客戶關(guān)系管理(CRM)的研究背景
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈?？蛻絷P(guān)系管理是一種通過(guò)識(shí)別、維護(hù)、發(fā)展和滿足客戶需求來(lái)提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的管理系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地管理客戶信息，提高客戶滿意度，降低客戶流失率，提高銷售額和利潤(rùn)。
客戶關(guān)系管理的研究背景可以追溯到20世紀(jì)90年代。當(dāng)時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)開始意識(shí)到客戶關(guān)系管理的重要性。當(dāng)時(shí)，大多數(shù)企業(yè)都是通過(guò)傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)來(lái)管理客戶信息。然而，這些系統(tǒng)存在一些問(wèn)題，比如信息丟失、流程復(fù)雜、無(wú)法響應(yīng)客戶需求等。
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，客戶關(guān)系管理的概念得到了更多的認(rèn)可?，F(xiàn)在，大多數(shù)企業(yè)都采用CRM系統(tǒng)來(lái)管理客戶信息。CRM系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)識(shí)別、維護(hù)、發(fā)展和滿足客戶需求，還可以提高客戶滿意度，降低客戶流失率，提高銷售額和利潤(rùn)。
然而，隨著客戶關(guān)系管理的普及，企業(yè)開始面臨更多的挑戰(zhàn)。比如，客戶信息越來(lái)越龐大，管理起來(lái)越來(lái)越復(fù)雜。
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