新時代下，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展如火如荼，抖音、小紅書、微信、微博新媒體等逐步形成贏家通吃地位，促使整個營銷領(lǐng)域發(fā)生顛覆性變化。另一方面，隨著疫情的突發(fā)而至，政府對民營醫(yī)療的開發(fā)政策日趨明朗，各路社會資本紛紛看好大健康領(lǐng)域的發(fā)展?jié)摿蜋C會，攜大量資本涌入醫(yī)療服務(wù)行業(yè)。
隨著眼科醫(yī)院龍頭企業(yè)（興齊眼藥、太極集團、愛爾眼科、江河集團）的上市，第二梯隊何氏眼科、普瑞眼科、華廈眼科相繼申請IPO，眼科醫(yī)療行業(yè)具有消費醫(yī)療的屬性，且隨著同行對眼科新技術(shù)引進(jìn)的跟進(jìn)，行業(yè)競爭拼手術(shù)與檢查設(shè)備、拼人工晶體耗材的現(xiàn)象與日俱增。如何實現(xiàn)競爭的差異化？眼科醫(yī)院可以通過引進(jìn)康策眼科醫(yī)院CRM管理關(guān)系管理系統(tǒng)，將用國際最前沿的終身健康管理模式服務(wù)于廣大患者。
上海康策小編總結(jié)了如下眼科醫(yī)療行業(yè)的八大痛點。具體如下：
一、客戶信息分散，缺乏統(tǒng)一管理
通過不同途徑來院的患者，醫(yī)院無法及時、完整收集這些信息，無法為醫(yī)院經(jīng)營者提供正確的決策支持。
二、信息流轉(zhuǎn)不暢通
隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴大，咨詢量、預(yù)約量急劇上升，預(yù)約患者的信息無法及時、有效的流轉(zhuǎn)到前臺導(dǎo)醫(yī)以及各科室醫(yī)生。影響整個就診效率。
三、與客戶溝通的手段單一
現(xiàn)階段與客戶的溝通大多只限于電話或網(wǎng)絡(luò)客服。沒有充分利用其它溝通手段如抖音、小紅書、視頻號、短信、微博等。
四、無法及時、有效的跟蹤術(shù)后患者
醫(yī)院設(shè)有專門的診后回訪服務(wù)，但是診后回訪不能做到及時、有針對性，缺乏統(tǒng)一的回訪流程和規(guī)范。
五、客戶流失嚴(yán)重
缺乏流失預(yù)警機制，未能做到流失分析，以及及時調(diào)整相應(yīng)的營銷策略。
六、無法精準(zhǔn)統(tǒng)計
無法對醫(yī)院的市場、廣告、患者、咨詢、預(yù)約、來院、回訪、投訴等各方面數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)統(tǒng)計。
七、無法做到精準(zhǔn)營銷
做線下市場營銷活動及某新產(chǎn)品的推廣，缺乏對意向人群個性需求的分析，無法做到精準(zhǔn)營銷、重復(fù)營銷、交叉營銷。
八、無法實現(xiàn)全方位的醫(yī)療服務(wù)，實現(xiàn)院前、院中及院后服務(wù)聯(lián)動
眼科醫(yī)院的市場人員及外聯(lián)部人員經(jīng)常在外聯(lián)絡(luò)開發(fā)患者，校園篩查及社區(qū)義診的患者無法及時報單給醫(yī)院，實現(xiàn)院外和院內(nèi)HIS聯(lián)動。就診后患者也無法及時反饋給客服及運營部人員查看就診狀態(tài)，導(dǎo)致信息不對稱，數(shù)據(jù)無法互通，效率低下。無法拓展院后延續(xù)服務(wù)、為醫(yī)院創(chuàng)收；進(jìn)行診后隨訪關(guān)懷，贏得患者信任，增加患者粘性，需一個專業(yè)的眼科CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理和客戶運營系統(tǒng)平臺進(jìn)行規(guī)范化、統(tǒng)一化的醫(yī)院客戶管理運營，形成“以患者為中心，以患者需求為導(dǎo)向”的運營管理機制，有效提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗。
關(guān)于康策軟件：
上海康策軟件有限公司是一家致力于為全球醫(yī)療行業(yè)提供一體化客戶關(guān)系管理解決方案的供應(yīng)商。作為國內(nèi)和業(yè)界領(lǐng)先的醫(yī)院CRM、醫(yī)院SCRM、醫(yī)院隨訪系統(tǒng)、科研隨訪系統(tǒng)、智能醫(yī)療服務(wù)機器人、醫(yī)院BI、價值鏈和提供醫(yī)院信息化IT整體解決方案的專業(yè)供應(yīng)商，康策先后幫助國內(nèi)外上百家醫(yī)療機構(gòu)成功實施醫(yī)院CRM系統(tǒng)、醫(yī)療服務(wù)機器人和醫(yī)院BI商務(wù)智能數(shù)據(jù)分析及智慧醫(yī)院信息化。為醫(yī)院客戶不斷創(chuàng)造服務(wù)價值?？挡哕浖卺t(yī)療領(lǐng)域積累了包括復(fù)星醫(yī)療集團、濟南市明水眼科醫(yī)院、佳音醫(yī)療集團、御湘湖健康城、上海大學(xué)附屬孟超腫瘤醫(yī)院、北京京都兒童醫(yī)院、上海同濟大學(xué)附屬皮膚病醫(yī)院、上海藍(lán)十字腦科醫(yī)院等諸多標(biāo)桿案例，康策軟件將繼續(xù)立足行業(yè)特性，打造的契合醫(yī)療機構(gòu)需求的醫(yī)療服務(wù)客戶管理及運營數(shù)字化解決方案，以專業(yè)的素養(yǎng)和一流的服務(wù)進(jìn)一步提高眼科醫(yī)院的市場競爭能力，助力醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)由“醫(yī)療服務(wù)”向“健康服務(wù)”轉(zhuǎn)型。
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