隨著人們的生活水平不斷提升，越來(lái)越多的人開(kāi)始對(duì)五星級(jí)酒店的品質(zhì)提出更高的要求。這些規(guī)模宏大、設(shè)施齊全的酒店，需要日常進(jìn)行復(fù)雜的維護(hù)工作才能保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)。然而，傳統(tǒng)的人工維保早已無(wú)法滿(mǎn)足信息化管理的需求。為了更好地管理這些設(shè)備設(shè)施，確保維保及時(shí)有效、不耽誤酒店各個(gè)區(qū)域的正常運(yùn)營(yíng)，提升客戶(hù)的入住體驗(yàn)，酒店必須轉(zhuǎn)向更系統(tǒng)化的管理方式。因此，眾多酒店都開(kāi)始認(rèn)真思考如何處理設(shè)備與設(shè)施的保養(yǎng)與維護(hù)，以確保后勤保障服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)。
設(shè)備管理
用戶(hù)案例
用戶(hù)：廣州某星級(jí)酒店
規(guī)模：酒店擁有800多間客房，配備4,000平方米會(huì)議場(chǎng)地及多個(gè)餐飲場(chǎng)所，包括全日制餐廳，中餐廳，茶廊及酒吧。
一、設(shè)備管理難點(diǎn)：
1、設(shè)備種類(lèi)、數(shù)量多
該酒店擁有大量設(shè)備，種類(lèi)繁多。從空調(diào)系統(tǒng)到電梯系統(tǒng)再到給排水和消防系統(tǒng)等等，各種各樣的設(shè)備分布在不同樓層。這就需要專(zhuān)門(mén)的人員來(lái)負(fù)責(zé)維護(hù)工作，并且每個(gè)區(qū)域都有其特定的使用需求。因此，酒店設(shè)備的維護(hù)工作量非常龐大。
2、設(shè)備巡檢不到位
為了確保酒店的安全高效運(yùn)營(yíng)，許多設(shè)施都需要全天候不間斷地運(yùn)轉(zhuǎn)。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就有可能影響整個(gè)酒店的運(yùn)營(yíng)。因此，對(duì)各個(gè)區(qū)域的運(yùn)行狀況進(jìn)行巡檢，成為了至關(guān)重要的措施。只有通過(guò)巡檢，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或者其他問(wèn)題，確保酒店設(shè)施的高效運(yùn)行，并避免其對(duì)整個(gè)酒店運(yùn)作造成任何影響。
3、缺乏有效的維保監(jiān)管
為確保酒店設(shè)施的完好狀態(tài)，該酒店精心挑選了高質(zhì)量的設(shè)備，一旦發(fā)生損壞，修復(fù)的成本將非常高昂。因此，建立一套完善的維修保養(yǎng)機(jī)制非常必要。然而，由于缺乏有效的監(jiān)督管理，可能會(huì)導(dǎo)致一些疏漏和潛在問(wèn)題的出現(xiàn)，進(jìn)而影響到正常的維修保養(yǎng)工作。不僅需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，還需要加強(qiáng)對(duì)維修保養(yǎng)工作的監(jiān)控，以確保酒店設(shè)施的可靠性和長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的持續(xù)性。
設(shè)備巡檢系統(tǒng)
二、解決方案：
1、設(shè)備管理數(shù)字化
通過(guò)批量導(dǎo)入，報(bào)修系統(tǒng)為每臺(tái)設(shè)備生成了專(zhuān)用碼。維保人員可以通過(guò)掃描二維碼來(lái)獲取設(shè)備的電子檔案，還可以記錄巡檢情況或?qū)ζ溥M(jìn)行報(bào)修。這一設(shè)計(jì)方案極大地提高了設(shè)備管理的效率和準(zhǔn)確性。維保人員不再需要費(fèi)時(shí)費(fèi)力地手動(dòng)查找設(shè)備維修歷史記錄，只需簡(jiǎn)單掃描一下設(shè)備二維碼，即可快速獲得相關(guān)的信息。同時(shí)，該系統(tǒng)還允許記錄并跟蹤維保工作流程，使問(wèn)題得到及時(shí)解決，從而大大減少了對(duì)酒店設(shè)施運(yùn)作過(guò)程所造成的風(fēng)險(xiǎn)。
2、巡檢處處留證
通過(guò)的修設(shè)備售后服務(wù)管理系統(tǒng)，由于系統(tǒng)設(shè)置了完善的巡檢項(xiàng)目，它會(huì)自動(dòng)按時(shí)將巡檢任務(wù)分配給相應(yīng)的巡檢人員。巡檢人員會(huì)記錄巡檢的相關(guān)情況，并通過(guò)拍照簽字的方式進(jìn)行確認(rèn)。如果發(fā)現(xiàn)異常情況，系統(tǒng)會(huì)立即生成報(bào)修工單。所有數(shù)據(jù)都會(huì)實(shí)時(shí)同步，避免了巡檢信息傳遞不及時(shí)和巡檢過(guò)程不可控的問(wèn)題。這套系統(tǒng)能夠高效地協(xié)調(diào)巡檢工作，確保巡檢流程的可靠性和及時(shí)性。巡檢人員只需在系統(tǒng)中完成任務(wù)，不再需要繁瑣的手動(dòng)記錄和傳遞信息，大大提高了巡檢工作的效率和準(zhǔn)確性。
3、維修數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)自動(dòng)化
不同于以往的人工統(tǒng)計(jì)方式，的修設(shè)備售后服務(wù)管理系統(tǒng)在設(shè)備維保的過(guò)程中就記錄并分析了維保數(shù)據(jù)。點(diǎn)開(kāi)統(tǒng)計(jì)分析就能查看故障類(lèi)型排行、報(bào)修區(qū)域排行、技術(shù)員維修效率等數(shù)據(jù)，既節(jié)省了人力，也保障了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
酒店開(kāi)展設(shè)備管理信息化運(yùn)營(yíng)管理已成為必然趨勢(shì)。的修設(shè)備售后服務(wù)管理系統(tǒng)的精細(xì)化管理，目前也已經(jīng)成為多家酒店的選擇，在未來(lái)的酒店管理服務(wù)中，少不了它的身影。
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