只有對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行良好把控，才能按計(jì)劃推進(jìn)項(xiàng)目達(dá)到目標(biāo)要求。文章對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行系統(tǒng)的分享，希望對你有益。

“項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是一種不確定的事件或條件，一旦發(fā)生，就會(huì)對一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)的范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量造成影響。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能有一種或多種起因，一旦發(fā)生就可能造成一項(xiàng)或多項(xiàng)影響。我們認(rèn)為項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)源于任何項(xiàng)目中都存在不確定性?！?/p>

“風(fēng)險(xiǎn)的起因可以是已知或潛在的需求、假設(shè)條件、制約因素或某種狀況。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)致力于在整個(gè)項(xiàng)目期間積極、持續(xù)地開展風(fēng)險(xiǎn)管理。在整個(gè)項(xiàng)目過程中，組織的各個(gè)層級都應(yīng)該有意地積極識別并有效管理風(fēng)險(xiǎn)。”

以上兩段話來自于PMBOX一書。在不少中小型公司中，往往PM也擔(dān)任項(xiàng)目管理角色，那么如何控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)也成為一名PM必須學(xué)會(huì)的技能之一。只有對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行良好把控，才能按計(jì)劃推進(jìn)項(xiàng)目達(dá)到目標(biāo)要求。

在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制前，我們首先要知道風(fēng)險(xiǎn)主要來自哪些節(jié)點(diǎn)，并將其梳理為文檔形式，用于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析使用。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理流程所需的基本文檔：

識別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)所需文檔目錄

風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃是項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分，主要描述將如何安排與實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。

風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃應(yīng)包含內(nèi)容：

1. 確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理將使用的方法、工具及數(shù)據(jù)來源。
2. 確定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中每個(gè)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者和支持者，以及風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)的成員，并明確其職責(zé)。
3. 根據(jù)分配的資源估算所需資金，并將其納入成本基準(zhǔn)，制定應(yīng)急儲(chǔ)備和管理儲(chǔ)備的使用方案。
4. 確定在項(xiàng)目生命周期中實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理過程的時(shí)間和頻率，制定進(jìn)度應(yīng)急儲(chǔ)備的使用方案，確定風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)并納入項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃中。

風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃是我們進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的主要依據(jù)，所以在項(xiàng)目開始前就應(yīng)當(dāng)寫好計(jì)劃書，在項(xiàng)目中、項(xiàng)目驗(yàn)收階段，我們都要依據(jù)計(jì)劃書進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控。

風(fēng)險(xiǎn)解構(gòu)：

風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)（Risk Breakdown Structure，RBS）有助于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在識別風(fēng)險(xiǎn)的過程中發(fā)現(xiàn)有可能引起風(fēng)險(xiǎn)的多種原因。

一個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)可分為四大類：技術(shù)、外部、組織、管理。

成本管理計(jì)劃

描述將如何規(guī)劃、安排和控制項(xiàng)目成本。

成本管理計(jì)劃包括：

1. 計(jì)量單位
2. 精確度
3. 準(zhǔn)確度
4. 組織程序鏈接
5. 控制臨界值
6. 績效測量規(guī)則
7. 報(bào)告格式
8. 過程描述，對其他每個(gè)成本管理過程進(jìn)行書面描述。
9. 其他細(xì)節(jié)

通常PM 很少接觸設(shè)計(jì)項(xiàng)目成本的問題，因?yàn)檫@大多數(shù)是由boss考慮的。但是由于當(dāng)項(xiàng)目發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，可能會(huì)對產(chǎn)品的成本造成影響，所以我們也需要對項(xiàng)目的成本進(jìn)行管控。在項(xiàng)目管理類手冊/書籍中，通常會(huì)給予我們多個(gè)成本管理項(xiàng)，PM需要根據(jù)實(shí)際的項(xiàng)目，找出需要管理的項(xiàng)目。

進(jìn)度管理計(jì)劃

有助于了解可能受風(fēng)險(xiǎn)（已知的和未知的）影響的項(xiàng)目時(shí)間（進(jìn)度）目標(biāo)及預(yù)期。

作為項(xiàng)目管理人員，最擔(dān)心的莫過于項(xiàng)目延期無法按時(shí)交工，自研發(fā)產(chǎn)品的延期可能會(huì)錯(cuò)失上線的良機(jī)，外包產(chǎn)品的延期可能造成違約甚至是賠償，影響進(jìn)度無疑會(huì)造成成本的變動(dòng)，所以進(jìn)度管理顯得尤為重要。

質(zhì)量管理計(jì)劃

規(guī)定的質(zhì)量測量和度量基準(zhǔn)。

PM在項(xiàng)目開發(fā)時(shí)，就應(yīng)當(dāng)同時(shí)開始關(guān)注項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)的測試環(huán)節(jié)。多數(shù)產(chǎn)品會(huì)在開發(fā)中不斷修正開發(fā)方案，所以PM需要在大的質(zhì)量基準(zhǔn)框架下，不斷調(diào)整驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。開發(fā)前明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也有助于開發(fā)人員在開發(fā)階段進(jìn)行質(zhì)量自控。

人力資源管理計(jì)劃

為如何定義、配備、管理和最終遣散項(xiàng)目人力資源提供指南。其中也包括角色與職責(zé)、項(xiàng)目組織圖和人員配備管理計(jì)劃。

在產(chǎn)品開發(fā)中，項(xiàng)目組人員的變動(dòng)無疑會(huì)對成本、進(jìn)度、以及質(zhì)量或多或少的產(chǎn)生影響。為了避免發(fā)生不確定的影響，PM 需要對項(xiàng)目組人員的分配進(jìn)行管理。明確每個(gè)人的職責(zé)，可以在人員出現(xiàn)離職、請假等狀況時(shí)，能夠迅速進(jìn)行交接工作，也便于新組員接手，將人員變動(dòng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)最小化。

范圍基準(zhǔn)

項(xiàng)目的假設(shè)條件。

尤其在外包公司中，PM在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)需要考慮到很多假設(shè)條件。什么是假設(shè)條件？舉個(gè)例子：我們在項(xiàng)目組成立時(shí)加入4名程序員，我們認(rèn)為這4名程序員是可以完成項(xiàng)目的，并依據(jù)他們的工作效率計(jì)算了工時(shí)（假設(shè)條件）；但項(xiàng)目開工后我們發(fā)現(xiàn)有一名程序員技術(shù)不佳，無法按時(shí)完成工作，總工時(shí)會(huì)變多（問題）。那么這時(shí)，我們就需要考慮到出現(xiàn)這種問題時(shí)的處理方法。

活動(dòng)成本估算

活動(dòng)成本估算是對完成進(jìn)度活動(dòng)可能需要的成本的量化評估。

要區(qū)分成本管理和活動(dòng)成本估算。舉個(gè)例子：在過去的競標(biāo)工作中，多數(shù)公司只關(guān)注投標(biāo)報(bào)價(jià)，而忽視了競標(biāo)成本。

活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算

有利于識別與活動(dòng)或整個(gè)項(xiàng)目的應(yīng)急儲(chǔ)備時(shí)間有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。

活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間估算就是要估計(jì)出完成每一項(xiàng)活動(dòng)所需要的最可能的時(shí)間、成本和資源需求。

干系人登記冊

可以利用干系人的信息確保關(guān)鍵干系人，特別是發(fā)起人和客戶，能以訪談或其他方式參與識別風(fēng)險(xiǎn)過程，

項(xiàng)目文件

1. 項(xiàng)目章程；
2. ? 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃；
3. ? 進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖；
4. ? 問題日志；
5. ? 質(zhì)量核對單；
6. ? 對識別風(fēng)險(xiǎn)有用的其他信息

采購文件

如果項(xiàng)目需要采購?fù)獠抠Y源。

事業(yè)環(huán)境因素

1. 公開發(fā)布的信息，包括商業(yè)數(shù)據(jù)庫；
2. 學(xué)術(shù)研究資料；
3. 公開發(fā)布的核對單；
4. 標(biāo)桿對照資料；
5. 行業(yè)研究資料；
6. 風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度。

組織過程資產(chǎn)

1. 項(xiàng)目文檔，包括實(shí)際數(shù)據(jù)；
2. 組織和項(xiàng)目的過程控制資料；
3. 風(fēng)險(xiǎn)描述的格式或模板；
4. 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

如何識別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

文檔審查

對項(xiàng)目文檔（包括各種計(jì)劃、假設(shè)條件、以往的項(xiàng)目文檔、協(xié)議和其他信息）進(jìn)行結(jié)構(gòu)化審查。項(xiàng)目計(jì)劃的質(zhì)量，以及這些計(jì)劃與項(xiàng)目需求和假設(shè)之間的匹配程度，都可能是項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)指示器。

當(dāng)PM獲得了以上提到的文檔后，應(yīng)當(dāng)開始進(jìn)行文檔審查，找出各文檔之間是否有矛盾、紕漏之處。

信息收集技術(shù)

1.頭腦風(fēng)暴。

這是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)常見的信息收集技術(shù)，但PM需要注意組織過程。長時(shí)間無組織的頭腦風(fēng)暴只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，并不能得到解決問題的方法，甚至?xí)苌嗟膯栴}。當(dāng)我們獲得多種方案時(shí)，需要在最終確定一個(gè)方案，其他人員可以持反對意見，但要保證對結(jié)果的服從。

2.德爾菲技術(shù)。

德爾菲技術(shù)是組織專家達(dá)成一致意見的一種方法。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)專家匿名參與其中。組織者使用調(diào)查問卷就重要的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)征詢意見，然后對專家的答卷進(jìn)行歸納，并把結(jié)果反饋給專家做進(jìn)一步評論。這個(gè)過程反復(fù)幾輪后，就可能達(dá)成一致意見。德爾菲技術(shù)有助于減輕數(shù)據(jù)的偏倚，防止任何個(gè)人對結(jié)果產(chǎn)生不恰當(dāng)?shù)挠绊憽?/p>

3.訪談。

訪談?dòng)薪?jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目參與者、干系人或相關(guān)主題專家，有助于識別風(fēng)險(xiǎn)。

4.根本原因分析。

核對單分析

可以根據(jù)以往類似項(xiàng)目和其他來源的歷史信息與知識編制風(fēng)險(xiǎn)識別核對單。在項(xiàng)目收尾過程中，應(yīng)對核對單進(jìn)行審查，并根據(jù)新的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)改進(jìn)核對單，供未來項(xiàng)目使用。

假設(shè)分析

假設(shè)分析是檢驗(yàn)假設(shè)條件在項(xiàng)目中的有效性，并識別因其中的不準(zhǔn)確、不穩(wěn)定、不一致或不完整而導(dǎo)致的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

圖解技術(shù)

1. 因果圖。又稱石川圖或魚骨圖，用于識別風(fēng)險(xiǎn)的起因。
2. 系統(tǒng)或過程流程圖。顯示系統(tǒng)各要素之間的相互聯(lián)系及因果傳導(dǎo)機(jī)制。
3. 影響圖。用圖形方式表示變量與結(jié)果之間的因果關(guān)系、事件時(shí)間順序及其他關(guān)系。

SWOT 分析

這種技術(shù)從項(xiàng)目的每個(gè)優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）和威脅（Threat）出發(fā)，對項(xiàng)目進(jìn)行考察，把產(chǎn)生于內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)都包括在內(nèi)，從而更全面地考慮風(fēng)險(xiǎn)。

每個(gè)項(xiàng)目都并非完美無缺，PM了解項(xiàng)目自身的劣勢和威脅才能及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

專家判斷

擁有類似項(xiàng)目或業(yè)務(wù)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)的專家，可以直接識別風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該選擇相關(guān)專家，邀請他們根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識指出可能的風(fēng)險(xiǎn)。需要注意專家的偏見。

以上，只是對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的一個(gè)初步介紹，每一項(xiàng)在實(shí)際應(yīng)用中都包含了更多信息。PM并不需要將整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理過程都應(yīng)用與一個(gè)項(xiàng)目，PM可根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，將不必要的文檔資料剔除。

參考文獻(xiàn)：PMBOX第五版

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題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議