近日
網(wǎng)友任先生反映
自己下載軟件時遇到的“坑”
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2020年8月份，任先生在蘋果商店中下載了一款名為“吉他-和弦演奏歌曲：樂器大師Guitar”的軟件，在使用一天后便卸載，接下來的幾個月，任先生卻被該軟件自動續(xù)費2000多元。
對此，蘋果客服人員表示不方便回應，隨后建議記者以郵件形式聯(lián)系公關部門，截至發(fā)稿前，記者暫未收到回復。
卸載后的軟件仍自動續(xù)費
評論區(qū)很多人中招
“第一次知道這個軟件是想學吉他，在Apple Store里搜索‘吉他’二字，就能找到‘吉他-和弦演奏歌曲：樂器大師Guitar’?！比蜗壬f，此款軟件顯示有3天免費試用期，下載后的第二天，所有功能體驗完畢后，自己就把這款新軟件給卸載了。但令他沒想到的是，這款軟件竟讓他在不知情的情況下?lián)p失了2000多元。
任先生告訴記者，這款軟件不僅會“自動續(xù)費”，而且還經常在凌晨扣費，第一筆自動續(xù)費是在2020年8月30日，之后每隔7天，就會有一次扣費，每次的扣費額度都是58元。這款軟件和普通的學吉他軟件無異，沒有老師線上教學，自動續(xù)費高達每周58元。并且每次扣費選在“凌晨時分”。導致自己在不知情的情況下一直被扣了2000多元。
“據(jù)我所知，還有一款軟件叫鋼琴-鍵盤播放音樂：樂器大師，開發(fā)者也是Gismart，那個每周扣費68元，比這個還貴”。任先生說。
根據(jù)任先生的表述，記者在Appel Store中搜索到這兩款軟件，軟件的開發(fā)者名均為“Gismart”，其中吉他軟件在多達5.9萬個評分中，獲得了4.0的評分，在評論區(qū)不難發(fā)現(xiàn)，有許多像任先生一樣對軟件進行投訴的消費者。
“不要下載，它符合所有條件，只是把所有扣費購買之類的提示信息隱藏得很好，只有當你的賬戶被扣費時你才會發(fā)現(xiàn)……”“給五星只是想讓更多人知道，很早之前下載了一次，當天就卸載了，今天突然發(fā)了個消息不知道怎么回事兒就直接訂閱扣錢。”還有評論者稱，這就是一個“騙錢軟件”。
軟件開發(fā)商聯(lián)系不上
蘋果方面暫未回復
15日下午，記者致電蘋果客服，客服人員表示不方便回應，隨后建議記者以郵件形式聯(lián)系公關部門，截至發(fā)稿前，記者暫未收到回復。
根據(jù)Apple Store中提供的開發(fā)商信息，記者找到了開發(fā)商的官方網(wǎng)址(https://gismart.com/)，根據(jù)網(wǎng)站顯示，開發(fā)商開發(fā)了多達46款的應用軟件。網(wǎng)站沒有提供可以聯(lián)系的電話號碼，顯示需通過英文郵件的方式聯(lián)系開發(fā)商。記者通過該方式聯(lián)系開發(fā)商，郵件提示有未知錯誤無法發(fā)送。
針對此事，對此，山東爭渡律師事務所黃西文表示，App續(xù)費本應是為消費者提供服務，原則上是經過使用人同意?！跋襁@種英文軟件關于收費條款應該有明顯的中文翻譯，否則消費者容易忽視。如果在不知情的情況下產生了誤會或者誤解，不是消費者真實意愿的表達時，是可以撤銷的，提供相應的證據(jù)，消費者可以進行維權”。
“遇到這種情況，消費者可以向游戲開發(fā)商、下載平臺或者相關的網(wǎng)絡管理部門進行投訴?！?他還提到，正常App在扣費之前應該有一定提示，讓消費者提前知曉。由于軟件是國外開發(fā)商所開發(fā)，消費者維權難度較大，黃西文律師還提示廣大消費者，遇到英文軟件時，一定要事前看清，不要盲目地去點一些自己“不清楚”的條款。
來源：濟南時報·新時報APP
來源： 新晚報
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