如果是10到20個(gè)員工使用，而且沒有定制開發(fā)的需求，大概只要兩到三萬，就可以購買一套非常專業(yè)的CRM系統(tǒng)。盡管不同的CRM系統(tǒng)有不同的價(jià)格體系，而且兩到三萬是中等偏低的預(yù)算，但您仍然可以找到合適的CRM系統(tǒng)（這里的合適是指功能滿足需求，軟件的整體表現(xiàn)符合或高于預(yù)期）。本文以知客CRM為例，為您詳細(xì)闡述CRM系統(tǒng)的費(fèi)用組成。
一、先搞清楚“買”和“租”的關(guān)系
我們首先排除您是想要購買而不是租用CRM系統(tǒng)。如果有些企業(yè)宣稱其CRM只要幾千元，您需要確認(rèn)幾個(gè)問題：
1、是幾千元一年（這是租用），還是可以終身使用（這是買斷）。
2、如果是租用的，您愿意把公司的核心數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在軟件公司的服務(wù)器上嗎？
3、如果是買斷的，那么他的產(chǎn)品是真正可用的CRM系統(tǒng)，還是一個(gè)只有簡易功能的管理工具？
搞清楚“買”和“租”的報(bào)價(jià)模式，有助于您制定預(yù)算。買斷型的CRM是一次付費(fèi)，終身使用。租用型的CRM（SaaS）需要每年付費(fèi)，也許到第二年或第三年的總費(fèi)用就超出您原本的預(yù)算了。如下圖所示：
注：知客CRM是買斷型CRM。
二、CRM系統(tǒng)本身的價(jià)格
CRM系統(tǒng)，即軟件本身，一般是按不同的功能組合劃分版本，每個(gè)版本有不同的價(jià)格。以知客CRM為例，不同版本的價(jià)格如下：
1、創(chuàng)業(yè)版的價(jià)格為12800（專業(yè)的CRM功能 常用辦公模塊 手機(jī)應(yīng)用）
2、企業(yè)版價(jià)格為19800（完整的CRM功能 專業(yè)OA流程 商業(yè)智能）
3、旗艦版26800（在企業(yè)版的基礎(chǔ)上，還有更多高級(jí)功能和更好的擴(kuò)展性）
注：以上每個(gè)版本均含10個(gè)用戶數(shù)，即如果您的公司只有10個(gè)員工使用，那么按以上價(jià)格就可以了，不再需要額外的許可費(fèi)用。軟件價(jià)格包含了安裝、培訓(xùn)實(shí)施、技術(shù)支持等服務(wù)。
三、用戶數(shù)費(fèi)用
CRM系統(tǒng)和其他企業(yè)管理軟件一樣，使用人數(shù)越多，費(fèi)用就越高。這體現(xiàn)為用戶數(shù)費(fèi)用。比如您的公司有20個(gè)人，購買了知客CRM企業(yè)版（含10個(gè)用戶數(shù)），那么您還需要支付額外的10個(gè)用戶數(shù)費(fèi)用，才能讓公司所有人使用。
知客CRM的用戶數(shù)費(fèi)用為1000元/賬號(hào)（一次購買多個(gè)可以給予梯度折扣），賬號(hào)終身有效（不同于租用型CRM的報(bào)價(jià)模式：每人每年多少錢），而且可以通過禁用來釋放賬號(hào)（如某個(gè)人員離職，您可以禁用其賬號(hào)，以便騰出空間來增加一個(gè)新的賬號(hào)），即所謂的激活賬號(hào)數(shù)——無論公司前前后后有多少人，您始終可以保持20個(gè)賬號(hào)激活使用。
四、定制開發(fā)費(fèi)用
專業(yè)的CRM系統(tǒng)支持用戶自定義功能和業(yè)務(wù)邏輯。諸如自定義字段、表格、流程、業(yè)務(wù)選項(xiàng)等等。但總有一些個(gè)性化的需求是通過系統(tǒng)配置所無法實(shí)現(xiàn)的（比如和一個(gè)第三方系統(tǒng)做數(shù)據(jù)對(duì)接），這個(gè)時(shí)候，您就需要定制開發(fā)。
定制開發(fā)一般是根據(jù)工作日來計(jì)算的，這部分的費(fèi)用難以明細(xì)，只能根據(jù)具體的需求來評(píng)估報(bào)價(jià)。但一般來說，現(xiàn)在CRM系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化程度很高，可配置性也很好，所以小型企業(yè)的定制需求不是很常見。
結(jié)論
綜上所述，如果您的公司有10到20人使用CRM系統(tǒng)，并且您希望買斷CRM系統(tǒng)的使用權(quán)，那么只需兩到三萬就可以了。
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