企業(yè)管理流程梳理與優(yōu)化（企業(yè)管理流程梳理與優(yōu)化論文）
華清弘咨詢流程管理是從公司戰(zhàn)略出發(fā)、從滿足客戶需求出發(fā)、從業(yè)務出發(fā)，進行流程規(guī)劃與建設，建立流程組織機構，明確流程管理責任，監(jiān)控與評審流程運行績效，適時進行流程變革。
流程管理的目的在于使流程能夠適應行業(yè)經(jīng)營環(huán)境，能夠體現(xiàn)先進實用的管理思想，能夠借鑒標桿企業(yè)的做法，能夠有效融入公司戰(zhàn)略要素，能夠引入跨部門的協(xié)調(diào)機制，使公司降低成本、縮減時間、提高質(zhì)量、方便客戶，提升綜合競爭力。
管理流程優(yōu)化過程中會面臨以下方面的問題：
第一個：企業(yè)制定好了戰(zhàn)略，但是對于戰(zhàn)略如何落實，從組織、流程、績效到后臺支撐各個方面似乎都存在問題，不知道從哪里去切入。
第二個：流程優(yōu)化運動，沒有具體目的，沒有項目范圍，只有工作量，這種做法的結果會導致部門間無休止的討論與爭吵，但不知道究竟要解決什么問題，容易陷入就流程而流程的低水平討論中，而忽略組織的經(jīng)營目標和真正要解決的問題及效益點。
第三個：流程改善后，領導找不到改善的感覺，因為這些改善不是他的痛處。流程的改善本身不是目的，之上應該有更高的管理命題，比如不知如何調(diào)配人手?不知道還有成本空間可挖?流程的改善只是手段和過程，最終要解決業(yè)務之痛。
華清弘建議，企業(yè)要解決什么問題，要達成什么樣的目標，先找到關鍵的問題，對這些關鍵問題進行深入的流程分析。管理流程優(yōu)化步驟從流程的角度去切入，只要能更好地達成這個目標，所有的工具和方法都會為我們所用。流程本身是對企業(yè)業(yè)務模式、組織、業(yè)務的運轉的一個表述，企業(yè)所有的問題要得到解決都要落到流程上。通過流程分析找到問題的解決方案，再進一步通過落實到流程的作業(yè)手冊和規(guī)范流程來實現(xiàn)。
以業(yè)務改進為目標的管理流程優(yōu)化可以用這樣一個體系來表述：一個診斷、三次優(yōu)化、兩個落實、一個推動。
一個診斷就是要找目標。從兩個方面找目標，一個是找達成企業(yè)戰(zhàn)略要求的目標，一個找到企業(yè)需要解決的問題。找到目標后，流程優(yōu)化就有了方向。值得注意的是，目標最好能有可量化的KPI來衡量，并且明確現(xiàn)狀值和分階段的改進目標值，這樣流程優(yōu)化的改進過程和價值才可度量。
三次優(yōu)化首先是流程框架體系的優(yōu)化。流程框架體系的優(yōu)化是優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務模式、優(yōu)化企業(yè)的資源配置，最后我們還可以優(yōu)化企業(yè)的職能，提升組織的效率。我們以采購的業(yè)務模式為例來了解流程框架體系優(yōu)化。通過采購品分類我們了解企業(yè)的戰(zhàn)略和組織應該怎么去設計，包括采購策略、管理方式、決策分權、組織配合，最后形成企業(yè)采購戰(zhàn)略、采購管理模式、業(yè)務模式。舉個例子來說，我們把所有工程性的產(chǎn)品做成戰(zhàn)略采購，并進行集中采購。集中采購以后相應的業(yè)務管理的方式、業(yè)務運轉的模式和業(yè)務流程都會不一樣。
其次就是流程的優(yōu)化。流程的優(yōu)化其實是優(yōu)化企業(yè)業(yè)務模式后能落地在流程上。這個方面的流程優(yōu)化就是要通過流程優(yōu)化的手段把企業(yè)的問題解決掉。前期作診斷時，會發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在著很多問題，這些問題比較散，應該把企業(yè)的問題歸結起來形成關鍵的問題。流程優(yōu)化要去解決這些關鍵問題。
管理流程的標準化
把企業(yè)一些具體的做事流程、在這個流程里做事的規(guī)范、做事的標準、做事的知識沉淀下來，然后標準化下來。流程作業(yè)手冊的優(yōu)化就是企業(yè)管理的規(guī)范化，即企業(yè)知識的標準化。
作業(yè)流程手冊一要通過手冊來規(guī)范企業(yè)業(yè)務的運作;二要把企業(yè)的最佳實踐進行總結，然后知識化。做了手冊后，所有同類工作都要采用一個標準來做，采用一個流程步驟、一個流程操作規(guī)范標準來做，這就是做手冊的意義。
所有的這三個流程優(yōu)化的最終結果必須落地，企業(yè)才可以去執(zhí)行。兩個落實即框架體系的優(yōu)化和流程的優(yōu)化一定要落到組織上去。這里所說的組織涉及到一個比較廣義的組織，包括企業(yè)的組織架構、企業(yè)部門的設置、職能的設置、崗位的職責等;第二要落到流程的作業(yè)手冊上。作業(yè)手冊包括兩方面的內(nèi)容：一個是流程;另一個是流程運轉的一系列的操作順序、操作規(guī)范、操作標準，及相關的知識。
最終實現(xiàn)效果還要有一個推動——考評，沒有考評所有的標準規(guī)范都沒法執(zhí)行。另外要注意要有激勵，沒有激勵就沒有動力，大家就不會去做這件事情。
華清弘可協(xié)作提供專業(yè)支持
? 對企業(yè)制度和管理流程體系進行全面的評估和梳理；
? 建立完善的、高績效、持續(xù)改進的管理流程體系和相配套的制度體系；
? 建立起一套可供隨時監(jiān)測、反饋和提升的流程評估系統(tǒng)；
? 使新的制度和流程體系能夠最大發(fā)揮管理功效，提升整體的管理水平。
? 促進企業(yè)持續(xù)而良性改進的管理機制與管理體系；
? 使企業(yè)管理能力、管理作風、和管理水平上得到全面的提升；
? 使企業(yè)管理水平與公司整體戰(zhàn)略發(fā)展形成良性的互動。
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