“四個(gè)注重”提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理水平（為提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率）
今年以來(lái)，工行東臺(tái)支行著力“四個(gè)注重”，抓好網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)過(guò)程管控，抓好關(guān)鍵指標(biāo)靶向應(yīng)用、運(yùn)營(yíng)人員履職管理，提高網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行質(zhì)量和員工風(fēng)險(xiǎn)管控能力，全力壓降風(fēng)險(xiǎn)事件，保證全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)安全運(yùn)營(yíng)。
注重抓好網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。按照鹽城分行《關(guān)于開(kāi)展2022年度運(yùn)行管理專業(yè)“抓學(xué)習(xí)、提技能、強(qiáng)基礎(chǔ)”主題活動(dòng)的通知》，該行每月確定培訓(xùn)主題，組織網(wǎng)點(diǎn)員工集中學(xué)習(xí)，聯(lián)系實(shí)際剖析存在問(wèn)題，認(rèn)真落實(shí)整改到位。結(jié)合遠(yuǎn)程授權(quán)改革實(shí)際，主動(dòng)邀請(qǐng)授權(quán)中心人員講授《遠(yuǎn)程授權(quán)常用審核指引》，為網(wǎng)點(diǎn)員工答疑解惑。平時(shí)，以網(wǎng)點(diǎn)為單位，利用晨會(huì)、夕會(huì)組織員工對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行二次培訓(xùn)，由綜管部負(fù)責(zé)收集反饋學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題并給予解答。
注重抓好網(wǎng)點(diǎn)日常業(yè)務(wù)過(guò)程管控。為落實(shí)工銀鹽辦[2022]15號(hào)《關(guān)于開(kāi)展內(nèi)控合規(guī)“價(jià)值提升年”主題活動(dòng)的通知》要求，該行制定“屢查屢犯”專項(xiàng)整治活動(dòng)方案，開(kāi)展警示教育活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展“重點(diǎn)問(wèn)題”專項(xiàng)整治活動(dòng)等，加強(qiáng)對(duì)“屢查屢犯”問(wèn)題的滾動(dòng)治理。重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)部管理水平的關(guān)鍵指標(biāo)，持續(xù)壓降網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)程授權(quán)拒絕率、業(yè)務(wù)集中退回率、外部風(fēng)險(xiǎn)暴露水平等指標(biāo)。加強(qiáng)督導(dǎo)幫扶，對(duì)拒絕、作廢率較高網(wǎng)點(diǎn)，組織運(yùn)營(yíng)主管、客服經(jīng)理開(kāi)展遠(yuǎn)程授權(quán)拒絕、作廢原因分析，制定具體整改措施。強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)集中處理業(yè)務(wù)過(guò)程現(xiàn)場(chǎng)管控，對(duì)退回率高的柜員實(shí)行幫扶，由運(yùn)營(yíng)主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、核查票據(jù)憑證填寫的合規(guī)性、完整性和規(guī)范化，加強(qiáng)事前、事中審核環(huán)節(jié)管理。
注重抓好關(guān)鍵指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)靶向應(yīng)用。通過(guò)解讀總分行運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理的文件和要求，明晰運(yùn)營(yíng)分級(jí)結(jié)果對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)沖擊較高且管理薄弱網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)靶向應(yīng)用。實(shí)施運(yùn)營(yíng)分級(jí)指標(biāo)動(dòng)態(tài)管理，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)分級(jí)管理的外部風(fēng)險(xiǎn)沖擊程度和內(nèi)部管理水平兩大類26項(xiàng)指標(biāo)，定期開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理分析提示。及時(shí)開(kāi)展專業(yè)案防教育提醒活動(dòng)，對(duì)內(nèi)控案防工作實(shí)行“一票否決”制，不斷夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)層級(jí)管理責(zé)任，抓住關(guān)鍵指標(biāo)推進(jìn)高風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)治理。對(duì)持續(xù)徘徊在Ｃ、C-類的高風(fēng)險(xiǎn)邊緣網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展“找短板”活動(dòng)，一點(diǎn)一策，做好持續(xù)跟蹤，防止向高風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)裂變。
注重抓好業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員履職管理。將《員工行為守則》《員工合規(guī)手冊(cè)》《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守和行為準(zhǔn)則》《工行新時(shí)期“十大禁令”》《鹽城分行基層機(jī)構(gòu)管理人員內(nèi)控履職要點(diǎn)》等相關(guān)制度文件編成《內(nèi)控制度文件匯編》下發(fā)全行員工，人手一冊(cè)，時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)對(duì)照。同時(shí)，注重發(fā)揮典型和標(biāo)桿示范的正面引導(dǎo)作用，制定配套的專業(yè)管理考核辦法和獎(jiǎng)懲制度，明確網(wǎng)點(diǎn)層級(jí)監(jiān)測(cè)與督導(dǎo)責(zé)任人，切實(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位人員履職管理。
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