創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)智慧化家裝 探索數(shù)字轉(zhuǎn)型一體化服務(wù)（智能家居數(shù)字化）
來(lái)源：人民網(wǎng) 原創(chuàng)稿
“過(guò)去，不是在工地現(xiàn)場(chǎng)，就是在去工地的路上，手機(jī)里各種施工的信息也根本停不下來(lái)?！?0后的李猛已與工地“打交道”5年，家裝行業(yè)的新變化讓他體驗(yàn)到了“互聯(lián)網(wǎng)”范兒的裝修過(guò)程。
“現(xiàn)在所有的工地都可以在手機(jī)上實(shí)時(shí)全景查看，在線全流程管理。沒(méi)想過(guò)這幾年行業(yè)變化那么大?！崩蠲褪秦悮ぜ已b品牌被窩的品質(zhì)監(jiān)察，如今，他可以高效跟進(jìn)工地現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，通過(guò)智能化管理系統(tǒng)從工地人員考勤管理、工地整潔度、文明施工等多元化角度去細(xì)化家裝施工。數(shù)字化系統(tǒng)對(duì)于每個(gè)服務(wù)者來(lái)說(shuō)像是一個(gè)數(shù)字個(gè)人助理。
“從前，作為工程監(jiān)理，我一邊要面對(duì)若干位交付對(duì)象，一邊要面對(duì)更多數(shù)量的施工執(zhí)行者，同時(shí)還要協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場(chǎng)大小事，有時(shí)候來(lái)回奔波，說(shuō)不累是假的。”李猛告訴記者，在這個(gè)完全“非標(biāo)”的行業(yè)之中，施工難監(jiān)督、施工標(biāo)準(zhǔn)難界定等痛點(diǎn)長(zhǎng)期存在，現(xiàn)在利用數(shù)字科技的解決方案，整體都有了提升。
數(shù)字化時(shí)代，一切都變得透明，家裝行業(yè)也不例外，催生了許多有別于傳統(tǒng)的新職業(yè)。李猛的同事馬輝是公司的品控工程師，主要負(fù)責(zé)裝修項(xiàng)目中各個(gè)施工節(jié)點(diǎn)以及最終交付環(huán)節(jié)品質(zhì)的把關(guān)，“貝殼技術(shù)團(tuán)隊(duì)在家裝業(yè)務(wù)場(chǎng)景中建立了一套線上數(shù)字化副本”馬輝說(shuō)，隨著新技術(shù)的應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，貝殼一方面對(duì)施工管理提效，另外一方面打破裝修的不透明，提高工程的品質(zhì)和用戶滿意度。
貝殼HOME技術(shù)中心負(fù)責(zé)人祝旭巍表示，數(shù)字化時(shí)代的來(lái)臨，恰恰為家裝行業(yè)的重生提供了新的一種可能性。有了數(shù)字化，家裝行業(yè)的發(fā)展或許能告別傳統(tǒng)發(fā)展套路進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。
被窩家裝總經(jīng)理梁磊表示，家裝行業(yè)本質(zhì)上是一個(gè)服務(wù) 賣(mài)貨的生意，服務(wù)中最難或最不確定的就是人，“如果我們能夠?qū)⒆畈淮_定的人變得相對(duì)確定，貨與場(chǎng)的問(wèn)題都不是最難的?！?/p>
祝旭巍介紹，家裝行業(yè)是一個(gè)以人力為驅(qū)動(dòng)的服務(wù)型行業(yè)，同時(shí)伴有難以標(biāo)準(zhǔn)化、難以線上化、難以職業(yè)化的“三難”特性，不管從哪個(gè)角度來(lái)看，都具有“欲速則不達(dá)”的特點(diǎn)。目前家裝行業(yè)普遍面臨設(shè)計(jì)、交付的品質(zhì)難題。
據(jù)了解，家裝流程涉及超過(guò)50個(gè)工序、80個(gè)驗(yàn)收項(xiàng)目以及大小數(shù)百種實(shí)物材料，需要面對(duì)幾十個(gè)不同工種的勞動(dòng)服務(wù)，可變要素相較房產(chǎn)交易多出數(shù)倍。
在“人”的確定性方面，類似此前推動(dòng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)者職業(yè)化，祝旭巍認(rèn)為，推動(dòng)工長(zhǎng)的職業(yè)化非常重要，通過(guò)系統(tǒng)化的能力管理工人的調(diào)度與結(jié)算以提升交付品質(zhì)。
“而在貨與場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化上，平臺(tái)將工期長(zhǎng)度、輔材物料與工藝系統(tǒng)等環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化，并在App設(shè)置排期表與‘云監(jiān)工’板塊，直指以往裝修隨意、過(guò)程不透明的痛點(diǎn)?！弊Ｐ裎≌f(shuō)。
工具資源和數(shù)字化能力，能否讓家裝行業(yè)有所不同？
“在數(shù)字化的賦能下，核心做法是將復(fù)雜的裝修流程拆解成一系列的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”祝旭巍進(jìn)一步闡釋，在家裝業(yè)務(wù)中，被窩的做法主要是將依靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理的傳統(tǒng)家裝行業(yè)進(jìn)行迭代升級(jí)，通過(guò)使用虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等新科技來(lái)創(chuàng)造和開(kāi)發(fā)實(shí)際使用場(chǎng)景和應(yīng)用。
“我們希望每一項(xiàng)施工作業(yè)和每一個(gè)驗(yàn)收環(huán)節(jié)都變成可量化的數(shù)據(jù)和指標(biāo)，爭(zhēng)取做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化?！弊Ｐ裎∨e例稱，在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，平臺(tái)會(huì)基于大數(shù)據(jù)自動(dòng)生成裝修方案、通過(guò)App選擇獨(dú)立設(shè)計(jì)師、系統(tǒng)自動(dòng)輸出圖紙和報(bào)價(jià)、并以VR呈現(xiàn)設(shè)計(jì)效果。
對(duì)普通消費(fèi)者而言，“盯裝修”是個(gè)紛繁復(fù)雜的大工程，定設(shè)計(jì)、看施工、選材料、等安裝、找售后，牽涉面太廣、太細(xì)。“不懂裝修，不知道怎么去裝修”“信息透明度低”“害怕被坑”，成了家裝消費(fèi)者普遍擔(dān)心的問(wèn)題。
“再比如，在施工環(huán)節(jié)，我們的App實(shí)現(xiàn)了裝修全流程線上可視，可以隨時(shí)實(shí)時(shí)查看工地、每日九圖裝修進(jìn)度播報(bào)、節(jié)點(diǎn)線上進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收、隱蔽工程VR留底核查、材料進(jìn)場(chǎng)全部費(fèi)用透明匯報(bào)等，幫助業(yè)主減少家裝環(huán)節(jié)的部分信息差?！彼f(shuō)。
記者了解到，智慧工地、品質(zhì)巡檢系統(tǒng)等一系列場(chǎng)景化技術(shù)應(yīng)用也已為裝修行業(yè)帶來(lái)深刻變化。
以智慧工地為例，利用“360°燈式攝像頭”等獨(dú)創(chuàng)的硬件系統(tǒng)，貝殼將工地實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化管理——利用獨(dú)創(chuàng)的三維融合技術(shù)，客戶和服務(wù)者可隨時(shí)隨地三維漫游看直播，裝修不用現(xiàn)場(chǎng)跑，讓工地更透明；用AI技術(shù)賦能服務(wù)者，通過(guò)算法對(duì)工地現(xiàn)場(chǎng)不文明的吸煙、不規(guī)范作業(yè)等行為進(jìn)行規(guī)范提示，對(duì)工期延遲情況進(jìn)行預(yù)警，另外，工地的巡檢可以7*24小時(shí)進(jìn)行，對(duì)工地安全進(jìn)行保障；智慧工地還重塑了消費(fèi)者感知，搭建了科技化工地展廳，讓消費(fèi)者對(duì)工地和服務(wù)更放心。
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