作為一個(gè)美容店的老板你是怎么管理自己的美容院呢？是不是你也總結(jié)了一套適合自己店面運(yùn)作的規(guī)章制度呢？比如有一套固定的美容師服裝，并且服務(wù)流程都有一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能更好地體現(xiàn)自己的專業(yè)。美容院的日常運(yùn)作中每一步都需要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，那么美容院日常運(yùn)作流程和管理技巧又有哪些該注意的地方呢？
一、營(yíng)業(yè)之前的工作準(zhǔn)備
1、員工要做到準(zhǔn)時(shí)上班，而上班時(shí)間要比營(yíng)業(yè)時(shí)間早半個(gè)小時(shí)，以保證員工有充足時(shí)間更換好工作服，化好妝。
2、店長(zhǎng)每日舉辦晨會(huì)。美容院晨會(huì)基本流程內(nèi)容包括了每天工作任務(wù)的交代，總結(jié)昨日工作。與員工商討美容院工作中應(yīng)該注意事項(xiàng)，或者是建議，最后在新的一天激勵(lì)員工。
3、后勤保潔人員一定要認(rèn)真地檢查并打掃美容院內(nèi)外的衛(wèi)生環(huán)境，尤其要注意美容院產(chǎn)品、用具、展示柜的布置。
4、前臺(tái)或者財(cái)務(wù)清點(diǎn)美容院內(nèi)的存貨，及時(shí)查看更新美容院產(chǎn)品的存貨情況。詳細(xì)情況交給店長(zhǎng)，并由店長(zhǎng)安排補(bǔ)貨相關(guān)事情。
5、開(kāi)店之前將美容院店堂照明打開(kāi)，廣告燈箱，在美容院內(nèi)播放舒緩、適宜的音樂(lè)。打開(kāi)店門(mén)，正式開(kāi)始迎接客人。
二、營(yíng)業(yè)中一系列細(xì)節(jié)
1、了解顧客需求。老顧客要查閱他們的相關(guān)資料，了解膚質(zhì)，經(jīng)常使用的產(chǎn)品、護(hù)理項(xiàng)目。對(duì)于新顧客要為其先進(jìn)行服務(wù)測(cè)試，預(yù)估消費(fèi)水平，了解顧客過(guò)去使用的產(chǎn)品，分析后再做產(chǎn)品推薦。最后并詳細(xì)地建立顧客檔案，入庫(kù)保存。
2、為顧客顧客做護(hù)理時(shí)，美容助理先在護(hù)理間總會(huì)做好用料準(zhǔn)備，鋪好的床鋪，等待美容師將顧客引領(lǐng)進(jìn)護(hù)理間。美容師為顧客提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理想法，交談中相應(yīng)地為她介紹家居護(hù)理項(xiàng)目，引導(dǎo)其購(gòu)買(mǎi)。
3、護(hù)理完畢后，提醒顧客日常的護(hù)膚措施、下次護(hù)理的預(yù)約時(shí)間。并親自將顧客送至大門(mén)外，目送對(duì)方離開(kāi)。
4、營(yíng)業(yè)空閑時(shí)，將使用過(guò)的美容院工具、產(chǎn)品進(jìn)行整理，為接待下一批顧客的到來(lái)做好準(zhǔn)備。
5、用餐時(shí)，員工輪流用餐，不準(zhǔn)在大廳中吃飯聊天，以保持美容院內(nèi)的整潔形象。用餐后美容師要及時(shí)整理自己的妝容。
三、營(yíng)業(yè)后收尾工作
1、美容院結(jié)束后，關(guān)閉美容院內(nèi)所有的照明燈和門(mén)外廣告燈。
2、前臺(tái)或者收銀員盤(pán)點(diǎn)們店內(nèi)庫(kù)存商品，做好現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)做好記錄。
3、后勤人員清理好店內(nèi)的垃圾，打掃好衛(wèi)生，將今日用過(guò)的毛巾、工具做好清潔消毒。
4、店長(zhǎng)詳細(xì)做好一日工作的總結(jié)，記錄第二天晨會(huì)中需要交辦的緊急事項(xiàng)。
5、美容師明日需要聯(lián)系回訪的顧客，整理好今日接待顧客的詳細(xì)資料。
6、晚班員工檢查好店內(nèi)水電安全、關(guān)好門(mén)窗。
無(wú)規(guī)矩不成方圓，任何一個(gè)成功的企業(yè)都需要有一套完善的規(guī)章制度確保企業(yè)的正常運(yùn)行。如今競(jìng)爭(zhēng)已非常激烈的美容院，更需要有科學(xué)、完善的美容管理方針提高美容院的服務(wù)質(zhì)量。
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