莘莊鎮(zhèn)簡訊
“四個(gè)辦法”助推一網(wǎng)通辦提質(zhì)增效
為認(rèn)真貫徹中央和區(qū)委安排部署，扎實(shí)踐行“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局”要求，莘莊鎮(zhèn)以“我為群眾辦實(shí)事”為主線，以開展比學(xué)趕超立功競賽活動(dòng)為契機(jī)，構(gòu)建莘莊鎮(zhèn)社區(qū)事物受理服務(wù)中心“指尖上、家門口、一體化”的工作體系，全力打造具有莘莊特色的“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)。
莘莊鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心立足“四個(gè)辦法”——“自助辦”“幫你辦”“上門辦”“現(xiàn)場辦”，打通“互聯(lián)網(wǎng) 政務(wù)服務(wù)”與基層服務(wù)的“最后一公里”對(duì)接通道。
“自助辦”服務(wù)比便捷度。加強(qiáng)24小時(shí)政務(wù)服務(wù)自助點(diǎn)管理。系統(tǒng)更新“一網(wǎng)通辦”自助機(jī)平臺(tái)，提供更多自助辦理事項(xiàng)。從原來的66個(gè)事項(xiàng)，升級(jí)到100個(gè)事項(xiàng)。今年6月底，將在莘莊商務(wù)區(qū)黨建服務(wù)站，設(shè)立24小時(shí)“一網(wǎng)通辦”智能化政務(wù)服務(wù)區(qū)。提升自助服務(wù)終端集成和末端服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從8小時(shí)向全天候的跨越，讓政務(wù)自助服務(wù)更簡、更優(yōu)、更快服務(wù)企業(yè)和群眾。
“幫你辦”流程比友好度。推進(jìn)“一件事”辦理成功率。配備專人在專門經(jīng)辦區(qū)提供“幫你辦”，全程一對(duì)一、手把手指導(dǎo)，一次性在“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)辦理全部事項(xiàng)。推動(dòng)網(wǎng)上辦、掌上辦，強(qiáng)化“隨申辦”功能。今年以來，共辦理醫(yī)療報(bào)銷一件事、企業(yè)退休一件事、身故一件事、出生一件事等共71件，大大提升在線辦理率和全程網(wǎng)辦率。
“上門辦”環(huán)節(jié)比感受度。積極探索將受理服務(wù)點(diǎn)延伸到居民區(qū)和企業(yè)，提供“零距離”服務(wù)。去年為1200多名居民上門辦理新版社?？?，足不出戶就能完成換領(lǐng)，大大方便了居民群眾。為方便征地老人醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷，今年設(shè)定8個(gè)征地人員醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷點(diǎn)，做到每個(gè)月進(jìn)社區(qū)上門服務(wù)，共為1000多名征地老人上門報(bào)銷。同時(shí)，進(jìn)一步探索駐村或駐居委辦理業(yè)務(wù)，計(jì)劃在4個(gè)鄰里中心開設(shè)駐點(diǎn)，完善“15分鐘服務(wù)圈”。
“現(xiàn)場辦”體驗(yàn)比滿意度。加速綜合窗口服務(wù)改革，真正實(shí)現(xiàn)市民取一個(gè)號(hào)高效率辦成多件事。中心現(xiàn)有20個(gè)綜合窗口，占窗口總量的72%，其中康城服務(wù)站100%為綜合窗口。同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化“一網(wǎng)通辦”全崗?fù)?，形成一人多崗，一崗多人的輪崗機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”193個(gè)事項(xiàng)全覆蓋。實(shí)現(xiàn)真正全綜合窗口受理，為逐步提升標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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