作為負責管理內(nèi)部項目運作和客戶關(guān)系的項目經(jīng)理，你可能發(fā)現(xiàn)自己既是項目執(zhí)行者，也是鼓舞士氣的啦啦隊隊長，你的工作是在維護團隊和項目以及讓客戶滿意之間保持平衡。
本文提供了10個關(guān)于如何成功管理項目、建立強大客戶關(guān)系并為團隊創(chuàng)造最佳工作環(huán)境的技巧：
1、做個和藹可親的人
利用你和客戶在一起的時間來尋找共同的興趣，這會給你（和你的項目團隊）帶來幫助。另外，從項目開始就建立融洽的關(guān)系只會幫助你傳達將來可能被視為敏感信息的內(nèi)容。
項目開始正常運行且某些業(yè)務(wù)細節(jié)已經(jīng)解決，請騰出時間了解你的客戶，多與他們閑聊：他們有孩子嗎？有寵物嗎？喜歡音樂還是運動？基于共同興趣，你很快就能與之建立聯(lián)系，并開展友好的對話。
與人打交道，你會成為一個既對項目有全面了解，又與客戶和決策者建立直接積極關(guān)系的人。
2、為良好的溝通做好準備
最好在早期建立可靠的溝通方法。在進行項目研究時，請了解客戶的組織是如何溝通的。使用該研究來告知并確定你將如何制定項目溝通計劃。
提前花點時間與客戶建立一個量身定制的溝通計劃。把會議記錄、文檔和狀態(tài)報告等作為基礎(chǔ)，用于最適合客戶的地方。
在你確定了團隊溝通的好方法后，確保你也是團隊中保持項目對話順暢的人。
?3、要交談，而不是打字
每周至少給客戶打一次電話。通過電話或視頻聊天進行15分鐘的狀態(tài)報告，這確實會帶來豐富的信息。
一定要傾聽客戶在說什么以及他們是如何說的。注意他們的語氣并及時做出反應。如果他們感受到你在傾聽和關(guān)心，他們會更愿意與你分享信息。信息就是力量，尤其是在項目管理中。
另外，重要的談話還是要用完整的會議記錄，確保記下會議日期、時間、與會者、相關(guān)的討論筆記、有截止日期的行動任務(wù)等內(nèi)容。
4、要傾聽
記錄聽到和暗示的內(nèi)容。更好地傾聽可以向你的客戶表明你在真正參與項目，分享項目目標，并真誠地想要對項目最有利的東西。
5、提出戰(zhàn)略問題
向客戶提出對項目有幫助的問題——即使時間緊迫。提出深思熟慮和有意義的問題將使你能夠?qū)㈨椖恳蛘_的方向，并更好地了解客戶的目標、時間表和風險因素。
如果你得不到答案，就與客戶坦誠相待，并告訴他們他們正在等待該項目的潛在決定或成功。
6、保持透明度
管理客戶關(guān)系需要透明度。客戶要能獲悉你的過程以及你是如何做出與項目相關(guān)決定的。
和你的客戶討論問題，如項目工作中的挑戰(zhàn)。他們可能會給你帶來新的視角，幫助你解決問題。
在你提出想法之前，讓客戶參與決策過程就可以就想法達成共識。
7、成為教育者
在項目開始時，從比較高的層次解釋項目的過程。逐行瀏覽項目計劃并實際解釋其含義。如果客戶感興趣，解釋你的團隊在項目的每個階段都做了什么。這有助于客戶理解時間軸和依賴關(guān)系，帶來更好更快的決策。
當團隊展示可交付成果時，請花點時間向你的客戶解釋說明。僅僅展示可交付的成果是不夠的，因為這可能導致不知情的決策。
8、禮貌提出反對
作為項目經(jīng)理，你有責任詢問客戶為什么要求某事。如有需要，以知情、友好的方式，通過客觀的研究和例子巧妙說明為什么你認為這是一個不妥的決定。
你可以盡你所能幫助客戶避免不佳的客戶決策。如果無法避免，你需要知道什么時候放棄才是明智的。你可以告訴客戶這個決定與最佳實踐或你的判斷相悖，但你會尊重他們的意愿，繼續(xù)工作以完成項目。
9、討論總是圍繞業(yè)務(wù)
始終能將項目的對話帶回到它如何影響業(yè)務(wù)或它是否符合項目的既定目標。通過向客戶展示你總是與這些目標保持一致，以此來獲得他們的信任。以下是一些基礎(chǔ)知識：
○一定要準時，準時結(jié)束。
○記錄并分享相關(guān)會議記錄。
○校對一切內(nèi)容。
○保持項目文檔的更新。
○確保項目里程碑的及時交付。
○確保團隊使用一致的品牌文檔。
○當你需要專家時，請他們幫忙。
當然，在工作中適度的幽默也是可以的。
10、使用客戶項目管理工具
如果你要同時處理多個項目和客戶，那么管理工具必不可少。8Manage PM支持項目管理十大領(lǐng)域，內(nèi)置CRM模塊，輕松跟蹤你的客戶、他們的項目、發(fā)票和付款、以及內(nèi)部任務(wù)和團隊工作量，為所有利益相關(guān)者提供足夠的項目可見性，隨時隨地了解一切。
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