紅網(wǎng)時刻10月28日訊(通訊員 封宇平 謝銀）在綏寧，陽福梅是客戶心中家喻戶曉的中石化加油員，說起綏寧縣中石化加油站誰的服務最好，幾乎所有的士司機都會第一時間想到陽福梅。她的“出名”，不僅僅因為她的細致、耐心，更因為她總是能想客戶之所想，急客戶之所急，讓客戶感受到她把客戶的事當成自己的事在用心辦，久而久之，客戶成了朋友，更成了她的義務宣傳員，她走到哪，客戶就跟到哪。
把為顧客服務當作快樂的事情，真誠與微笑贏得忠誠大客戶
在加油站，有時經(jīng)常會遇見一些對加油站安全要求不理解、非常固執(zhí)的客戶，但碰上陽福梅這樣“笑臉相迎”的加油員，也是沒了脾氣。
陽福梅在城關站上班時，曾遇到一位雷姓客戶，是幾臺挖掘機的老板，50來歲，脾氣很犟。一天，他騎著摩托車來加汽油，結果汽油打多了加不完，就用自帶的塑料桶來裝。按照散裝汽油的安全管理要求，陽福梅上前對雷老板進行解釋和勸阻，但無論陽福梅怎么上前解釋，他就是不聽，后來干脆跳起來把塑料桶踩了。幾天后，他又來了，陽福梅還是熱情洋溢的和他打招呼，為他服務。陽福梅的熱情反而讓雷老板對幾天前的行為有些自行慚愧，基于陽福梅的熱情服務和為人，他主動與陽福梅加了微信，成為了朋友。自此以后，每次他的挖機加油時總會提前給陽福梅打電話，見陽福梅調(diào)動到杉木坳站，雷老板寧愿多走一點路，也要到杉木坳站來加油。
正是憑著這樣耐心細致的服務，陽福梅贏得了一大批忠誠客戶，在她的客戶檔案里，已經(jīng)記錄了800多位客戶的資料，有政府部門的，有房地產(chǎn)公司的，有物流公司的，還有親戚的朋友、客戶的朋友等等，每一位客戶她都有詳細的記錄，只要是來過她加油站的客戶，她都能馬上叫出名字。
花“小心思”贏得大效益，非油銷售節(jié)節(jié)攀升
曾有個綏寧跑長沙的客運車隊，定點在白馬服務區(qū)加油，那邊油價有優(yōu)勢，但通過偶爾幾次在杉木坳站停留上廁所，陽福梅看見司機滿頭大汗，立即跑進加油站端了杯涼水給他喝，長年累月跑長途的司機被小陽的微笑和熱情細致的服務感染了，他接過水后突然很嚴肅的說：“妹子，你們這里的服務真好，加油地點是我們老板定的，我改變不了，但我以后帶客戶到這里買非油產(chǎn)品吧，這樣也能幫你完成點任務。”給客戶倒杯水，卻有了意想不到的收獲。
在陽福梅的非油客戶里，這樣的客戶還有很多，他們大多是因為陽福梅與他們第一次見面時的熱心、細致，讓他們覺得投緣，很多客戶打交道次數(shù)多了，慢慢都被陽福梅發(fā)展成為老客戶或是朋友。其實在這種投緣背后，是陽福梅細心和“精心包裝”自己的結果。只要與客戶打過兩次交道，她總是會仔細觀察或留意每個客戶的喜好或是特點，只要是有與某個客戶喜好相關的優(yōu)惠活動，她總是第一時間與客戶取得聯(lián)系，讓客戶感覺到很貼心。
說起維護客戶關系的秘訣，陽福梅樸實地說：“維護客戶需要的是真誠相待，把顧客當成朋友或是家人，把顧客的事情當成自己的事，無論是上班還是下班，只要客戶有什么問題需要我，我都會耐心給他們解答，不是客戶需要我，而是我需要客戶。”
以站為家，提高自己讓加油站變得更好
“中石化加油站給了我們一個很寶貴的平臺，在這里我們收獲了謀生的技能，收獲了許多寶貴的人脈，收獲了許多的朋友。”這是陽福梅對自己這份工作最深的感悟。
當時上班第一年，家人看到她在加油站上班，瘦了、黑了，就問她是不是很累，要不要換個工作。但她卻說：“在加油站上班雖然累了點，但我感覺自己精神狀態(tài)很好，而且通過服務顧客，也認識了綏寧縣很多司機朋友，精神上得到了很大的滿足?！?/p>
正是憑著這樣一種信念，陽福梅以實際行動兌現(xiàn)著她對這份工作的熱愛。無論刮風還是下雨，無論烈日還是下雪，只要是在加油站當班，無論多晚、天氣多惡劣，她都會站在罩棚下等候顧客的到來。無論她是否當班，只要客戶有需求，她立馬出現(xiàn)幫客戶解決。
為了能夠在加油站這個平臺上工作更加得心應手，她堅決貫徹市公司加強加油站員工技能提升的要求，一邊在加油站上班，一邊利用加油間隙迅速補充職業(yè)技能知識，去年她順利通過系統(tǒng)內(nèi)高級工的考試。
陽福梅給自己定的明年奮斗目標就是希望加油站的銷量能上一個新的臺階，這樣看著加油站的成績一天天的上漲，一點點的進步，心里的滿足感與成就感滿滿的?，F(xiàn)在別人再問她加油站辛不辛苦，要不要走，她都會很肯定地說：“不走，因為在這里我收獲遠比得到多。我也堅信，微笑換來舒心，真誠收獲真心，努力換來收獲，心態(tài)換來順心?！?/p>
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