春季剛過(guò)不久，在以往的這個(gè)時(shí)候基本所有的美業(yè)門店都比平常更加忙碌。
但疫情總跳出來(lái)?yè)v亂，讓人不得不從搞錢的狀態(tài)中抽離出來(lái)，疫情帶來(lái)的負(fù)面影響對(duì)所有實(shí)體行業(yè)來(lái)說(shuō)都是致命的打擊。
2022年美業(yè)趨勢(shì)會(huì)如何?
如果說(shuō)2021年是雙美概念逐漸開(kāi)始進(jìn)入普通消費(fèi)者視野的一年。那2022年雙美賽道勢(shì)必會(huì)涌入更多的選手。
首先，生美內(nèi)卷加速“雙美”爆發(fā)。生活美容的競(jìng)爭(zhēng)白熱化已經(jīng)成為行業(yè)共識(shí)，為了創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī)，獲取更多的用戶，行業(yè)內(nèi)卷越來(lái)越嚴(yán)重。
其次，醫(yī)美消費(fèi)心智已成。根據(jù)新氧數(shù)據(jù)顏究院發(fā)布的《2021醫(yī)美行業(yè)白皮書》顯示：2021年醫(yī)美市場(chǎng)重回高增長(zhǎng)通道，增速超過(guò)20%，超八成大眾人群對(duì)醫(yī)美接受度較高，完全不能接受醫(yī)美的受訪者為0。預(yù)計(jì)到2022年，我國(guó)醫(yī)美消費(fèi)用戶規(guī)模將超過(guò)2000萬(wàn)。
第三，美業(yè)新消費(fèi)是上下游的合力之舉。美業(yè)作為一個(gè)超萬(wàn)億規(guī)模的存在，上下游的聯(lián)動(dòng)是牽一發(fā)而動(dòng)全身的關(guān)系。
因此，在新一輪的疫情中，美業(yè)商家們應(yīng)該如何“活下去”?
去年疫情期間有人給出以下5點(diǎn)建議：
1、提前開(kāi)展線上培訓(xùn)，練內(nèi)功，搞線上內(nèi)訓(xùn)、線上考核。
2、做客戶客情維護(hù)，化解客戶恐慌心理。發(fā)信息，回訪工作要做好;
3、打造健康IP的非常時(shí)期,在為社會(huì)做貢獻(xiàn)的同時(shí)，樹(shù)立門店和團(tuán)隊(duì)在客人心中的IP印象;
4、解決顧客到店的安全感問(wèn)題，比如門店消毒、員工配套防護(hù)工具等之類的工作需要做好，并進(jìn)行對(duì)應(yīng)的宣傳告知顧客;
5、充分利用美業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)：①線上皮膚養(yǎng)護(hù)課程的直播安排，增加客戶黏性;②線上銷售家用美容儀器，幫助終端用戶實(shí)現(xiàn)家中養(yǎng)生美容，同時(shí)做好終端健康養(yǎng)生的家庭觀念。
疫情期間最重要的已經(jīng)不是能賺多少錢了，而是“活下來(lái)”，活下來(lái)的前提是保存實(shí)力，有穩(wěn)定的粘性高的客源。
線下業(yè)務(wù)線上化就顯得尤為迫切了，當(dāng)顧客減少了線下消費(fèi)頻率之后，顧客管理是最靠譜能既拓展新用戶又留住老用戶的方式之一了。
客戶管理
留住有價(jià)值的顧客
顧客分類
A.黃金顧客。每次都能為美容院帶來(lái)很大的收益。
B.小溪顧客。每次都能為美容院帶來(lái)較小的收益。
C.流星顧客。喜歡不斷嘗試新的選擇，時(shí)而能為美容院帶來(lái)一定的收益。
D.負(fù)擔(dān)顧客。喜歡在眾多美容院中進(jìn)行比較選擇，只在美容院為吸引顧客將價(jià)格壓到極低甚至是負(fù)收益時(shí)才進(jìn)行消費(fèi)。
摸清顧客對(duì)美容院的看法
(1)消費(fèi)者選擇美容院的條件：
A.從技術(shù)上加以考慮的人占52%;
B.把服務(wù)作為首要考慮因素的人占21%;
C.把環(huán)境作為首要考慮因素的人占10%;
D.以便利條件為首要考慮因素的人占6%;
E.把“名氣”作為首選因素的人占11%。
(2)消費(fèi)者對(duì)美容院的要求：
A.76%的人希望美容院提升技術(shù);
B.15%的人希望人提升裝修檔次;
C.67%的人希望美容院提升服務(wù)水平;
D.25%的人希望美容院提升管理水平;
E.68%的人希望美容提升員工素質(zhì);
F.29%的人希望美容院改善服務(wù)項(xiàng)目種類。
(3)客戶選擇美容院的途徑：
A.65%的人通過(guò)自己的詳細(xì)了解而接受;
B.30%的人通過(guò)美容師推薦而接受;
C.27%的人通過(guò)朋友介紹而接受;
D.28%的人通過(guò)看雜志、電視、報(bào)紙廣告而接受。
想靠打廣告做大美容生意的是不太明智，唯有留住顧客，讓顧客成為美容院的活廣告才是生財(cái)之道。
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