wù)管理水平，增加 IT 投資的回報(bào)率，降低 IT 運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)業(yè)務(wù)正常、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行。

ITSS 培訓(xùn)教材是依據(jù)項(xiàng)目管理的原則，結(jié)合人員能力規(guī)范和要求，指導(dǎo) IT 服務(wù)工作，旨在培養(yǎng)合格的 IT 服務(wù)從業(yè)人員，幫助更多的從事這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域?qū)W習(xí)和工作的人員更迅速的融入產(chǎn)業(yè)。上海擎標(biāo)本期培訓(xùn)將在2022年09月 16 【周五】~09月18日【周日】 進(jìn)行，歡迎前來(lái)報(bào)名。