知識管理的重要性不言而喻，之前公司采購知識管理工具時(shí)，做了不少功課。

目前市面上的知識管理軟件大致有兩種：

第一種，以文件為核心，重內(nèi)容存儲，這種相對來說，市場不算大，比如像網(wǎng)盤類的。

第二種，以文檔為核心，重分享與聯(lián)動，因此團(tuán)隊(duì)協(xié)作的靈活性是他們的特色，比如像知識庫類的。

推薦幾個(gè)典型的知識庫管理軟件~

一、國內(nèi)

1、語雀

沒記錯(cuò)的話，螞蟻金服在2018年孵化了語雀，原本只是為了滿足內(nèi)部寫技術(shù)文檔的需要，之后才慢慢演變?yōu)槊嫦驁F(tuán)隊(duì)的知識庫，直至商業(yè)化。

我們團(tuán)隊(duì)之前用了半年多，像基礎(chǔ)的功能：文檔編寫、目錄架構(gòu)、安全、權(quán)限、存儲就不說了，能滿足大部分的文檔管理需求。

“像寫博客一樣寫文檔，像寫書一樣構(gòu)建團(tuán)隊(duì)知識庫”，的確是它的優(yōu)點(diǎn)。（寫文檔體驗(yàn)感一流，給我增加了好多輸出的動力）

知識庫架構(gòu)也蠻有特點(diǎn)，分為文檔知識庫、資源知識庫、畫板知識庫和話題知識庫四類，每一類對應(yīng)不同的用途：

• 文檔知識庫——可在線編輯文檔。
• 資源知識庫——本地上傳，在線預(yù)覽。
• 畫板知識庫——作圖、設(shè)計(jì)。
• 話題知識庫——分享討論，知識沉淀。

原本這樣的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)會造成知識板塊的割裂，但升級之后，它又支持文檔知識庫和資源知識庫的聯(lián)動了——比如：文檔知識庫的鏈接、圖片可以存入資源知識庫，可隨時(shí)調(diào)用，自動匹配內(nèi)容格式等等。

但標(biāo)簽功能對于需要跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作的人真的很不友好。因?yàn)闃?biāo)簽只能在個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)內(nèi)部生效，也就是外部你是看不到這個(gè)標(biāo)簽的，這個(gè)設(shè)計(jì)也是很迷了。（現(xiàn)在不知道有沒有更新）

最后沒繼續(xù)用語雀，是出于公司屬性（重?cái)?shù)據(jù)、弱文檔）——我們需要一個(gè)能滿足數(shù)據(jù)和文檔結(jié)合展示的知識管理庫，但語雀更偏向于文檔類，對于我們來說，確實(shí)是挺大的一個(gè)短板。

2、簡道云知識庫

簡道云的知識庫是我們現(xiàn)在正在用的，去年參加了他們的內(nèi)測，因?yàn)楣镜墓芾硐到y(tǒng)就用的簡道云，因此當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)人還是蠻重視這個(gè)知識庫。

同樣，像富文本編輯、結(jié)構(gòu)化存儲、大容量、可分享協(xié)作、安全性強(qiáng)、支持權(quán)限設(shè)置這些功能我就不說了，都有。

他們的知識庫，沿襲了產(chǎn)品的特點(diǎn)（重?cái)?shù)據(jù)管理、重流程協(xié)作），因此可以把知識管理與工作流結(jié)合起來。

比如每周的周報(bào)，系統(tǒng)會有提醒，點(diǎn)擊填寫表單之后，可以直接匯總到知識庫，減少中間環(huán)節(jié)，一步到位（像工作復(fù)盤、案例匯總、方案總結(jié)都可以這么操作），還有不定期的需求提醒、知識庫新增提醒等等：

這種很大程度上提高了便捷性，同時(shí)盤活知識庫，以往容易流失的內(nèi)容都在知識庫沉淀了下來。

因此我們的一些多部門共享使用、維護(hù)、需要公示透明的知識信息，都管理在此處：

除此之外，簡道云的儀表盤也對知識管理有很大的buff加成，在知識庫中插入表單 儀表盤，我們的文檔可以和數(shù)據(jù)圖表相結(jié)合展現(xiàn)，同時(shí)不斷更新：

將表單導(dǎo)入知識庫，可以直接在知識庫填寫，填寫完成后直接匯總保留在知識庫，這樣中間跳轉(zhuǎn)、單獨(dú)上傳的麻煩就沒有了。

知識庫填寫信息

信息生成儀表盤

因此，日常工作中經(jīng)常需要做流程管理、數(shù)據(jù)分析，想要讓業(yè)務(wù)流程和知識沉淀聯(lián)系更緊密的，強(qiáng)烈推薦。

3、Baklib

主要是做產(chǎn)品知識手冊，幫助企業(yè)搭建幫助中心的一個(gè)軟件。

（圖源官網(wǎng) | Baklib幫百度愛番番制作的幫助中心）

它提供豐富的主題模板，可以根據(jù)不同的場景、需求來選擇。

• 例如云雀知識庫模板（每一個(gè)主題都有一個(gè)特別詩意的名字），它是一個(gè)適用于欄目結(jié)構(gòu)復(fù)雜,文章較多的知識管理主題模板，但最多只支持三級導(dǎo)航目錄，對于一個(gè)企業(yè)級的知識管理庫而言，明顯不太夠。

• 軒墨成書模板更適用于個(gè)人使用，以卡片的形式排列，體量較小的話，推薦這種模板，比較直觀，視覺感較好，體量較大，就不推薦了。

• Guide Leap是典型的做產(chǎn)品手冊的模板，大圖背景加卡片式展示。

除此之外，還提供更多豐富的模板，博客式、時(shí)間線式、全展開式等，可按需選用。

最后總結(jié)一下，Baklib的知識庫，豐富模板是優(yōu)點(diǎn)，可以選擇不同的布局格式，但硬功能有點(diǎn)差，結(jié)構(gòu)化，目錄檢索功能體驗(yàn)都不是很好。如果不是用它來管理一個(gè)企業(yè)的知識，只是個(gè)人使用或者只是簡單搭建一個(gè)幫助平臺的話，還是不錯(cuò)的。

4、ONES Wiki

ONES Wiki是ONES家2017年發(fā)布的一款知識庫管理工具。除ONES Wiki外，還有ONES Project、ONES TestCase、ONES Plan、ONES Performance等產(chǎn)品，覆蓋產(chǎn)品研發(fā)全流程，專注于為企業(yè)提供研發(fā)管理工具及解決方案。

以 ONES Project 為核心，Ones Performance負(fù)責(zé)研發(fā)效能分析與團(tuán)隊(duì)績效管理、TestCase做測試和計(jì)劃管理、Pipeline做研發(fā)管理、Plan做項(xiàng)目集成管理、Desk做工單管理、Wiki 進(jìn)行知識性互動與管理，相互之間形成聯(lián)動，互相賦能。

（圖源官網(wǎng) | ONES產(chǎn)品矩陣圖）

這么一比，反倒ONES Wiki在其中顯得很遜色。

樹狀結(jié)構(gòu)、安全管理、權(quán)限管理、文檔管理在我看來都不是它的優(yōu)勢，因?yàn)檫@是每個(gè)知識庫都應(yīng)該具備的基礎(chǔ)功能，只是有的軟件可能更硬核，有的稍遜色。作為一款團(tuán)隊(duì)知識沉淀與分享交流的平臺，與ONES Project的集成是ONES Wiki的最大優(yōu)勢，如果單獨(dú)使用ONES Wiki作為企業(yè)知識庫管理工具，而在工作流上無法和ONES Project適配的話，那就很雞肋了，無法體現(xiàn)ONES Wiki的優(yōu)勢。

如果要整體部署的話，還是挺貴的。

5、堅(jiān)果云

堅(jiān)果云支持在線編輯、markdown編輯、多端同步、歷史記錄可修復(fù)、可與他人同步文件，免去多人文件傳輸?shù)穆闊?，同時(shí)支持設(shè)置文件權(quán)限，設(shè)置文件保護(hù)鎖，保障文件信息安全。

（圖源官網(wǎng)）

如果以上還只是作為辦公協(xié)同工具/知識管理工具的基礎(chǔ)功能，還沒有啥好夸贊的。那支持WebDAV應(yīng)該算是堅(jiān)果云的一個(gè)亮點(diǎn)了，熟悉網(wǎng)盤市場的朋友應(yīng)該知道，國內(nèi)網(wǎng)盤應(yīng)用很少有支持WebDAV的。通過WebDAV可實(shí)現(xiàn)與第三方軟件的連接，比如wps、OneNote、NoteBility、PDF Expert、郵箱等應(yīng)用，很大程度上增強(qiáng)了便利性，再加上上傳下載不限速，對企業(yè)辦公來說，可以很大程度上提高工作效率。

分為團(tuán)隊(duì)版和企業(yè)版，團(tuán)隊(duì)版文件托管在公有云，企業(yè)版文件保存在內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器，支持API，可根據(jù)自身需求選擇合適版本。

二、國外

國外的知識庫，也給大家推薦幾款，雖然國內(nèi)的幾款基本可以滿足需求了。

但國外的知識庫軟件有很多真的做的很不錯(cuò)。問題是布局在國外，用起來可能不能很好適配，在部署和維護(hù)成本、使用體驗(yàn)上可能就大打折扣。

1、Confluence

Confluence是專業(yè)的企業(yè)WIKI，開源、可開發(fā)。

采用空間—頁面架構(gòu)，樹狀組織結(jié)構(gòu)，可Jira集成，適應(yīng)不同的工作場景。編輯頁面時(shí)，左側(cè)目錄欄相應(yīng)改變，可以一次性完成目錄結(jié)構(gòu)與頁面創(chuàng)建的修改編輯。

支持12個(gè)人同時(shí)編輯一個(gè)頁面，更改會實(shí)時(shí)自動保存并同步，團(tuán)隊(duì)成員之間可分享、關(guān)注、評論點(diǎn)贊。

Confluence Cloud中還覆蓋了會議記錄、產(chǎn)品要求和營銷計(jì)劃等70 模板，支持豐富的文本編輯形式，圖表、視頻、代碼、附件……有用戶反映在文件導(dǎo)出時(shí)可能會產(chǎn)生缺失、亂碼問題。

目前該軟件有三種托管選項(xiàng)，一是通過Confluence Cloud幫助團(tuán)隊(duì)托管站點(diǎn)，不需要配置服務(wù)器或存儲，也不再需要進(jìn)行后期維護(hù)，自動升級就可以訪問最新的功能；二是自托管解決方案，即為團(tuán)隊(duì)提供各種配置選項(xiàng)，以滿足協(xié)作需求；三是可托管在自己的硬件上，自定義設(shè)置，對細(xì)節(jié)和數(shù)據(jù)監(jiān)管有跟嚴(yán)格要求的可以選擇這一種方式。

但服務(wù)器布局在國外，使用體驗(yàn)不是很好。

2、Notion

Notion于2016年問世，集項(xiàng)目管理、任務(wù)管理與知識庫于一體，算是一款年輕的在線團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具。

主要有三個(gè)功能：

• 團(tuán)隊(duì)百科：將團(tuán)隊(duì)知識沉淀，轉(zhuǎn)化為可以尋找得到的答案
• 項(xiàng)目管理：在看板或列表中自定義工作流程
• 共享文檔：內(nèi)容分門別類，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)作

Notion中有一個(gè)很重要的概念——Block（模塊）。在Notion中，文字、圖表、鏈接……一切皆是模塊，能像搭建積木一樣搭建團(tuán)隊(duì)的知識庫。而Page（頁面）和 Database（數(shù)據(jù)庫）更像是兩種特殊的模塊。共享工作區(qū)內(nèi)，模塊可以無限嵌套，將所有內(nèi)容分門別類放置，不僅可以防止文件丟失，也更方便內(nèi)容的輕松調(diào)取。

Notion的使用有以下幾個(gè)特色：

• 易于編輯，自由度高。模塊的操作就像移動磚塊，拖放就可以實(shí)現(xiàn)添加、嵌入等。

• 注重搜索功能。Notion在編輯過程中就注重內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化(方便檢索），同時(shí)還有快速查找功能，無論是企業(yè)內(nèi)部的制度政策、公司目標(biāo)、員工的聯(lián)系方式、還是項(xiàng)目實(shí)踐等任何重要的信息，都能夠輕松地快速獲取。

• 整合應(yīng)用工具。Notion在概念頁面上嵌入了500多個(gè)應(yīng)用程序，一站式提供了可能需要的應(yīng)用工具。

• 安全性較高。SSL，靜態(tài)數(shù)據(jù)庫加密以及每個(gè)季度獨(dú)立的安全審核。

• Notion從到到尾都有emoji的使用，讓協(xié)作顯得更為活潑和輕松。

其實(shí)Notion的使用是需要一定的學(xué)習(xí)門檻，不過為了能夠讓新人更好的上手，Notion官方提供了許多模板，可以直接套用。

滿足 MAC/WIN/iOS/Android 客戶端，多終端適配，使用起來更得心應(yīng)手。

不足之處在于，Notion 目前只有英文版和韓文版。Notion的服務(wù)器在國外，而文檔存儲在云端，讀取速度在很大程度上是取決于服務(wù)器的速度，所以在國內(nèi)使用還是存在打開慢，使用卡頓，延遲等問題。

3、KnowledgeOwl

KnowledgeOwl 也是一款專注于做知識庫的軟件，正如它的宣傳語：KnowledgeOwl只做一件事——做很棒的知識庫軟件。

編輯界面簡潔明了，使用WYSIWYG編輯器（所見即所得）創(chuàng)建內(nèi)容。在編輯頁面可以創(chuàng)建文章模板或使用全局片段快速添加新內(nèi)容，也可以創(chuàng)建自定義的單篇PDF或整個(gè)知識庫的PDF，文件、圖像、視頻等可隨意拖放嵌入。

在KnowledgeOwl上創(chuàng)建知識庫，自由度較高，可以完全自定義內(nèi)容和風(fēng)格，例如自定義徽標(biāo)、顏色、字體、樣式等，添加自定義的CSS、HTML和Javascript等等，手機(jī)、電腦均可使用。

知識庫中的共享文件，將會以類別和子類別進(jìn)行劃分，用戶還能在使用過程中使用術(shù)語或短語標(biāo)簽關(guān)聯(lián)文章以便搜索和查閱。

用戶在創(chuàng)建初就可設(shè)定知識庫的查看、訪問和編輯權(quán)限，軟件使用SSO（ Single Sign On ）來進(jìn)行身份認(rèn)證，以確保內(nèi)容安全并防止未經(jīng)授權(quán)的訪問，總之，知識庫的安全性可以得到一定的保障。

總體來說，企業(yè)知識管理在于把控知識生產(chǎn)、協(xié)作、分享與存儲的全流程，從而提高知識的利用率、留存率、轉(zhuǎn)化率及創(chuàng)新性，最終帶動企業(yè)提高工作效率、為企業(yè)發(fā)展賦能。

所以說，搭建知識庫的關(guān)鍵在于用活知識、為員工賦能、為企業(yè)提效。

想要達(dá)到以上目標(biāo)，在選擇知識庫的時(shí)候，就要考慮自身最核心的需求是什么，是否有較強(qiáng)的易用性、交互性、安全性、私密性和易檢索性，能否真正為業(yè)務(wù)發(fā)展錦上添花。

以上，就是我們公司采購知識管理軟件的經(jīng)驗(yàn)分享，歡迎大家留言討論。