大家好，我是薛哥。最近VIP會員群的讀者咨詢系統(tǒng)集成的實施方案，我們之前發(fā)過很多的系統(tǒng)集成設(shè)計方案，今天分享一下實施方案，可以參考一下。

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1實施及服務(wù)

高效的實施工作和高質(zhì)量運維服務(wù)是項目成功的重要環(huán)節(jié)。為保證工程能夠順利地進(jìn)行實施，我司制定了一整套科學(xué)、合理、切實可行的實施、培訓(xùn)和運維的計劃，可保證項目全生命周期高效運行。

1.1項目實施

整個實施流程通過有計劃地把系統(tǒng)總體目標(biāo)進(jìn)行階段性工作分解，形成了將整個智能化管理系統(tǒng)實施流程分解為可量化考核的分段流程，定期的實施工作會議將依進(jìn)度計劃不斷跟蹤、核實現(xiàn)場交付進(jìn)度，使實施工作按照進(jìn)度計劃分階段有序進(jìn)行，形成每個階段均產(chǎn)生實質(zhì)性階段成果的良好局面。這將有效推進(jìn)智能化集成管理平臺實施階段性目標(biāo)的實現(xiàn)，從而確保了整個系統(tǒng)實施工作的高質(zhì)高效如期完工。

整體系統(tǒng)實施流程圖如下：

l項目啟動：物業(yè)人員組織各單位做項目宣導(dǎo)，并對項目做整體計劃、分工，明確各部門的職責(zé)。

l現(xiàn)場調(diào)研：項目部或改造方根據(jù)指引文件對現(xiàn)場各子系統(tǒng)數(shù)據(jù)和接口等情況進(jìn)行調(diào)研，并確定各工作節(jié)點、時間、重要工作事項及責(zé)任人，并確保依計劃執(zhí)行。

l接口調(diào)試：依子系統(tǒng)廠家通訊協(xié)議開發(fā)接口程序，并由實施工程師進(jìn)行接口調(diào)試工作，子系統(tǒng)廠家配合，直至數(shù)據(jù)合格、準(zhǔn)確。

l軟件安裝：在軟件開發(fā)好后，實施工程師第一時間部署軟硬件環(huán)境，并安裝調(diào)試軟件，并在平臺聯(lián)網(wǎng)前做好安全防護(hù)工作，并持續(xù)關(guān)注平臺運行，隨時向研發(fā)反饋運行問題。

l平臺部署：進(jìn)行平臺數(shù)據(jù)、界面配置及數(shù)據(jù)校核。

l培訓(xùn)：平臺單位組織物業(yè)人員進(jìn)行理論與上機(jī)操作培訓(xùn)，并提供培訓(xùn)手冊與操作手冊。

l試運行：在數(shù)據(jù)爬坡期，平臺運行期物業(yè)人員和平臺單位對數(shù)據(jù)穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保驗收前兩周數(shù)據(jù)是穩(wěn)定和準(zhǔn)確。

l驗收：平臺單位組織物業(yè)配合按合同要求自驗，完成后將驗收結(jié)果反饋客戶。

1.2項目驗收

驗收是項目從實施到售后運維的過渡環(huán)節(jié)，也是對項目交付驗證的重要環(huán)節(jié)。

在項目實施完成，平臺運行正常后，由項目實施人員提出驗收申請，然后由客戶組建驗收小組，以對照法、測試法、操作法等方式展開驗收工作，并將驗收結(jié)果反饋。

整個系統(tǒng)的實施及測試、驗收需嚴(yán)格按照本項目招標(biāo)中的規(guī)范流程開展。

集成系統(tǒng)功能驗收步驟（樣表）

1.3系統(tǒng)培訓(xùn)

我公司針對各項目提供系統(tǒng)的全面培訓(xùn)，覆蓋系統(tǒng)涉及的所有軟、硬件功能模塊的普通操作及技術(shù)管理，包括：《培訓(xùn)計劃》制定和培訓(xùn)環(huán)境準(zhǔn)備，并提供培訓(xùn)資料，培訓(xùn)資料包括《培訓(xùn)教材》、《操作手冊》、《常見問題解答》、《考試題》等內(nèi)容。培訓(xùn)時應(yīng)有簽到表，考試成績單等保障培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)工作應(yīng)在項目交付后7天內(nèi)完成，培訓(xùn)地點為各項目所在地。

預(yù)計培訓(xùn)對象包括總部相關(guān)人員、城市項目公司相關(guān)人員及平臺系統(tǒng)其他相關(guān)人員等。具體詳細(xì)的培訓(xùn)方案及建議如下：

1)培訓(xùn)內(nèi)容和人員

培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：

同時，根據(jù)項目現(xiàn)場實際情況制定具體的培訓(xùn)計劃，并嚴(yán)格按照計劃實施培訓(xùn)，所有的培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)提綱、培訓(xùn)教材等，都將以書面（或電子文檔）的方式提交給客戶，客戶可以安排現(xiàn)場培訓(xùn)錄像。

本項目的受訓(xùn)人員為具備一定專業(yè)基礎(chǔ)知識和技術(shù)水平的工程師或技術(shù)人員，具體的人員和數(shù)量確定由建設(shè)單位決定。

培訓(xùn)計劃表

培訓(xùn)成果確認(rèn)單

2)培訓(xùn)流程

培訓(xùn)總結(jié)及建議將會以書面形式給予各個參加培訓(xùn)的講師和學(xué)員，培訓(xùn)總結(jié)報告也會提交給相應(yīng)管理人員。

3)效果反饋

我們將通過考核來檢測培訓(xùn)效果并進(jìn)行效果追蹤。根據(jù)考核分析結(jié)果，抓住培訓(xùn)人員對系統(tǒng)了解薄弱的部分，進(jìn)行二次培訓(xùn)或模擬實況進(jìn)行操作演示，保證用戶對系統(tǒng)的認(rèn)識和操作均得心應(yīng)手。

1.4售后服務(wù)

結(jié)合我司運維管理方法，建立起適合本項目的系統(tǒng)維護(hù)體系和運維方案。我司運維人員可提供現(xiàn)場異常處理、遠(yuǎn)程支持服務(wù)及定期巡檢、培訓(xùn)體系等不同維護(hù)方案，可對常規(guī)維護(hù)、故障維護(hù)、應(yīng)急事件進(jìn)行有效應(yīng)對，并將協(xié)助客戶建立平臺運維制度、現(xiàn)場故障排查解決機(jī)制、建立數(shù)據(jù)問題處理方法體系。

?售后服務(wù)內(nèi)容

1）產(chǎn)品培訓(xùn)：我們將根據(jù)用戶需要，對項目管理層的進(jìn)度、成本、采購、合同、質(zhì)量、安全等模塊在實際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)，切實提供項目管理的成本控制水平；對企業(yè)管理層的多項目管理中心、資源中心、財務(wù)中心、人力資源中心、經(jīng)營中心、預(yù)警中心等實際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行指導(dǎo)，切實提高企業(yè)的管理水平；對決策管理層進(jìn)行決策管理方面的培訓(xùn)，切實提升企業(yè)的決策水平，強(qiáng)化企業(yè)的核心競爭力。
2）工作流程定制：根據(jù)用戶的實際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓(xùn)。
3）二次開發(fā)：根據(jù)用戶的實際業(yè)務(wù)需要，對系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)，實現(xiàn)用戶的個性化功能要求，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
4）產(chǎn)品補(bǔ)丁：不定期發(fā)布產(chǎn)品補(bǔ)丁，修正產(chǎn)品中存在的Bug，用戶可以根據(jù)需要選擇適當(dāng)補(bǔ)丁。
5）建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護(hù)依據(jù)。
6）系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)。
7）病毒清除和防范：病毒預(yù)警服務(wù)，隨時提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機(jī)會。
8）提供系統(tǒng)維護(hù)報告。
9）協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。
10）為客戶提供計算機(jī)系統(tǒng)的合理建議。

?售后服務(wù)方式

1）電話支持：我們接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系，并指導(dǎo)用戶解決問題。
2）遠(yuǎn)程連接服務(wù)：技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后，可通過遠(yuǎn)程連接進(jìn)入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題?？蛇h(yuǎn)程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益。
3）現(xiàn)場服務(wù)：在客戶授權(quán)的情況下，進(jìn)入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運行狀況，預(yù)測系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的問題；如需工程師現(xiàn)場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場。
4）定期拜訪：系統(tǒng)進(jìn)入運行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時監(jiān)測系統(tǒng)的運行狀況，一方面預(yù)防故障的發(fā)生，另一方面對發(fā)生的各種問題及時做出響應(yīng)。
5）應(yīng)急解決方案：公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案；對一般性技術(shù)故障，可利用電話指導(dǎo)用戶自行解決；在用戶無法解決情況下，及時趕赴現(xiàn)場解決問題。

?售后服務(wù)期限

擔(dān)保期：建文軟件對所承擔(dān)合同中的所有軟、硬系統(tǒng)有擔(dān)保義務(wù)，在擔(dān)保期內(nèi)，所有軟件的維修或替換均是免費的。

擔(dān)保期后的服務(wù)：合同中的所有軟件系統(tǒng)，均由建文軟件保證期內(nèi)享有終身技術(shù)支持的服務(wù)。但在擔(dān)保期之后的服務(wù)，須收取一定的維護(hù)成本費。

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