物精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

【5.0】

精細(xì)化管理是一種理念，一種文化，是現(xiàn)代管理的必然要求；持續(xù)推進物業(yè)精細(xì)化

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展是做好物業(yè)管理工作的重要舉措。

同時，為了不斷適應(yīng)商業(yè)市場變化，提高市場競爭力，和不斷深化精細(xì)化管理，北

區(qū)物業(yè)部通過外部對標(biāo)、內(nèi)部研討、現(xiàn)場實操、系統(tǒng)總結(jié)等手段，在鞏固現(xiàn)有精細(xì)化管

理成果的基礎(chǔ)上，對物業(yè)精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行了優(yōu)化提升。

物業(yè)精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)【5.0】版：

2021年3月優(yōu)化完成，分籌備期和營運期兩個部分共180項：

1，籌備期標(biāo)準(zhǔn)70項：

安全類30項，環(huán)境類35項，停車場類5項

2，營運期標(biāo)準(zhǔn)110項：

安全類30項，

環(huán)境類50項，停車場類20項，現(xiàn)場管理類10項

一、

籌備期精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、安全精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(30項)

2、環(huán)境精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(35項)

3、停車場精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(5項

安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

商管公司所有員工必須每季度進行一次安全培訓(xùn)：

施工人員全覆蓋上門進行安全培訓(xùn)，記錄歸檔。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.2、商管員訓(xùn)川練標(biāo)準(zhǔn)

加強物業(yè)團隊建設(shè)，很抓團隊工作紀(jì)律、作風(fēng)注重員工心理輔導(dǎo)，提高團隊凝聚力

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.3、臨邊洞口防護標(biāo)準(zhǔn)

項目所有臨邊洞國必須設(shè)置防護和警示標(biāo)識：

籌備護欄安裝完成，玻璃未安裝前，需進行防護：

在護欄底部防止石塊掉落，需采用擋板或者攔網(wǎng)的形式進行防

安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.4、物業(yè)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)

商管物業(yè)服務(wù)站

籌備期看場通道入口處設(shè)置商戶便民服務(wù)站，配置安全帽、滅火器、急救箱、小推車等

設(shè)置出入證辦理流程，周邊餐飲信息等；

使用帳篷設(shè)置，并專人值守。

安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.4、

物業(yè)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)站及樓層設(shè)置裝修服務(wù)指南及安全視頻二維碼，具體制作要求咨詢總部物業(yè)部；

服務(wù)站設(shè)置10輛手推車，建議以收取押金的形式借用給商戶，手推車區(qū)域內(nèi)調(diào)撥。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.5、看場通道及標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)

設(shè)立安全、暢通、便捷干凈的看場通道；

手續(xù)辦理流程、

常用樓梯編號、項目平面圖等導(dǎo)視于看場通道處設(shè)置。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.6、流程圖及標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)

裝修期商戶裝修材料標(biāo)

籌備期，物業(yè)部應(yīng)為商戶進場裝修提供站式辦理服務(wù)

公示《裝修流程圖》《裝修材料標(biāo)準(zhǔn)展示板》《裝修材料人員、材料、垃圾動線》

在《商戶進場裝修管控方案》中體現(xiàn)。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.7、通道及樓梯使用標(biāo)準(zhǔn)

開放的貨梯、樓梯、通道設(shè)置基本照明，保持干凈：

樓梯每層張貼樓梯標(biāo)志，通道、貨梯編號；

沿途設(shè)置連續(xù)導(dǎo)視，配置項目平面圖，設(shè)置主要通道指引路線。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.8、衛(wèi)生間設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)

商戶大量進場前現(xiàn)場完成2組衛(wèi)生間的裝修并達(dá)到使用條件；

現(xiàn)場張貼衛(wèi)生間導(dǎo)視指示，安排專人清潔清潔。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.9、封場管控標(biāo)準(zhǔn)

封場必須做到除員工通道及規(guī)定出入以外全部封閉完成：

員工出入回設(shè)置不少于2處，24小時人員值守：

封場后出入口區(qū)域做好成品保護工作。

5.

安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.10、貨運電梯管控標(biāo)準(zhǔn)

開荒貨運動線需張貼指引和示意圖，確保人員能及時運送貨物

垃圾堆放場地需確保有人管理，規(guī)范堆放；

貨梯及通道做到每日清潔，垃圾日產(chǎn)日清。

安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.11、導(dǎo)視指引設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)

貨運、通道、衛(wèi)生間、辦公室等位置必須設(shè)置連續(xù)指引：

藍(lán)底白字，突出箭頭。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.12、消防應(yīng)急點位標(biāo)準(zhǔn)

各個樓層設(shè)置消防應(yīng)急點位，每樓層不少于3處：

每個點位配置：240升水桶兩個，4公斤滅火器4具，黃沙箱一個：

同時在應(yīng)急點位處設(shè)置使用方法。

安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.13、臨時監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)

籌備期需設(shè)置臨時監(jiān)控設(shè)施，結(jié)合商開安裝的進度監(jiān)控進行安裝

貨運動線及人員動線出入處必須安裝，并設(shè)置標(biāo)識，

正式監(jiān)控安裝后進行及時拆除（入庫保存，建立臺賬，區(qū)域內(nèi)調(diào)配至籌備期項目使用

安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.14、員工通道設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)

員工通道的選擇，需兼顧員工方便和后期管理，原則上，員工通道按項目長軸方向設(shè)置，方便員工快速進場，縮

短路徑。綜合考慮廣場平面布局、員工主要來向、非機動車停放位置，選定員工通道。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.15、員工通道導(dǎo)視標(biāo)準(zhǔn)

設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)：

外場：使用鐵馬安裝臨時導(dǎo)視，外廣場（含金街）

最低數(shù)量10處即間隔不大于50米，因第吾大道視

線曲折，酌情增加導(dǎo)視，要求外圍任意位置均可

看到明顯導(dǎo)視。對鐵馬全覆蓋安裝KT板（如圖）

雙面鏡面安裝，字號、箭頭明顯。

放置時間：開業(yè)前15天~開業(yè)前1天

內(nèi)場：一樓設(shè)置立牌導(dǎo)視，間隔不大于20米，要求一樓任意位置均可看到明顯導(dǎo)視。

外場：設(shè)置員工通道導(dǎo)視，需連續(xù)指引，簡單明了。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.16、成品保護標(biāo)準(zhǔn)

籌備期針對自動扶梯需采取逐級踏步保護，確保梯級不受損壞；

貨梯保護、地面進行成品保護，滿足使用，保證完好性；（石材成品保護去除后第一時間撕膜）

材質(zhì)：阻燃膠合板。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.17、接火盤/接水盤標(biāo)準(zhǔn)

籌備期現(xiàn)場應(yīng)急點位需配置接水盤“接火盤”，

每層不少于3處：

接火盤及接水盤可采用鍍鋅鐵皮或者不銹鋼制作：

樣式大小不應(yīng)低于60CM*80CM,可放大制作。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.18、防火門駐門器標(biāo)準(zhǔn)

不銹鋼駐門器安裝在需經(jīng)常開啟的防護門底部，采用馬蹄式，構(gòu)造簡單不易損壞；

貨梯連通處防火門，員工通道處防護門，衛(wèi)生間連通防火門建議安裝：

開業(yè)前3天安裝完成。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.19、倉庫監(jiān)控設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)

公司行政、企劃、工程、物業(yè)、保潔倉庫均需安裝監(jiān)控設(shè)施；

監(jiān)控攝像頭需對準(zhǔn)出入口及登記臺：

監(jiān)控需具備3天-7天的存儲功能，或者接入公司整體監(jiān)控主機。

安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.20、特種作業(yè)管控標(biāo)準(zhǔn)

資質(zhì)審核、作業(yè)審批：動火作業(yè)、高空作業(yè)、其他特殊工種作業(yè)；

作業(yè)前攜帶單位有效相應(yīng)的特種作業(yè)資質(zhì)證書和施工人員操作證及身份證至物業(yè)部辦理審批手續(xù)

特種作業(yè)現(xiàn)場需每2小時巡查一次。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.21、儀容儀表鏡標(biāo)準(zhǔn)

設(shè)置2塊儀容鏡：商管員休息室與保潔休息室：

尺寸：高105M*寬60CM

材質(zhì)：不銹鋼包邊，后附支架可移動。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.22、對講機佩戴標(biāo)準(zhǔn)

開業(yè)期所有現(xiàn)場人員必須配備耳機：

耳機佩戴時需確保對講機配備于腰帶上。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.23、開業(yè)活動報批標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)與商開的成本界面（商業(yè)綜合體開發(fā)與商管成本界面管理辦法)規(guī)定，集中開業(yè)期（包括開業(yè)后三天）的安保人員費用由商開承擔(dān)，基本上在500人次(12小時)。

提前落實外聘保安的招標(biāo)工作。

原則上選擇公安部門推薦的安保公司，

便于后期溝通對接。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.24、重點活動保障標(biāo)準(zhǔn)

超市活動單獨對接，充分了解超市活動內(nèi)容：爆款商品、民生商品特價、無門檻促銷活動單獨編制保障方案；

禁止設(shè)立無門檻商品促銷活動。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.25、滿負(fù)荷測試標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)工作"滿負(fù)荷”測試共19項內(nèi)容，其中安全類9項，環(huán)境類9項，綜合類1項開業(yè)前7天進行現(xiàn)場測試

、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.26、"—票否決機制”標(biāo)準(zhǔn)

安全總負(fù)責(zé)需掌握整個安保的

“現(xiàn)場的安保人員部署，安保措施“等情況：

要對整個活動的流程、細(xì)節(jié)、特點、影響力等進行充分的了解和掌握：

開業(yè)前與活動主要負(fù)責(zé)人建立一個可以充分協(xié)調(diào)的應(yīng)急機制，緊急情況下有“一票否決權(quán)”

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.27、開業(yè)動員會標(biāo)準(zhǔn)

開業(yè)前組織支援人員進行開業(yè)動員會議，明確小組人員分工及工作要求：

開業(yè)安保方案及明星活動流程的簡要傳達(dá)；

環(huán)境及外包公司人員進行開業(yè)動員。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.28、政府保障對接標(biāo)準(zhǔn)

政府安保方案對接需要總經(jīng)辦人員陪同；

安全保障方案需全員培訓(xùn)；

聯(lián)合外包保安公司人員現(xiàn)場培訓(xùn)走場，工作要求進行交底。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.29、安保崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

開業(yè)期安保人員上崗前需組織5-10分鐘培訓(xùn)，重點講解崗位工作要求和紀(jì)律；

商管員和外聘安保要進行人員分組管理：

每日需對工作執(zhí)行和完成情況進行點評和講解。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.30、開業(yè)工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)

開業(yè)日結(jié)束需進行點評，針對優(yōu)秀人員需要進行獎勵，并抄告所屬項目行政人事部；

點評時間不宜超過10分鐘；

安排次日工作，開業(yè)項目做好接管現(xiàn)場管理準(zhǔn)備，區(qū)域工作做好輔助。

2丶環(huán)境精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（35項）2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.1、開荒單位管理標(biāo)準(zhǔn)

開荒單位選用有吾悅項目和同等項目開荒經(jīng)驗，且單地資源充足的單位

對接商開簽訂合同主要條款、設(shè)備數(shù)量需滿足商開要求。

環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.2、開荒計劃制定標(biāo)準(zhǔn)

開荒工作前編排開荒工作倒排計劃，區(qū)域?qū)徍送ㄟ^后執(zhí)行：

每日召開開荒工作小結(jié)會，落實開荒工作執(zhí)行情況。

2丶環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.3、開荒啟動會標(biāo)準(zhǔn)

開荒工作開展前組織開荒啟動會，人員、設(shè)備按要求準(zhǔn)備到場；

內(nèi)場建筑垃圾清理完成，揚塵及污染施工結(jié)束，向總部報批同意后方可進行大面積進場作業(yè)。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.4、建筑垃圾清運標(biāo)準(zhǔn)

開業(yè)前15天起，根據(jù)現(xiàn)場情況，商開臨時工進行分組，由商管人員帶領(lǐng)開展清潔工作；

開業(yè)三天，商開臨時工每日不少于20人，清潔外圍可視垃圾。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.5、開荒順序標(biāo)準(zhǔn)

開荒務(wù)必遵循相應(yīng)的原則，首先對停車場進行封閉，開始開荒，停車場嚴(yán)禁用水沖洗。（自制大型塵推板循環(huán)推塵）

內(nèi)場步驟：材料及施工范圍從前場撤到后場，從后場集中到停車場隱蔽位置。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.6、現(xiàn)場人員著裝標(biāo)準(zhǔn)

開荒保潔人員必須著統(tǒng)一背心，或反光背心；停車場保潔人員必須著反光背心，確保安全。

其他外委工作人員必須著帶有明顯身份信息的服裝

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.7、開荒推塵作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

開荒進場開始既每層安排固定推塵人員循環(huán)推塵作業(yè)。

開業(yè)前10天，每日推塵作業(yè)：8點、11點、16點、21點四個時段進行4次集中推塵作業(yè)；

開業(yè)前3天，塵推采用靜電水進行作業(yè)。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.8、石材開荒設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)

開業(yè)前5天起，石材開荒設(shè)備數(shù)量實施N 1標(biāo)準(zhǔn)（每千平米1臺機器），同時要求石材養(yǎng)護單位提前進場；

提前對接商開公司，形成會議紀(jì)要，機器需要24小時作業(yè)。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.9、石材開荒防護標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)場石材開荒時需對周圍設(shè)施進行保護，塑料薄膜、KT板等：

塑料薄膜高度不小于40CM,厚度不低于0.05MM;

采用板材類防護需確保固定方式，不得采用排槍釘固定。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.10、地彈簧清潔標(biāo)準(zhǔn)

所有玻璃門地彈簧安裝時需確保和地面石材平整，

無縫隙，無破口；

地彈簧表面保護膜需確保全部清除，共分為三處：大蓋板、小蓋板、旋轉(zhuǎn)蓋；

部分地彈簧存在磨損及污染時，需使用拋光機進行拋光作業(yè)。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.11、扶梯梳齒板清潔標(biāo)準(zhǔn)

扶梯踏板整體需達(dá)到原先本色，不銹鋼材質(zhì)需光澤透亮；

扶梯梳齒版需進行專項打磨，除去繡漬和污漬；

扶梯扶手帶及毛刷需烏黑發(fā)亮，無污漬、無粘塵，底部黑色塑料使用鞋油擦拭。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.12、外廣場清洗標(biāo)準(zhǔn)

外廣場石材鋪設(shè)完成后需進行沖洗，確保無泥沙無垃圾；

環(huán)衛(wèi)車輛協(xié)助沖洗不得直角對地沖洗，防讓石材空鼓；

外廣場沖洗確保三次以上。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.13、開業(yè)前內(nèi)場換氣標(biāo)準(zhǔn)

開業(yè)前7天，針對1/23號主大門進行開門通風(fēng)，確保場內(nèi)空氣質(zhì)量：

開門通風(fēng)的時候，條件允許的情況下，通知工程開啟天窗進行配合：

開門通風(fēng)必須確保鐵馬或者其他隔離并設(shè)置標(biāo)識，禁止無關(guān)人員進入內(nèi)場。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.14、營運企劃管理標(biāo)準(zhǔn)

開業(yè)前與營運企劃的對接會議，營運副總、企劃經(jīng)理、營運經(jīng)理必須參加，形成會議紀(jì)要；

要求營運部向商戶宣貫門前三包、三毯設(shè)置、商戶外擺等工作要求；

活動點位提前報備，各類搭建、拼裝作業(yè)必須在指定位置進行，不得污染公區(qū)。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.15、門前三包工作標(biāo)準(zhǔn)

開業(yè)前7天，商管公司指定專人針對內(nèi)場商戶，逐一進行上門溝通，講解門前三包要求：

確保商戶作業(yè)效果需開展示范作業(yè)工作。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.16、開業(yè)前夜班標(biāo)準(zhǔn)

開業(yè)前3天，開荒保潔公司夜間需安排作業(yè)人員，人數(shù)不得低于30人；

項目安品經(jīng)理主要對開閉店、三關(guān)一閉、夜間巡更、裝修管控工作現(xiàn)場跟進

安排總值班經(jīng)理，制定夜班工作清單，商管、開荒人員統(tǒng)安排。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.17、日常保潔合同交底標(biāo)準(zhǔn)

項目工程物業(yè)副總組織與日保單位進場前召開合同交底培訓(xùn)，形成會議紀(jì)要：

現(xiàn)場各區(qū)域交底工作完成標(biāo)準(zhǔn)和效果；

每季度對保潔單位進行一次合同交底，重點對人員保險、年齡、考勤和設(shè)備等工作進行交底。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.18、日常保潔進場標(biāo)準(zhǔn)

日常保潔人員提前進場進行技能和工作要求培訓(xùn)，原則上不晚于項目開業(yè)前3天，

各崗位人員需進行重復(fù)現(xiàn)場培訓(xùn)，日保人員服裝和管理需同開荒人員區(qū)分；

開業(yè)前1天將各樓層保潔工具配備到位。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.19、大空間香氛配置標(biāo)準(zhǔn)

開業(yè)前7天完成大空間香氛擴香機按裝，開業(yè)前3天開啟使用；

內(nèi)場一層設(shè)置5個點，沿主大門位置均勻設(shè)置。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.20、“云紙”機電源預(yù)留標(biāo)準(zhǔn)

衛(wèi)生間入畫通道墻面，

電源需設(shè)置單獨回路，插座內(nèi)嵌（或嵌墻）安裝；

由工程物業(yè)副總根據(jù)現(xiàn)場實際情況確定預(yù)留點位。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.21、衛(wèi)生間舒適度標(biāo)準(zhǔn)

衛(wèi)生間設(shè)置需考慮私密性，不得直接貫穿，采用轉(zhuǎn)彎形式進行隔斷：

小便斗設(shè)置需確保使用方便，具備一定的空間；

衛(wèi)生間空調(diào)及排風(fēng)必須安裝到位。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.22、衛(wèi)生間耗材標(biāo)準(zhǔn)

開業(yè)前2天中午14點開始放置衛(wèi)生間耗材：

衛(wèi)生間耗材放置后，需于次日進行再次檢查，確保充足；

噴香機工作頻次調(diào)整至最高頻率。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.23、垃圾房硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)

開業(yè)前9天完成垃圾房所有設(shè)施設(shè)備完成調(diào)試，)

達(dá)到使用條件

物業(yè)部需逐一對照清單現(xiàn)場測試：

垃圾房需設(shè)置鋼制卷簾門，嚴(yán)禁使用水晶卷簾。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.24、垃圾清運標(biāo)準(zhǔn)

開業(yè)前提前3天對接垃圾清運車輛現(xiàn)場走場，開業(yè)日設(shè)備專人管控，定時向環(huán)境總控匯報現(xiàn)場情況：

垃圾桶編號設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，開業(yè)前3天垃圾房擺放垃圾桶不得少于50個；

有垃圾分類要求的地區(qū)，采購垃圾桶時應(yīng)考慮分色采購（綠色比例大，紅色比例小的原則）。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.25、垃圾桶布置標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)場各樓層設(shè)置2-3組240L垃圾桶，使用KT板覆蓋，KT板高度以露出垃圾桶蓋為準(zhǔn)

設(shè)置垃圾桶限位地貼，確保上下整齊劃一。

2丶環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.25、垃圾桶布置標(biāo)準(zhǔn)

外廣場主要出入口開業(yè)期間需設(shè)置240升大垃圾桶，筒身保持干凈；

開業(yè)前日20：00內(nèi)場進行更換成正式的垃圾桶，240升垃圾桶集中存放至各樓層垃圾轉(zhuǎn)運處。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.26、員工通道地毯標(biāo)準(zhǔn)

員工通道開業(yè)前10天需鋪設(shè)一次性防塵地毯；每3天更換一次；

開業(yè)后可繼續(xù)鋪設(shè)一次性地毯；

■嚴(yán)禁使用固定的或者正式的地毯在開業(yè)前鋪設(shè)。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.27、地墊鋪設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

衛(wèi)生間、洗刷間通道開業(yè)前10天開始鋪設(shè)一次性地毯，每天更換一次；

扶梯蓋板完成開荒后鋪設(shè)一次性地毯，開業(yè)前1天撤除；

門廳正式地墊完成開荒后鋪設(shè)一次性地毯，開業(yè)前1天撤除。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.28、邊角衛(wèi)生開荒標(biāo)準(zhǔn)

所有區(qū)域邊角衛(wèi)生必須安排專人跟進，保證邊角位置衛(wèi)生干凈

商戶邊角必須安排專人跟進溝通，協(xié)調(diào)營業(yè)部人員現(xiàn)場對接。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.29、多經(jīng)點位施工管理標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)場多經(jīng)點位、企劃美陳點位施工必須進行隔離；

每一處未完成施工的點位配置個240L垃圾桶。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.30、卷簾門U型板標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)場防火卷簾門軌道完成U型提示板設(shè)置；

卷簾軌道內(nèi)衛(wèi)生需處理干凈，納入邊角清潔范圍，保持清潔。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.31、環(huán)境保障人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

開荒人員及支援人員到崗后必須進行一次技能培訓(xùn)：

開業(yè)日保障人員到崗后必須進行5分鐘培訓(xùn)和工作紀(jì)律要求。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.32、環(huán)境保障方案制定標(biāo)準(zhǔn)

開業(yè)前3天，完成開業(yè)期間環(huán)境保障方案和崗位人員確定，報區(qū)域?qū)徟ㄟ^：

開業(yè)前2天，商管公司與日保單位負(fù)責(zé)人需召開現(xiàn)場對接會，和現(xiàn)場走場：

現(xiàn)場確認(rèn)垃圾中轉(zhuǎn)點位、貨梯、垃圾房線路，日保倉庫等重點工作信息。

2.33、保障人員衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

開業(yè)期間，內(nèi)場所有保障人員配置濕毛巾一塊，隨時處理現(xiàn)場衛(wèi)生問題，共同維護開業(yè)品質(zhì)

使用深色毛巾，禁止使用白色或淺色毛巾。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.34、保障人員袖標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

開業(yè)期定制環(huán)境”“安全”袖標(biāo)，便于區(qū)分工作人員性質(zhì)：

袖標(biāo)采用肩掛式，字體采用印制形式：

全體支援人員定制反光馬甲，提升士氣，便于識別。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.35、開業(yè)后帶教標(biāo)準(zhǔn)

開業(yè)后由區(qū)域人員進行專業(yè)帶教，帶教時間根據(jù)評估情況分為7天和15天兩個標(biāo)準(zhǔn)；

帶教必須召開一次思想輔導(dǎo)會議；：

帶教需建立保潔公司考勤制度，早晚會議制度及禮節(jié)禮貌的培訓(xùn)。

3丶停車場精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（5項）

3、停車場精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.1、交通動線評審標(biāo)準(zhǔn)

市政基地開口位置及開口寬度；有無人行橫道貫穿；

坡道設(shè)置的位置不得在同一立面、坡道寬度不小于9米、貨運動線限高不低于1.8米；

卸貨區(qū)及垃圾房設(shè)置的原則盡可能離貨運坡道距離越短越好，減少后期運營對車庫環(huán)境品質(zhì)的影響。

3、停車場精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.2、停車場墻面導(dǎo)視標(biāo)準(zhǔn)

墻面導(dǎo)視原則上整面墻壁設(shè)置，突出箭頭。

3、停車場精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.3、停車場臨時導(dǎo)視標(biāo)準(zhǔn)

藍(lán)底白字，KT板，與柱面同寬，交通臨時導(dǎo)視標(biāo)準(zhǔn)色號：

C:100M:80Y:0K : 0

停車場出口導(dǎo)視，連續(xù)設(shè)置，盡量采用懸掛方式；字體突出、箭頭醒目：

電梯廳周邊設(shè)置“購物中心”指引，要求同上。

3、停車場精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.4、交通動線測試標(biāo)準(zhǔn)

停車場收費島設(shè)置需專人現(xiàn)場確定位置，保障進出車輛通暢；

開業(yè)前1天安排商務(wù)車現(xiàn)場測試

停車場精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.5、超市購物車回收標(biāo)準(zhǔn)

超市購物車回收處，設(shè)置不少于2處，

靠近超市與停車場的連通口，固定或者可移動均可；

尺寸：長180CM*寬70CM*高60CM:

材質(zhì)：不銹鋼定制。

二丶營運期精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1丶安全精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（30項）

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.1、商管員著裝標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)、外場商管員區(qū)別著裝，內(nèi)場根據(jù)氣溫穿著西服外套，

保持同一區(qū)域，服裝統(tǒng)

統(tǒng)一佩戴”微笑服務(wù)”胸牌；“吾悅為您服務(wù)”袖標(biāo)；

外場商管員佩戴：反光背心、肩燈、指揮棒、金屬口哨(紅繩)

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.2、員工值班室標(biāo)準(zhǔn)

商管員值班室物資配置按軍事化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：

必須設(shè)置“員工天地“進行文化建設(shè)。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.3、商管員服裝配套標(biāo)準(zhǔn)

為了提升商管員形象，各運營期項目配備擦鞋機和掛燙機，每天班組上崗前完成著裝打理，確保良好形象。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.4、商管員巡檢隨行包標(biāo)準(zhǔn)

巡檢隨行包內(nèi)物資配置：棕色、藍(lán)色毛巾各1條、迷你滅煙筒（外掛）、小型工具盒（螺絲刀、尖嘴鉗）、筆記

本一本、記錄筆一支、對講機一部（外掛）。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.5、班前會標(biāo)準(zhǔn)

商管員上下班前必須組織進行15服裝軍事隊列訓(xùn)練：

物業(yè)經(jīng)理每月組織訓(xùn)練1次。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.6、通風(fēng)換氣標(biāo)準(zhǔn)

春秋兩季(3-6月；9-11月)：在天氣晴好，氣溫10以上時，各項目物業(yè)部于開店前打開主大門，協(xié)調(diào)工程部適

時開啟天窗，每天1小時以上通風(fēng)。

注意事項：確保氣流貫通；采用鐵馬（或一米線）圍擋，布置對客溫馨提示，并安排商管員定崗（與員工通道錯峰)，保障開閉店正常秩序。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.7、警戒帶使用標(biāo)準(zhǔn)

黃黑警示帶易磨損、易斷裂，內(nèi)場公區(qū)禁止出現(xiàn)黃黑警示帶；

可定制地貼長期保持較高品質(zhì)。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.8、鐵馬配置標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)

參數(shù)

名稱

鐵馬

品牌定制

材質(zhì)熱鍍鋅圓鋼管

尺寸見圖紙

顏色

黑色鍍鋅管 黃色反光膜

貼黃色反光膜

鐵管刷氯碳黑讀

壁厚：圖紙壁厚為驗收時最低壁厚；

硬厚=指驗收綠厚必須在以上

滿焊：所有焊接點須滿焊，避免銹蝕

腳套：鐵馬腳均安裝腳套，避免地面劃傷；

重量：40KG以上

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.9、鐵馬套配置標(biāo)準(zhǔn)

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.10、一米線配置標(biāo)準(zhǔn)

使用時，拉帶最大拉伸不得超過1.2M

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.11、一米線告示牌標(biāo)準(zhǔn)

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.12、禮賓桿配置標(biāo)準(zhǔn)

1丶安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.13、人墻盾牌配置標(biāo)準(zhǔn)

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.14、雨衣配置標(biāo)準(zhǔn)

1丶安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.15、疏散柜配置標(biāo)準(zhǔn)

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.16、標(biāo)識標(biāo)牌配置標(biāo)準(zhǔn)

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.17、標(biāo)識標(biāo)牌配置標(biāo)準(zhǔn)

1丶安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.18、主大門標(biāo)牌標(biāo)準(zhǔn)

空調(diào)季，Z字開門采用彈力布 魔術(shù)貼，快速裝卸，柔性控制：安裝門簾后，門斗內(nèi)使用立牌進行客流3導(dǎo)。

冬季大門佩戴絲絨套，給顧客一個有溫度的廣場。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.19、鐳射燈配置標(biāo)準(zhǔn)

地下室電梯廳前、停車場重要交叉口，安裝鐳射燈作為顧客導(dǎo)視，具有視覺醒目且不磨損的特點。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.20、特殊區(qū)域提示標(biāo)準(zhǔn)

圍欄玻璃破損、地磚破損等前場公區(qū)的維修施工，須設(shè)置一米線圍擋、溫馨提示，并公示計劃完成維修時間

未開放區(qū)域須有溫馨提示（通向屋面的扶梯、特裝區(qū)、金街通道等）。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.21、固定崗臺配置標(biāo)準(zhǔn)

外廣場、停車場設(shè)置固定崗商管員（形象崗），營業(yè)期間確保人員在崗，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)非機動車管理、顧客問詢、車輛指

引等工作，樹立新城吾悅商管員形象，體現(xiàn)服務(wù)。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.22、云監(jiān)控配置標(biāo)準(zhǔn)

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.23、倉庫安全管理標(biāo)準(zhǔn)

頂距：距離樓頂或橫梁50厘米：

垛距：留10厘米；

燈距：防爆燈頭距離貨物50厘米；

墻距：外墻50厘米，內(nèi)墻30厘米；

柱距：留10-20厘米。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.24、吸煙室設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)

對接單地?zé)煵菥值日块T，設(shè)置吸煙室

樓層設(shè)立吸煙室、規(guī)范管理、要求非吸煙區(qū)域禁煙。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.25、微型消防站設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)

微信消防站及防暴恐處置工器具按當(dāng)?shù)卣笸瓿稍O(shè)置。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.26、防汛擋板設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)

停車場坡道口設(shè)置防汛擋板；

各類防汛物資劃定區(qū)域擺放，建立物資臺賬。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.27、排油煙機標(biāo)牌標(biāo)準(zhǔn)

餐飲商業(yè)屋面排油煙風(fēng)機設(shè)置商戶名牌信息：

排油煙風(fēng)機口部接油黃沙箱設(shè)置擋板。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.28、貨運電梯標(biāo)牌標(biāo)準(zhǔn)

貨梯廳設(shè)置貨梯使用須知：

設(shè)置貨梯、卸貨區(qū)、垃圾房等位置平面圖。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.29、安全管理看板標(biāo)準(zhǔn)

重點管理部位設(shè)置工作內(nèi)容看板；

倉庫銘牌標(biāo)注風(fēng)險信息。

1、安全精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

1.30、滅火實操執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

滅火實操演練制定專人負(fù)責(zé)，有應(yīng)急預(yù)案。

2丶環(huán)境精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（50項）

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.1、保潔合同管理標(biāo)準(zhǔn)

中標(biāo)單位合同簽訂前，進場前必須約談負(fù)責(zé)人進行一次合同交底培訓(xùn)，形成會議紀(jì)要

每季度組織保潔和石材養(yǎng)護單位負(fù)責(zé)人進行一次合同交底培訓(xùn)。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.2、保潔員著裝雄

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.3、保潔員分區(qū)域袖標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

設(shè)置分色袖標(biāo)便于快速識別不同區(qū)域的保潔員，外場（橙色），內(nèi)場（綠色），衛(wèi)生間（藍(lán)色）；

配置LED胸牌，顯示保潔員姓名，便于管理人員識別及提升對客服務(wù)。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.4、外委單位對接標(biāo)準(zhǔn)

工程物業(yè)副總每季度組織外委單位負(fù)責(zé)人進行一次巡檢及會議，形成會議紀(jì)要；

物業(yè)經(jīng)理每月組織外委單位負(fù)責(zé)人進行一次巡檢及會議，形成會議紀(jì)要；

物業(yè)經(jīng)理每月（工程物業(yè)副總每季度）對日保和石材養(yǎng)護人員進行一次服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.5、地面清洗標(biāo)準(zhǔn)

外廣場整體需要確保每周覆蓋一次：

主大門區(qū)域及餐飲商戶對應(yīng)區(qū)域需要3天覆蓋：

每日需清潔小范圍位置和口香糖痕跡。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.6、石材養(yǎng)護工作標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)場石材養(yǎng)護必須周覆蓋完成，：

內(nèi)場石材養(yǎng)護：主大門區(qū)域每日，其他區(qū)域確保每周覆蓋

主大門門廳、其他邊角位置使用手拋機打磨。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.7、推塵作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

每天全面推塵4次：開店前8：00-9：30上午10：30-11：00下午14：00-16：00晚上18：00-19：00

作業(yè)方式：干凈的塵推布均勻噴灑靜電水后，捂在塑料袋內(nèi)一夜，充分揮發(fā)，牽塵效果最佳；或作業(yè)前0.5小時

噴灑靜電水后靜置20分鐘以上，再推塵作業(yè)。

使用塵推車要求同上。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.8、商戶垃圾收集服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

零售類商戶小袋垃圾可使用垃圾收集車收集；

白班保潔員下班前20分鐘進行內(nèi)場垃圾收集至垃圾房。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.9、商戶大掃除工作標(biāo)準(zhǔn)

每周四協(xié)調(diào)跟進商戶完成門前大掃除工作；

物業(yè)部協(xié)調(diào)營業(yè)部共同進行：

保潔單位提供必要清潔用具和培訓(xùn)。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.10、環(huán)境消殺工作標(biāo)準(zhǔn)

消殺頻次：每年不得低于36次，即10-3月：【2】次/月；4-9月：【4】次/月：

消殺部位：公共區(qū)域、衛(wèi)生間、辦公室、機房、綠植、外廣場、樓梯通道、停車場、垃圾房、下水道、污水溝等；

商戶消殺時間原則上和公區(qū)消殺時間保持一致。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.11、衛(wèi)生間深度清潔標(biāo)準(zhǔn)

衛(wèi)生間深度清潔每周一次：

對衛(wèi)生間和通道的墻面地面頂部和所有設(shè)施設(shè)備進行一次深度保潔，

重點對潔具出水口、送排風(fēng)、下水口熱水沖灌等工作進行逐一驗收。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.12、大型活動垃圾桶配置標(biāo)準(zhǔn)

物資要求：

1、主要節(jié)假日及重大企業(yè)活動期間，于活動現(xiàn)場、影院、兒童業(yè)態(tài)區(qū)域增加單筒垃圾桶。

2、責(zé)任人為物業(yè)經(jīng)理，環(huán)境主管負(fù)責(zé)物資清點和保管。

3、各項目根據(jù)現(xiàn)場實際情況提前確定增加垃圾桶的數(shù)量和位置。

4、使用結(jié)束后及時清掃干凈后回收。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.13、衛(wèi)生間管理制度標(biāo)準(zhǔn)

衛(wèi)生間主通道位置設(shè)置：

高峰期引導(dǎo)圖位置確認(rèn)準(zhǔn)確。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.14、衛(wèi)生間綜合關(guān)標(biāo)牌推

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.15、保潔工具柜配置標(biāo)準(zhǔn)

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.16、保潔工器具管理標(biāo)準(zhǔn)

【要求】張貼亞克力標(biāo)牌，工具對應(yīng)擺放，按色使用，及時洗凈放回。

2丶環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.17、衛(wèi)生間標(biāo)識標(biāo)牌標(biāo)準(zhǔn)

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.17、衛(wèi)生間標(biāo)識標(biāo)牌標(biāo)準(zhǔn)

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.18、衛(wèi)生間美化工作標(biāo)準(zhǔn)

衛(wèi)生間美化同步開業(yè)完成，

衛(wèi)生間美化可采取通道形式及空白處美化模式。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.19、衛(wèi)生間綠植配置標(biāo)準(zhǔn)

圖1：男衛(wèi)小便斗上方置物臺左右布置2盆小綠蘿（帶托盤），白色瓷盆，盆徑20cm,土培綠蘿。

圖2：洗手臺左右角布置2盆小綠蘿，白色瓷盆，盆徑20cm,土培綠蘿。

圖3：若洗手臺位置偏小，側(cè)墻布置2盆綠蘿，白色塑料盆，布置高度1.8m。

布置要求：確保男衛(wèi)4盆綠蘿，女衛(wèi)2盆綠蘿，保持點位固，品相良好、葉面整潔、無枯葉。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.20、衛(wèi)生間設(shè)施配置標(biāo)準(zhǔn)

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.20、衛(wèi)生間設(shè)施配置標(biāo)準(zhǔn)

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.21、衛(wèi)生間五金件標(biāo)準(zhǔn)

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.22、衛(wèi)生間提示牌標(biāo)準(zhǔn)

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.23、衛(wèi)生間通道地墊標(biāo)準(zhǔn)

衛(wèi)生間通道地面鋪設(shè)成品吸水地墊；

尺寸根據(jù)通道尺寸制作；

每日進行吸塵清潔。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.24、男衛(wèi)地墊配置標(biāo)準(zhǔn)

洗手間小便斗下方，鋪設(shè)3M吸水地墊（棉質(zhì)、四邊壓邊，根據(jù)現(xiàn)場確定長度，寬度60cm

設(shè)置A/B墊，每日清潔更換。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.25、洗刷間配置標(biāo)準(zhǔn)

清潔間水龍頭用皮管下引，減少水滴飛濺。

清潔間配置榨水車，拖把清洗后須榨干。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.26、后廚通道管理標(biāo)準(zhǔn)

餐飲后廚通道設(shè)置垃圾桶專用箱：

設(shè)置商戶銘牌，標(biāo)注商戶負(fù)責(zé)人信息。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.27、保潔工作計劃看板標(biāo)準(zhǔn)

保潔月度工作計劃，各主要位置清潔標(biāo)準(zhǔn)和要求看板；

月度石材養(yǎng)護計劃，養(yǎng)護人員信息，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等信息看板設(shè)置在人員集合處。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.28、隔油池清潔標(biāo)準(zhǔn)

隔油池清潔工具設(shè)置專用掛架

責(zé)任人，清洗頻次、清潔標(biāo)準(zhǔn)、操作流程圖等信息設(shè)置看板；

隔油池“頭倉”需每日清掏。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.29、洗地設(shè)備充電管理標(biāo)準(zhǔn)

停車場機械充電區(qū)域需專門設(shè)置，不得影響車輛通行；

樓層停放區(qū)域需進行標(biāo)識：

充電線路必須勛加裝漏電和過載保護。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.30、工具晾曬區(qū)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)現(xiàn)場條件，于屋面設(shè)置工具晾硒區(qū)；

晾曬清潔物資（毛巾、塵推布等），其他區(qū)域不得晾曬或懸掛；

晾曬區(qū)須設(shè)置在監(jiān)控范圍內(nèi)，避免物料丟失。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.31、垃圾房美化標(biāo)準(zhǔn)

垃圾房卷簾門美化開業(yè)前完成，

建議采用環(huán)保類宣傳及簡易的畫作，

不得在垃圾房門回地面進行涂鴉及其它地貼。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.32、保潔倉庫管理標(biāo)準(zhǔn)

各類物資分類擺放，碼放整齊，便于計數(shù)(如毛巾，20塊為一疊

易過期物資應(yīng)遵循“新來后放、依次領(lǐng)用“的原則，避免物料過期

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.33、主大門吸水防塵地墊標(biāo)準(zhǔn)

雨雪天氣，各主入口大門二道內(nèi)外及員工通道鋪設(shè)吸水地墊。尺寸要求：如右圖，約8×1.8m

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.34、施工區(qū)域地墊配置標(biāo)準(zhǔn)

運營期項目商戶二裝期間貨運動線合理規(guī)劃，盡量通過后場通道，地面鋪設(shè)彩條布做環(huán)境保護和成品保護。

二裝商戶門前鋪設(shè)成品地墊，避免裝修灰塵擴散污染，確保室內(nèi)步行街環(huán)境品質(zhì)。尺寸要求：約2.0×1.5米。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.35、商戶地墊配置標(biāo)準(zhǔn)

餐飲商戶門前、后廚門前、后廚到前廳三處位置，

A/B兩套，一用一備。鋪設(shè)隔油吸水地墊，避免油污擴散和顧客滑倒；

尺寸要求：與商戶門出入口同寬，進深約1.5米。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)推

2.36、垃圾清運桶配置標(biāo)準(zhǔn)

水吧類、油炸類商戶門前鋪設(shè)隔油吸水地墊，避免拋灑滴漏造成污染（商戶采購）

尺寸要求：與商戶吧臺同寬，進深約07米。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.37商戶垃圾桶配置標(biāo)準(zhǔn)

餐飲商戶就餐等候區(qū)要求商戶配置帶蓋垃圾桶（統(tǒng)一樣式），不使用淺色：

提前對接商戶完成采購并跟進衛(wèi)生清潔。

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.38、多經(jīng)點位管理標(biāo)準(zhǔn)

多經(jīng)點位地臺必須使用不銹鋼壓邊處理，確保平整

多經(jīng)點位電源孔需加裝石材蓋板，色差一致。

2丶環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.39、內(nèi)場垃圾桶配置標(biāo)準(zhǔn)

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.40、電梯廳垃圾桶配置標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)場選用翻蓋停車場及停車場電梯廳選用半蓋

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.41、衛(wèi)生間垃圾桶配置標(biāo)準(zhǔn)

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.42、垃圾清運桶配置標(biāo)準(zhǔn)

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.43、垃圾清運桶配置標(biāo)準(zhǔn)

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.44、室外垃圾桶配置標(biāo)準(zhǔn)

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.45、垃圾中轉(zhuǎn)車配置標(biāo)準(zhǔn)

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.46、可視垃圾收集車配置標(biāo)準(zhǔn)

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.47、主大門刮砂地墊配置標(biāo)準(zhǔn)

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.48、垃圾房導(dǎo)視標(biāo)準(zhǔn)

垃圾房：內(nèi)容：生活垃圾房；尺寸510*800m;材質(zhì)：雪弗板；位置：垃圾房門外

垃圾房開閉時間：尺寸：510*800mm;材質(zhì)：雪弗板；位置：垃圾房門外

2、環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.49、商戶后門標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)容：商戶名

尺寸：90*240mm

材質(zhì)：雙色板雕刻

位置：餐飲商戶后廚門高度1.6m

2丶環(huán)境精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2.50、垃圾桶定位標(biāo)準(zhǔn)

垃圾桶編號

標(biāo)識材質(zhì)：地貼

張貼位置：垃圾桶底部、垃圾桶桶身

編號原則：樓層-序號(2F-3)

不得超出垃圾桶邊緣

二、營運期精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、安全精細(xì)化服務(wù)標(biāo)誰

3、停車場精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(20頂)

3、停車場精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.1、停車場稽核工作標(biāo)準(zhǔn)

1、稽核計劃：

財務(wù)部負(fù)責(zé)制訂停車場年度財務(wù)稽核工作計劃，分解至月形成月度工作計劃；并在月度工作計劃中安排停車場重點業(yè)務(wù)的巡場檢查或者穿行測試檢查。

2、稽核方式：

稽核刻業(yè)務(wù)采取與業(yè)務(wù)部門面談溝通、數(shù)據(jù)復(fù)核測試、觀察比較、現(xiàn)場巡視檢察等方工

3、匯報方式：

稽核業(yè)務(wù)現(xiàn)場工作結(jié)束后3個工作日內(nèi)經(jīng)總經(jīng)理審批后抄送相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人限

整改，財務(wù)部門按照對要求整改問題跟進落實整改效果。

3、停車場精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.2、高峰期疏導(dǎo)方案標(biāo)準(zhǔn)

(重要節(jié)假日)

春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)、元旦、情人節(jié)、圣誕節(jié)

（普通節(jié)假日）周六、周日正常休息日

滿月慶、年中慶、周年慶

其他節(jié)假日

其他大型營企活動日（預(yù)計客流6萬人次以上）

其他小型營企活動日（預(yù)計客流4萬-6萬人次

3、停車場精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.3、停車場收費公示標(biāo)準(zhǔn)

停車場入口處公示停車場收費標(biāo)準(zhǔn)。

具體制作材料、尺寸大小根據(jù)屬地物價局要求。

公示物價局舉報電話和商管客服電話。

3、停車場精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.4、出入圈標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)

停車場入口處車道上方設(shè)置安全駕駛標(biāo)識板或燈箱4200*600mm。

含：限高限速禁止煙火禁止鳴笛和行駛方向五合一”組合。

3、停車場精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.5、出入口限高桿標(biāo)準(zhǔn)

限高桿采用輕鋁材料或橡膠類的材料，方形，尺寸5c×10cm,長度與地面車道寬度相同；

小型車限高2.2，貨運限高1.6米，限高桿設(shè)置于停車庫入口處，以及停車庫內(nèi)部層高變化處

3、停車場精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.6、出入口物理分隔標(biāo)準(zhǔn)

停車場出口利用防撞柱路錐或水馬對車道進行分割避免車輛逆行、占道

3、停車場精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.7、出入口編號標(biāo)準(zhǔn)

停車場入圓處設(shè)置醒目的坡道標(biāo)號。

標(biāo)識尺寸60*60cm。

3、停車場精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.8、出入口可視對講系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)

無人收費崗?fù)ば柙O(shè)置可視對講呼叫系統(tǒng)，并張貼使用提示。

3、停車場精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.9、潮汐車道設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)現(xiàn)場情況設(shè)置”潮汐車道”保障高峰期車輛出場需求。

車道設(shè)置“潮汐車道標(biāo)識，制定管控方案，高峰期定崗管控。

3、停車場精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.10、尋車系統(tǒng)使用標(biāo)準(zhǔn)

智能能尋車系統(tǒng)上方需設(shè)置使用說明流程圖和顯著標(biāo)識。

3、停車場精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.11、停車場增加導(dǎo)視標(biāo)準(zhǔn)

停車場別臨時導(dǎo)視須藍(lán)底白字，箭頭醒目：

現(xiàn)場具備布置條件的，可整面墻設(shè)置動線導(dǎo)視，提高醒目度。

3、停車場精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.12自助繳費標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)

停車場入口處利用廣告燈箱、空白墻面，張貼手機繳費提示

文字內(nèi)容“先繳費后取車離場更便捷"字體高度不小于50cm

公示繳費二維碼：60*60cm

餐飲桌位、內(nèi)場LED屏、電梯廳發(fā)布屏、車庫柱面等區(qū)域，需布置手機繳費推廣畫面。

3、停車場精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.13、人防門美化標(biāo)準(zhǔn)

停車場人防門需進行美化處理，防火門門框顏色可按停車場本區(qū)域顏色設(shè)置

人防門不得阻擋或占用車位、通道位置

3、停車場精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.14、人工收費服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)停車角

迎接車輛：當(dāng)車輛距離收費亭5米左右時，收費員面向來

車方向，目視來車，當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨谰嗍召M窗口兩三米處

時，崗?fù)と藛T以規(guī)范的手勢示意司機駕車準(zhǔn)確入位，然后

再規(guī)范使用文明用語。

車輛停穩(wěn)后：注目微笑，左手貼靠窗沿，手心向前五指并

攏立臂成90度，面對司機，使用規(guī)范用語：“您好”！。

送離車輛：

遞零錢和發(fā)票時，收費員必須面向司機，掌心

向上，四指并攏，將零錢和發(fā)票送與司機手中，并使用規(guī)

范文明用語，如“請走好！”，隨后微側(cè)身，順勢做送離

手語；左手五指并攏伸直手臂成180度，順勢做送的手勢

送離車輛。

3、停車場精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.15、收費崗?fù)す芾順?biāo)準(zhǔn)

收費員須穿戴：反光背心、為您服務(wù)胸牌、吾悅為您服務(wù)袖標(biāo)。

配置旋轉(zhuǎn)椅，方便對客服務(wù)。

收費崗?fù)すぷ髋_定位管理：電腦顯示器、鼠標(biāo)。鍵盤、零錢夾、驗鈔機、發(fā)票夾和鏡子。

收費崗?fù)すぷ髋_上配置一個圓形鏡子，用于收費員日常練習(xí)微笑服務(wù)，背面張貼微笑服務(wù)標(biāo)識

3、停車場精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.16、非機動車停放區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)

外圍廣場設(shè)置非機動車停放區(qū)域必須設(shè)置圍擋、標(biāo)識和安全提示，并預(yù)留人行穿越開口，根據(jù)最新標(biāo)準(zhǔn)要求非

機動車護欄為U型，高度600mm。

快遞車輛設(shè)置獨立停放區(qū)域、標(biāo)識，與非機動停放區(qū)域一同納入管理范圍。

廣場于主大門、通道就近位置設(shè)置停放區(qū)域，注意保障顧客進出便利。

3、停車場精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.17、快遞和外賣車輛標(biāo)準(zhǔn)

外廣場設(shè)定專門的快遞、外賣停車點（要求標(biāo)志規(guī)范明顯），安排人員進行相應(yīng)的引導(dǎo)和管理。

非機動車在籌備期需考慮規(guī)劃非機動車停放區(qū)域，提前采購護欄：

車庫出入口均需安裝禁止入內(nèi)提示。

3、停車場精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.18、非機動車充電樁標(biāo)準(zhǔn)

非機動車充電樁設(shè)置在籌備期進行安排，預(yù)埋管線。

非機動車充電樁設(shè)置于固定的非機動車停放處。

不允許采用分成的形式，需采用固定租金的形式進行。

3、停車場精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.19、反光背心標(biāo)準(zhǔn)

3、停車場精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.20、交通輔助設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)

二丶營運期精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

4、現(xiàn)場管理精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(10項)

4、現(xiàn)場管理精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

4.1、天眼行動管理計劃

監(jiān)控室設(shè)置天眼管理專用設(shè)備

現(xiàn)場各類江作計劃按時更新至監(jiān)控室

監(jiān)控員需完成掌握現(xiàn)場工作監(jiān)管要求。

4、現(xiàn)場管理精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

4.2、“第一現(xiàn)場”工作標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理以現(xiàn)場管理為主，在巡場中發(fā)現(xiàn)問題，在現(xiàn)場解決問題

項目制定現(xiàn)場巡檢計劃，著重保障高峰期、重點位置現(xiàn)場安全、有效、整潔的現(xiàn)場環(huán)境。

4、現(xiàn)場管理精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

4.3、"啄木鳥”計劃標(biāo)準(zhǔn)

1、服務(wù)顧客：倡導(dǎo)全體員工"做一個引導(dǎo)

員“，文明用語，微笑服務(wù)，彬彬有禮。

2、服務(wù)商戶：倡導(dǎo)全體員工"做一個服務(wù)

員”，接報修及時，貼心服務(wù)，保障經(jīng)營。

3、服務(wù)同事：倡導(dǎo)全體員工”做一個辦事

員”，溝通順暢、反饋積極，不做傳球手。

4、服務(wù)公眾：倡導(dǎo)全體員工”做一個保潔

員”，做到環(huán)境人過地清，垃圾不落地、吾悅

更美麗。

4、現(xiàn)場管理精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

4.4、營運期節(jié)點銷項標(biāo)準(zhǔn)

4、現(xiàn)場管理精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

4.5、APP系統(tǒng)工作標(biāo)準(zhǔn)

各崗位人員按物N業(yè)條線巡檢標(biāo)準(zhǔn)完成APP巡檢等工作任務(wù)，

新開業(yè)項目系統(tǒng)工作根據(jù)本項目APP系統(tǒng)運行情況通報，

工程物業(yè)部副總為物業(yè)模塊APP系統(tǒng)主要責(zé)任人。

4、現(xiàn)場管理精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

4.6、重點工作看板標(biāo)準(zhǔn)

APP工作巡檢要求，及操作指引需設(shè)置看板；

天眼行動計劃工作看板設(shè)置于監(jiān)控室；

商戶后廚安全管理門前三包等工作均需設(shè)置責(zé)任人信息看板。

4、現(xiàn)場管理精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

4.7、物業(yè)固化動作標(biāo)準(zhǔn)

建立固化動作執(zhí)行群，區(qū)域公司負(fù)責(zé)監(jiān)管項目各項固化動作執(zhí)行情況，

各崗位熟知本崗位固化工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

4、現(xiàn)場管理精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

4.8、“無死角”管控標(biāo)準(zhǔn)

項目所有區(qū)域納入巡檢范圍，制定巡檢計劃

現(xiàn)場設(shè)置APP點位，按計劃完成巡檢：

定期清潔維護，確保現(xiàn)場干凈整潔。

4、現(xiàn)場管理精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

49、“商戶晨會”工作標(biāo)準(zhǔn)

每日參加商戶晨會

進行安全、環(huán)境要求培訓(xùn)

每月制定參加晨會人員排班表，物業(yè)經(jīng)理每周參加不少于1次，物業(yè)主管每月參加次數(shù)不少于6次

4、現(xiàn)場管理精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

4.10、商戶員工用餐區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

營運期項目非餐飲樓層需設(shè)置商戶員工就餐區(qū)“：

制定管理方案，提高必要物料，確保安全；

定期清潔，確保現(xiàn)場干凈整潔。

以心致誠因你而真