搶單外掛行為會導致平臺供需關系進入惡性循環(huán)，不利于平臺的長久發(fā)展。解決平臺外掛違規(guī)行為，需要明確問題，對癥下藥。

B端訂單撮合平臺在引流發(fā)展的初期大多都是用補貼拉商戶和運力，給商戶降價給運力補貼。這樣的擴張方式雖然可以帶來單量的增值，但隨之而來的是一系列的作弊行為。例如：有人通過自己下單自己搶單賺取差價、利用搶單外掛搶得大量優(yōu)質訂單。平臺一旦出現(xiàn)了大規(guī)模的作弊的行為，對公司的經(jīng)濟和信譽來說都是極大的損傷。

當然，換個思路，如果系統(tǒng)被開發(fā)了外掛也是一件應該開心的事，起碼說明系統(tǒng)已經(jīng)有一定知名度了。

本次先談一下如何解決搶單外掛app的產(chǎn)業(yè)鏈問題。

一、外掛是什么？外掛會來帶哪些危害？

所謂搶單外掛，指的是以一定非正當手段獲取訂單的方式的插件app。市面上各個搶單平臺的外掛app，多是采用訂單的篩選 模擬點擊接單的方式，讓使用者可以用快過人類反應速度的時間搶得優(yōu)質訂單，俗稱刷單。刷單可以讓訂單剛生成，還沒在平臺的看單市場展示的時候就可以毫秒級別刷走。

外掛的出現(xiàn)使很多訂單不會被非外掛使用者看到，出現(xiàn)了平臺單量少的假象?？梢妴瘟可俚钠脚_是無法對有效運力產(chǎn)生吸引力的，運力會轉向其他平臺。平臺無運力支撐，無法加速擴展訂單業(yè)務，業(yè)務發(fā)展受限。導致平臺供需關系進入惡性循環(huán)。

另一方面，不用外掛的人比用外掛的人單位時間內(nèi)能搶到的訂單少，導致了收入差距增大，收入差距增加會使有意愿使用外掛的人增多，進而導致使用外掛的人更多。外掛產(chǎn)業(yè)的轉化關系進入良性循環(huán)。

平臺供需關系的惡性循環(huán) 外掛自身轉化的良性循環(huán)。外掛的發(fā)展讓平臺整體發(fā)展受到制約和限制。 除此之外掛銷售人員在系統(tǒng)的發(fā)單平臺上發(fā)廣告單，在平臺訂單系統(tǒng)中露出，對平臺的信譽造成損傷，也會影響平臺后續(xù)的發(fā)展和在競對中的影響力。

總結一下外掛app的行為：

1. 破解平臺搶單軟件，自動超快速搶得符合使用者設置條件的訂單，使平臺可見單量變少
2. 在平臺上發(fā)無效的廣告訂單，擾亂市場秩序

平臺被外掛造成的危害：

1. 形成收入差異，影響平臺正常的供求關系
2. 平臺看單市場中可見單量下降，影響運力情況，進而影響平臺的擴張和發(fā)展
3. 虛假訂單過多，影響平臺的數(shù)據(jù)及對外的影響力
4. 整體外掛讓平臺陷入發(fā)展的惡性循環(huán)

二、為什么有人會買外掛？

我們?nèi)绻虢鉀Q掉這個盤踞在系統(tǒng)上的外掛的產(chǎn)業(yè)鏈，就要了解為什么會有人買外掛。買外掛的人的需求和心理是什么樣的。

平臺搶單軟件，在其用戶使用的定位上，是賺錢的工具。對于搶單平臺的使用者來說，用戶粘性在于高收入。搶單系統(tǒng)中用戶的需求關鍵是收入，系統(tǒng)被開發(fā)外掛的核心原因是因為外掛使收入有利差。所謂利差，即用了外掛比不用外掛的賺的多。這樣使用者才有買外掛刷單的動力，有人出錢買，他們的外掛產(chǎn)業(yè)鏈才能持續(xù)運行。

買外掛的意愿產(chǎn)生是有利差： 買外掛的錢 外掛被平臺處罰的錢 ＞ 用外掛的收入 – 不用外掛的收入

分析那利差出現(xiàn)原因，從如下兩個方向入手：

1. 分析平臺的薪酬發(fā)放機制：按單結算 時段或累計單量獎勵，搶單多收入高

平臺的薪酬發(fā)放機制是按單結算 時段或累計單量獎勵。擁有的訂單越多賺的越多，而訂單也有好和不好的區(qū)別。以網(wǎng)約車舉個例子：去機場的訂單就比去郊外某工廠的訂單收到司機師傅的喜愛，因為去機場肯定會有回程單，同樣一來一回能賺雙倍的錢，而去郊外是一定會空駛回來，所以相對而言機場的訂單就是好單。

在這種機制下?lián)寙瓮鈷炜梢栽趩挝粫r間內(nèi)搶到更多的優(yōu)質訂單，提升了使用外掛者的收入。

2. 分析外掛的使用機制：能夠快捷篩選出符合心意的訂單，節(jié)省決策成本

除了訂單好壞以外，是否順路也是挑選的理由之一。以外賣平臺為例，從一個店送一個外賣到一個小區(qū)用時20分鐘，如果有5個同小區(qū)的順路訂單那路程也是20分鐘，同樣的時間可以賺取5倍的錢。外賣小哥使用平臺的搶單軟件的流程是平臺的訂單池中挑選想要送的訂單進行搶單，午高峰時期可能有幾百單同時存在在平臺的搶單池中，選單本身就是一個很難決策的事情。

外掛可以給使用者設置很多訂單的基礎屬性，篩選出符合設置條件的訂單，一鍵搶單。節(jié)省了使用者找單的時間成本和決策成本。他可以用節(jié)省下來的時間，搶更多的訂單。不僅收入提升，還更省心省力。

三、如何解決外掛？

首先，我們明確要解決兩個問題：

（1）外掛在平臺發(fā)廣告單宣傳的問題

外掛在平臺發(fā)廣告單，除了可以擴張外掛的外，更嚴重的影響是對公司的信譽影響不好，在業(yè)內(nèi)競爭力降低，用戶會傾向去競品。導致平臺進入發(fā)展的惡性循環(huán)。

（2）外掛用戶和非外掛用戶的公平性問題

部分使用外掛的用戶收入高，沒有使用外掛按照平臺要求工作的人收入低下，影響平臺公平性原則，且降低了運力的粘性及數(shù)量。運力數(shù)量影響訂單量，二者相輔相成。

這兩個問題看似分開實際上也是有聯(lián)系的，屬于互相關聯(lián)的關系。如果我們抑制了廣告單的產(chǎn)生，那外掛產(chǎn)業(yè)的拉新渠道將會受阻，新用戶會降低則轉化的基數(shù)降低，使用外掛的人數(shù)也會相應降低。如果我們抑制了使用者的使用意愿，那外掛產(chǎn)業(yè)在平臺可圖之利就會變少，相應的那廣告的投入也會降低。

故我們可以將要解決的問題拆分為如下步驟：

1. 解決平臺發(fā)外掛訂單的問題

這個問題可以通過屏蔽廣告詞、封禁發(fā)廣告的賬號、下單賬戶扣款等手段進行，從而降低廣告在平臺出現(xiàn)的概率。打擊其拉新轉化的途徑，削弱其拉新增長的良性循環(huán)。

2. 降低外掛用戶的使用意愿

這個問題要拆分來看。外掛用戶之所以使用，是因為有利可圖。用外掛的收入-被發(fā)現(xiàn)的懲罰大于不用外掛的收入時，人們會選擇用外掛。所以當用外掛的收入不變時，我們要抑制外掛可以增大處罰和提高不用外掛的收入。

提升處罰方面：

可以采取舉報有獎、狠抓狠罰的方式對落實外掛人員進行處罰。舉個例子：比如外掛一天的收入能多500，抓到使用外掛1次扣2000，并且封號處理。然后給舉報成功的人獎勵1000。抓外掛的獎勵比用外掛的大，可以形成群體內(nèi)部監(jiān)督機制。

提高非外掛用戶的收入方面：

從利差的出現(xiàn)原因可以看出，我們要縮短產(chǎn)品和外掛的收入，可以從兩個方面來。

（1）提升使用者的優(yōu)質訂單量。假設在平臺業(yè)務體量不變，那優(yōu)質訂單量基本一定。與其把優(yōu)質訂單放入搶單池中隨意搶，不如把平臺優(yōu)質訂單作為獎勵分發(fā)給優(yōu)秀的使用者。這樣形成激勵效應，以激勵留存的方式，提升優(yōu)秀使用者的收入，可以激勵其他使用者的進步和提升。

（2）降低使用者的操作成本和決策成本。既然已經(jīng)明確使用者有按位置篩選訂單屬性的需求和希望可以有順路訂單的需求?？梢栽谄脚_搶單軟件中，增加訂單篩選提醒功能和順路單提醒功能，如果有命中的順路單和符合條件的訂單，第一時間通知使用者。這樣就可以在平臺的搶單軟件中與外掛的功能拉齊。

如果可以拉齊與外掛之間的使用體驗差異、縮短與外掛直接的收入差距，那整體的利差會減少，使用外掛的意愿也會減少，外掛的推廣和使用會進入惡性循環(huán)，逐步下降。

總結一下解決搶單平臺外掛所有的手段：

1. 可以通過屏蔽廣告詞、封禁發(fā)廣告的賬號的手段，降低廣告在平臺出現(xiàn)的概率繼而阻斷外掛的傳播途徑及凈化了平臺環(huán)境。削弱外掛產(chǎn)業(yè)的拉新轉化循環(huán)。
2. 增加對坐實外掛的處罰，提升使用外掛的風險。
3. 功能迭代外掛中合理的需求部分，比如降本增效的功能?？s小產(chǎn)品和外掛之間的差距，從需求出發(fā)降低用戶使用外掛的意愿。徹底打破外掛的增量循環(huán)。

本文由 @通天教主 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉載。

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