山東持續(xù)優(yōu)化市政公用服務(wù)模式、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、延伸服務(wù)鏈條（市政公共服務(wù)設(shè)施）
記者 王皇
城市水、氣、暖是十分重要的城市基礎(chǔ)設(shè)施，也是營(yíng)商環(huán)境的重要組成部分，記者從2月28日山東省政府新聞辦公室舉行的“加力塑造高標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)商環(huán)境”主題系列新聞發(fā)布會(huì)上了解到，近年來(lái)，省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳會(huì)同有關(guān)部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于營(yíng)商環(huán)境工作部署，針對(duì)水電氣暖信等行業(yè)用戶(hù)數(shù)量多、服務(wù)地域范圍大、用戶(hù)需求相通等特點(diǎn)，深入開(kāi)展“三上門(mén)、三集成”服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)高質(zhì)量主題集成辦理，不斷提升市政公用行業(yè)服務(wù)水平。
發(fā)布會(huì)上，山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳二級(jí)巡視員楊健武介紹，山東持續(xù)優(yōu)化線(xiàn)下窗口服務(wù)。全面推行“一窗通辦”，在各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“市政公用服務(wù)專(zhuān)區(qū)”，整合“一張表單”，根據(jù)用戶(hù)需求，提供“套餐式”“點(diǎn)單式”等多種服務(wù)。大力推動(dòng)水電氣暖信等聯(lián)合營(yíng)業(yè)廳建設(shè)，截至2023年底，全省設(shè)立市政公用服務(wù)共享營(yíng)業(yè)廳630余個(gè)。
全力推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”優(yōu)化升級(jí)。在“愛(ài)山東”政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“愛(ài)山東”APP設(shè)置綜合服務(wù)窗口，豐富線(xiàn)上辦理渠道。積極推動(dòng)市政公用服務(wù)企業(yè)與工程審批等系統(tǒng)互聯(lián)、信息共享，針對(duì)無(wú)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的市政公用服務(wù)企業(yè)，在工程審批系統(tǒng)為其配置賬號(hào)，推進(jìn)市政公用報(bào)裝、接入全程網(wǎng)辦。
深入推進(jìn)市政公用服務(wù)全鏈條協(xié)同辦理。在建設(shè)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)或施工圖設(shè)計(jì)階段，相關(guān)單位對(duì)建設(shè)項(xiàng)目相關(guān)設(shè)計(jì)內(nèi)容、管線(xiàn)接口位置等進(jìn)行銜接指導(dǎo)。接入方案設(shè)計(jì)階段，組織相關(guān)單位上門(mén)組團(tuán)服務(wù)、聯(lián)合踏勘，優(yōu)化接入方案。外線(xiàn)施工階段，鼓勵(lì)各相關(guān)單位跨前一步、有效聯(lián)動(dòng)，合理安排工期和施工次序，避免“重復(fù)開(kāi)挖、管線(xiàn)沖突”問(wèn)題。
2024年，省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳將持續(xù)優(yōu)化市政公用服務(wù)模式、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、延伸服務(wù)鏈條。
一是聚焦集成高效，持續(xù)推動(dòng)市政公用服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、集成化，推行“水電氣暖信協(xié)同報(bào)裝 市政設(shè)施建設(shè)類(lèi)審批”合并辦理模式。從項(xiàng)目策劃階段到驗(yàn)收接入，全鏈條優(yōu)化提升市政公用報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量和接入效率。
二是聚焦數(shù)據(jù)賦能，完善市政公用企業(yè)系統(tǒng)與工程建設(shè)項(xiàng)目審批、政務(wù)服務(wù)等系統(tǒng)互聯(lián)互通、信息同源、數(shù)據(jù)共享，推動(dòng)報(bào)裝、繳費(fèi)以及投訴等業(yè)務(wù)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化、集成化辦理，從“網(wǎng)上可辦”轉(zhuǎn)變成“網(wǎng)上好辦”。
三是聚焦服務(wù)提質(zhì)，建立完善首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，加強(qiáng)窗口人員培訓(xùn)，培養(yǎng)“多面手”，鼓勵(lì)提供幫辦、代辦、預(yù)約辦等個(gè)性化服務(wù)。加大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)費(fèi)用公開(kāi)力度，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，打造主動(dòng)、共享、協(xié)同、集成的公用服務(wù)新模式。
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