crm客戶管理系統(tǒng)需求分析是怎樣？隨著需求的增加，crm客戶管理系統(tǒng)廠商也越來越多，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對各種企業(yè)可以說是無往不利，常常是他們迅速發(fā)展壯大的秘密武器。那企業(yè)對于crm客戶管理系統(tǒng)需求分析要注意哪些？
一、功能需求：CRM的應(yīng)盡義務(wù)
CRM的全稱是客戶關(guān)系管理，所以，管好客戶就是CRM的應(yīng)盡義務(wù)。不管你把CRM定義得如何天花亂綴，總之企業(yè)明明白白：我就是想通過管理客戶來優(yōu)化所有與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)（營銷、銷售、服務(wù)），從而為客戶創(chuàng)造更大價值（事實上，最終目的是為企業(yè)創(chuàng)造最大價值）。
所以，企業(yè)對CRM系統(tǒng)的首要需求就是管好客戶，把客戶放到中心位置，通過鏈接和優(yōu)化各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和流程來改善企業(yè)的整體效率。
當然，這里對CRM所要求的“管好客戶”，并非就只是管理客戶資料而已，而是以客戶為楔子，銷售為脈絡(luò)，以此貫通企業(yè)的整個客戶流程。所以，滿足客戶管理需求其實是一個“淺”需求，企業(yè)并未表述出來的深度需求還需進一步“啟發(fā)”和驗證。
二、價格需求：價格要實惠
在以前，CRM是大型企業(yè)的“奢侈品”。那時候大多不叫CRM軟件，而叫“解決方案”。你看，都叫“方案”了，價格能低嗎？雖然時至今日，CRM的價格被日新月異的技術(shù)發(fā)展、行業(yè)競爭給摁下來了。但是，依然沒有人會嫌價格低。
雖然CRM的價格由原來的“云深霧罩”回歸到“明碼標價”，但由于市場上有這么多的CRM供應(yīng)商，您可能會發(fā)現(xiàn)很難確定CRM的實際價格，尤其是因為很多CRM的報價都帶有隱性成本。盡管越來越多的企業(yè)愿意在CRM上花錢（去年全球CRM市場超過500億美元），但如果沒有買對CRM，不但浪費了成本和精力，還對企業(yè)的業(yè)務(wù)無所助益。
一般來說，企業(yè)在應(yīng)用CRM之前，尚未能準確評估CRM的價值。在“少花錢多辦事”或“花多少錢辦多少事”的務(wù)實態(tài)度驅(qū)動下，購買一款性價比高的CRM軟件（功能強大，價格適中），較為穩(wěn)妥。
三、可訪問性需求：靈活部署/多終端訪問
先說靈活部署。有個基本常識：我買了這個東西，那它就是我的。但這條常識不適用于SaaS CRM（在線租用型CRM）。你買的只是時限內(nèi)的使用權(quán)。不僅如此，這種CRM屬于“黑箱部署”，即軟件和數(shù)據(jù)庫安裝在哪你并不清楚。
所以，還是有很多企業(yè)的對CRM的一個基本（硬性）需求是：軟件要安裝部署在我能掌控的地方——企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)內(nèi)、企業(yè)自購的云服務(wù)器。此即私有云CRM。
功能滿足、價格合適、靈活部署和多終端應(yīng)用，只要把控好以上三點基本需求，crm客戶管理系統(tǒng)需求分析就算做到位了。數(shù)夫家具CRM，利用信息技術(shù)實現(xiàn)客戶關(guān)系高效管理，以消費者為核心，全周期精準客戶營銷，全渠道訂單管理和高效供應(yīng)鏈協(xié)同，支持新零售轉(zhuǎn)型的門店管理系統(tǒng)。
版權(quán)聲明：本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻，該文觀點僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲空間服務(wù)，不擁有所有權(quán)，不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌抄襲侵權(quán)/違法違規(guī)的內(nèi)容， 請發(fā)送郵件至 舉報，一經(jīng)查實，本站將立刻刪除。