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在以產品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉變的情況下，眾多的企業(yè)開始將客戶視為其最重要的資產，不斷采取多種方式對企業(yè)的客戶實施關懷，以提高客戶對本企業(yè)的滿意程度和忠誠度。
如何以客戶為中心呢？企業(yè)的客戶成千上萬，企業(yè)對如此多的客戶又了解多少呢？不了解客戶就無法對客戶加以區(qū)別。應該采取何種措施來細分客戶，對細分客戶應采取何種形式的市場活動，采取何種程度的關懷方式，才能夠不斷地培養(yǎng)客戶滿意度，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關系管理面臨的挑戰(zhàn)。
客戶關系管理是為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。
客戶關系管理也是一項營銷策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。
客戶關系管理需要用以客戶為中心的營銷哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。
企業(yè)的無形資產包括客戶和潛在客戶基礎。如果企業(yè)建造一個客戶數(shù)據(jù)庫，使企業(yè)的客戶在不斷地獲取中、成長中和保留中，那么這將是企業(yè)最大的改善資產回報的方法。
現(xiàn)在的CRM系統(tǒng)，很多企業(yè)是利用起來了，這個是使企業(yè)的管理層、營業(yè)員、服務供應人員甚至客戶均可獲得信息、提供客戶需要的產品和服務的共享市場信息的模式。它通過對企業(yè)業(yè)務流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關系，在企業(yè)內部實現(xiàn)信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運營成本、為客戶提供更經濟、快捷、更周到的產品和服務，保持和吸引更多的客戶，以求最終達到企業(yè)利潤最大化的目的。
“以客戶為中心”的新型商業(yè)運作模式，是在改善企業(yè)與客戶的關系新型管理機制，是一項企業(yè)經營戰(zhàn)略，企業(yè)據(jù)此贏得客戶、保留客戶、讓客戶滿意。也可以通過技術手段增強客戶關系，進而創(chuàng)造價值。
客戶關系管理是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭致勝、快速成長的目的，樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以客戶關系為重點，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務流速，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐。
客戶關系管理是通過對客戶詳細資料不斷地深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。而競爭力就是圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息收集?？蛻絷P系管理的核心是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。
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