來源：【贛南日報】
據(jù)深圳特區(qū)報訊 （記者吳禾昆）日前，深圳市首個政府網(wǎng)站GPT智能客服在“龍華政府在線”門戶網(wǎng)站上線，通過點擊首頁“龍華GPT智能客服”海報，即可進入智能問答GPT平臺界面，一鍵獲取政府信息。
據(jù)介紹，龍華區(qū)積極推動人工智能在數(shù)字政府領(lǐng)域示范應(yīng)用，聚焦破解政府信息“搜不到”“答不準(zhǔn)”“看不懂”等痛點難點，借助大模型的語言理解、智能推理、數(shù)據(jù)分析等能力，在深圳率先打造集信息融合、政策匯聚、服務(wù)集成、便民引導(dǎo)于一體的GPT智能問答平臺。
提供“一觸即通”咨詢體驗。平臺對政府網(wǎng)站和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)信息進行結(jié)構(gòu)化處理，通過構(gòu)建信息知識圖譜，整合區(qū)情介紹、政策文件、辦事服務(wù)、熱門問答等內(nèi)容，形成知識庫。群眾只需輸入關(guān)鍵詞或問題，平臺就能迅速總結(jié)提煉相關(guān)信息，實現(xiàn)“咨詢即服務(wù)”。例如，輸入“民辦學(xué)校義務(wù)教育補貼”，即可獲取包含政策解讀、辦事指南、申辦入口快捷跳轉(zhuǎn)以及關(guān)聯(lián)回答的一站式信息推送。
政策解讀“明明白白”。GPT智能客服通過對大量政策文件進行深度學(xué)習(xí)，精準(zhǔn)把握政策的深層含義，當(dāng)企業(yè)、群眾在咨詢政策時，GPT通過智能匹配，迅速定位到與咨詢內(nèi)容最相關(guān)的政策條款，并生成清晰、簡潔的解讀，幫助公眾更好理解政策。市民只需在線輸入問題，GPT智能客服就能自動匹配政策法規(guī)和辦事流程等信息，并給出詳細的解答和指導(dǎo)。
智能推送實現(xiàn)“貼心相伴”咨詢服務(wù)?！伴_辦服裝企業(yè)，應(yīng)該怎么做？”“小學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)，怎么知道有沒有學(xué)位呢？”“龍華區(qū)有多少個街道、社區(qū)”……這些問題的答案，龍華政府在線GPT智能客服思考片刻后便能即時給出回復(fù)。
龍華區(qū)政數(shù)局相關(guān)負責(zé)人表示，政府網(wǎng)站GPT智能客服的上線，是深化政務(wù)公開的強勁引擎，更是推動政務(wù)服務(wù)從人力服務(wù)型向人機交互型轉(zhuǎn)變的積極探索與有效實踐。龍華區(qū)將不斷提升政府網(wǎng)站GPT智能客服的服務(wù)水平，深度融合到政務(wù)場景的各個環(huán)節(jié)，助力“數(shù)字龍華”高質(zhì)量發(fā)展。
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