變更管理
變更管理是對變更從提出、審議、批準(zhǔn)到實(shí)施、完成這個過程的管理。
變更分為
1.緊急變更
緊急變更是指系統(tǒng)出現(xiàn)重大突發(fā)事件時為解決這些突發(fā)事件而提出的變更，如果不立即采取措施，將嚴(yán)重影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)作。
2.標(biāo)準(zhǔn)變更
標(biāo)準(zhǔn)變更是指風(fēng)險很小或者沒有風(fēng)險的變更，并且執(zhí)行這些變更的步驟和方法已經(jīng)很成熟，這些變更事先已經(jīng)得到審批并記錄在案，遵循簡化的標(biāo)準(zhǔn)變更管理流程
3.常規(guī)變更
常規(guī)變更是指將其他不在標(biāo)準(zhǔn)變更、緊急變更范圍內(nèi)的變更，定義常規(guī)變更，遵循常規(guī)變更管理流程。
主要活動
變更管理流程的實(shí)施以變更請求（RFC）、配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）、變更實(shí)施進(jìn)度表為基礎(chǔ)，經(jīng)過登記變更請求、篩選和接收變更請求、確定優(yōu)先級和歸類變更請求、制定變更實(shí)施計劃、實(shí)施變更評價和終止變更、處理緊急變更等變更管理活動之后，產(chǎn)生變更管理報告、變更顧問委員會行動備忘錄等管理信息。
變更管理過程圖
與其他流程管理的關(guān)系
事件管理：與變更管理的關(guān)系是通過問題管理間接聯(lián)系起來的。變更管理通過實(shí)施變更減低事件發(fā)生的頻率和事件產(chǎn)生的影響。
問題管理：問題管理在對事件產(chǎn)生的原因進(jìn)行調(diào)查和分析后，可能向變更管理提交變更請求。變更管理負(fù)責(zé)對這些變更請求進(jìn)行評審、批準(zhǔn)、實(shí)施和監(jiān)控，以確保實(shí)施的變更能夠從根本上解決問題，并保證變更對業(yè)務(wù)的影響被減小到最低程度。
配置管理：變更管理需要根據(jù)配置管理提供的配置數(shù)據(jù)，分析某項(xiàng)變更對IT服務(wù)運(yùn)作的影響，而配置管理則負(fù)責(zé)對變更的結(jié)果做出詳細(xì)的記錄。
發(fā)布管理：在變更管理將某項(xiàng)變更導(dǎo)入實(shí)際的運(yùn)作環(huán)境之前，需要對這些變更項(xiàng)目進(jìn)行發(fā)布和分發(fā)，一加強(qiáng)業(yè)務(wù)方和IT部門的信息溝通，盡量減少變更對業(yè)務(wù)運(yùn)作的影響。
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來源：轉(zhuǎn)載
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