政務有AI – 全新智能排隊叫號系統(tǒng)助力服務大廳再升級（政務大廳叫號機突然壞了,等待的群眾很多）
概述
在信息技術高速發(fā)展的時代背景下，智能化變革逐漸融入人民群眾的日常生活中。政務服務中心為改善服務質量，提升人民群眾滿意度，從減少群眾辦事排隊等待時間為出發(fā)點，力圖通過數字治理手段創(chuàng)新排隊叫號模式，化解辦事大廳人員擁堵問題，提升群眾認可度和獲得感。
視爾長期深耕泛政府領域的智能化升級，依托深厚的行業(yè)經驗及大數據、人工智能等信息技術的融合應用，為政務服務大廳打造線上線下聯(lián)動的全新排隊叫號系統(tǒng)。實現線上預約、訪客識別、集成取號、語音播報、評價管理等多功能服務，系統(tǒng)支持對各窗口取號、叫號、評價等業(yè)務數據進行匯總分析，輔助科學管理。
方案架構
基于人臉識別、智能語音等人工智能技術打造的現場預約、排隊、辦理及評價的智能綜合管理信息系統(tǒng)，能夠自主對來訪用戶進行登記，根據系統(tǒng)信息自動識別用戶類型，進行科學引導分流。
系統(tǒng)以相關智慧終端設備為基礎，通過與周邊硬性設備系統(tǒng)進行深度集成和數據共享，實現預約取號一體化、訪客識別管理、業(yè)務分流、窗口導航、語音咨詢、實時評價等功能，取代傳統(tǒng)站立排隊盲目等候形式，大大縮短群眾辦事等待時間，有效提升窗口服務質量與服務效率，讓便民利民服務更進一步。
○ 線上預約 實時跟進
群眾可通過微信公眾號或小程序平臺享受線上預約、在線取號、在線查看排隊進度、接收預備通知或叫號通知推送等服務，不需要到達現場，即可取號排隊，減少等待時間；提前預約辦事時間段，助力政務大廳智慧分流以提高辦事效率與體驗，實現互聯(lián)網 政務服務模式的高效應用。
○ AI賦能 無接觸服務
為進一步優(yōu)化服務大廳工作效率，提升群眾辦事便捷度和滿意度，視爾將人工智能技術融入排隊叫號系統(tǒng)，實現人臉識別、身份證識別及二維碼讀取等多樣化形式進行取號，智能語音技術的應用滿足語音互動需求，進行語音引導服務，打造無接觸式自助排隊叫號服務模式。
○ 窗口聯(lián)動 適配全類目顯示屏
視爾排隊叫號系統(tǒng)是以訪客預約 排隊叫號 液晶顯示為一體的服務模式，線上線下相互融合、實時交互，實現排隊進度手機端、終端同步顯示，多窗口聯(lián)動發(fā)布狀態(tài)。系統(tǒng)適配全類目顯示屏，涵蓋無線LED窗口屏、液晶窗口屏、液晶條形屏及綜合顯示屏等，讓群眾及時查看屏幕顯示信息，以免過號，加快辦事大廳服務效率。
○ 終端聯(lián)動 一碼通行
依托數據交換、接口等現代信息技術，將周邊硬件設備與系統(tǒng)進行深度集成，實現排隊叫號系統(tǒng)與視爾智能訪客系統(tǒng)、語音智能導辦系統(tǒng)、3D導航系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)等終端數據有機聯(lián)動，自動識別用戶辦理事項、打印“一碼通”二維碼。
場景應用
視爾智能排隊叫號系統(tǒng)以人工智能賦能公共服務場景，重塑場景體驗，打造預約 訪客 排隊叫號 液晶顯示為一體的自助服務閉環(huán)，被廣泛應用在政務大廳、銀行、醫(yī)院、營業(yè)廳等服務機構。
通過將現代信息技術與傳統(tǒng)公共服務場景融合，從技術上實現數據聯(lián)動、多元協(xié)調，視爾智能排隊叫號系統(tǒng)為群眾帶來一體化、集約式便民服務，助力服務大廳迭代升級，獲得客戶與用戶的一致認可。
依托自主知識產權研發(fā)及創(chuàng)新技術的應用，視爾以客戶需求為導向，打造個性化、定制化排隊叫號與評價系統(tǒng)，為系統(tǒng)聯(lián)動及數據共享提供技術支持，為公共服務場景提升工作效率、改善服務環(huán)境及提高群眾滿意度提供更優(yōu)質的解決方案。
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