我們經(jīng)常跟大家說(shuō)，在消費(fèi)的時(shí)候要選擇信譽(yù)好、誠(chéng)信度高的商家，但是由于消費(fèi)者和商家之間會(huì)存在一定的信息差，導(dǎo)致消費(fèi)者也很難辨別。11月16日上午，江蘇省消保委消費(fèi)投訴信息公示系統(tǒng)正式上線運(yùn)行。系統(tǒng)通過(guò)構(gòu)建公開(kāi)透明的消費(fèi)評(píng)價(jià)體系，減少信息不對(duì)稱，更好地保障消費(fèi)者權(quán)益。
江蘇省消保委消費(fèi)投訴信息公示系統(tǒng)是根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，從多維度勾勒企業(yè)形象特征并公示的消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)。由消費(fèi)投訴信息指數(shù)評(píng)分、消費(fèi)投訴基本信息公示榜、企業(yè)曝光臺(tái)和消費(fèi)資訊榜四個(gè)模塊組成。
江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴部主任傅錚說(shuō)：“第一塊比較重要的是消費(fèi)投訴信用評(píng)分指數(shù)模塊。我們現(xiàn)在可以簡(jiǎn)單直觀地看到某個(gè)企業(yè)的調(diào)解成功率以及綜合評(píng)分，點(diǎn)進(jìn)去可以看到評(píng)分的詳細(xì)情況，包括綜合評(píng)分以及加減分項(xiàng)。比如是不是受到一些表彰、有沒(méi)有受到一些獎(jiǎng)懲或者被處罰?！?/span>
也就是說(shuō)，消費(fèi)者在某家企業(yè)消費(fèi)前可以登錄系統(tǒng)搜索企業(yè)名稱，查看企業(yè)綜合評(píng)分以及過(guò)往消費(fèi)投訴的情況。這有助于消費(fèi)者減少信息差的同時(shí)，也能更好地做消費(fèi)決策。
傅錚說(shuō)：“以前消費(fèi)者有了糾紛后才發(fā)現(xiàn)被坑了或者是這個(gè)企業(yè)有問(wèn)題。我們現(xiàn)在把信息決策放在前面供消費(fèi)者能夠更好地參考，讓消費(fèi)者進(jìn)入某一個(gè)企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)之前可以提前搜索，觀看企業(yè)具體的評(píng)分以及投訴的情況。”
企業(yè)曝光臺(tái)也是消費(fèi)投訴信息公示系統(tǒng)的亮點(diǎn)部分。對(duì)拒不配合消費(fèi)維權(quán)工作或者涉嫌違法違規(guī)的企業(yè)及時(shí)曝光，并在企業(yè)名稱之后附上相應(yīng)標(biāo)簽，便于消費(fèi)者閱覽；消費(fèi)投訴基本信息公示榜，是對(duì)已完結(jié)消費(fèi)投訴進(jìn)行公示，將問(wèn)題曬出來(lái)；消費(fèi)資訊榜則是網(wǎng)羅了熱門消費(fèi)話題、維權(quán)資訊，以豐富消費(fèi)信息。接下來(lái)，省消保委還將繼續(xù)聯(lián)動(dòng)多部門整合數(shù)據(jù)資源。
傅錚說(shuō)：“目前，這個(gè)系統(tǒng)已經(jīng)和省內(nèi)的企業(yè)主體信息庫(kù)進(jìn)行了對(duì)接，也和部分行政部門的消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)接。未來(lái)，我們計(jì)劃和住建、文旅或者郵政，包括12345平臺(tái)等等的投訴數(shù)據(jù)都進(jìn)行對(duì)接聯(lián)通，方便消費(fèi)者能夠看到更多更全面的消費(fèi)投訴信息，我們的評(píng)分體系也能夠更加完善?！?/span>
消費(fèi)者可以通過(guò)手機(jī)關(guān)注“江蘇省消保委”官方微信公眾號(hào)進(jìn)入這一系統(tǒng)，也可以通過(guò)江蘇省消保委官網(wǎng)“維權(quán)公示”模塊進(jìn)入系統(tǒng)。
（江蘇廣電總臺(tái)·融媒體新聞中心/董雯 張健）
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