2020年下半年（軟考高項）信息系統(tǒng)項目管理師案例分析（試題一）（2020年信息系統(tǒng)項目管理師案例分析答案）
閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
某集成公司和某地區(qū)的燃氣公司簽訂了系統(tǒng)升級合同，將原有的終端抄表系統(tǒng)升級改造，實現(xiàn)遠程自動抄表且提供APP終端應(yīng)用服務(wù)。
公司指定原系統(tǒng)的項目經(jīng)理張工來負責該項目，目前張工已經(jīng)升任新產(chǎn)品研發(fā)部經(jīng)理。張工調(diào)派了原項目團隊的核心骨干劉工和李工分別負責新項目的需求調(diào)研和開發(fā)工作。劉工和李工帶領(lǐng)團隊根據(jù)以往經(jīng)驗完成了需求調(diào)研和范圍說明書。但由于該項目甲方負責人負責多個項目，時間緊張，導致需求評審會無法召開。張工考慮到雙方已經(jīng)有合作基礎(chǔ)，李工和劉工對原系統(tǒng)非常熟悉，為了不影響進度，張工讓項目組采用敏捷開發(fā)模式，直接進入了設(shè)計和編碼階段。
在客戶驗收測試時，甲方負責人提出APP的UI設(shè)計不符合公司風格、不兼容新燃氣表的數(shù)據(jù)接口、數(shù)據(jù)傳輸加密算法不符合要求等多項問題，要求必須全部實現(xiàn)這些需求后才能驗收。此時張工把公司新產(chǎn)品研發(fā)部正在研發(fā)的新產(chǎn)品給甲方負責人展示，雙方口頭約定可以采用新產(chǎn)品部分功能實現(xiàn)未完善的需求。經(jīng)過增加人員和加班趕工，延期1個月完成。項目上線后用戶又發(fā)現(xiàn)了若干問題。
【問題1】（8分）
結(jié)合案例，請從項目范圍管理的角度指出該項目實施過程中存在的問題。
【問題2】（6分）
請寫出范圍說明書的內(nèi)容和作用。
【問題3】（6分）
結(jié)合案例。請闡述張工在需求變更過程中需要完成的具體工作內(nèi)容。
【問題4】（5分）
請將下面①~⑤處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
（1）在每個項目任務(wù)的分解單元中都存在可交付成果和 ① ，標志著某個可交付成果或階段的正式完成。
（2）創(chuàng)建 ② 是將項目的可交付成果和項目工作分解為較小的、更易管理的組件的過程，其主要作用是對所要交付的內(nèi)容提供一個結(jié)構(gòu)化的視圖。其最底層的可交付成果或項目工作組成部分稱為③。
（3）項目干系人提出變更申請后，一般由 ④ 或 ⑤ 進行初審。
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解析~~~~~
【問題1】（8分）（參考教程章節(jié)5項目范圍管理｜220頁）
結(jié)合案例，請從項目范圍管理的角度指出該項目實施過程中存在的問題。
（這種題型沒有標準答案，一般就是圍繞管理的幾個相應(yīng)過程自由發(fā)揮[攤手]）
1、張工做為項目經(jīng)理身兼數(shù)職，不能全身心投入，沒有進行規(guī)劃范圍管理，未編制范圍管理計劃及需求管理計劃
2、用以往的經(jīng)驗完成需求調(diào)研，收集需求的技術(shù)和工具太單一，也沒有生成相應(yīng)的需求文件
3、用以往的經(jīng)驗完成范圍說明書，定義范圍的技術(shù)和工具太單一
4、開發(fā)前應(yīng)該創(chuàng)建WBS，并由項目團隊成員及相關(guān)干系人共同參與確認。
5、在客戶驗收測試前應(yīng)先確認范圍并進行質(zhì)量控制。
6、未進行有效范圍控制，需求變更后需更新范圍基準及相關(guān)文檔并提交項目干系人確認。
【問題2】（6分）（參考教程章節(jié)5.4.2項目范圍說明書｜236頁）
請寫出范圍說明書的內(nèi)容和作用。
（只能靠你驚人的記憶力，能得幾分是幾分了[尬笑]）
內(nèi)容：1、產(chǎn)品范圍描述 2、驗收標準 3、可交付成果 4、項目的除外責任 5、制約因素
6、假設(shè)條件
作用：1、確定范圍 2、溝通基礎(chǔ) 3、規(guī)劃和控制依據(jù) 4、變更基礎(chǔ) 5、規(guī)劃基礎(chǔ)
【問題3】（6分）（參考教程章節(jié)16.3.2變更管理工作程序｜509頁）
結(jié)合案例。請闡述張工在需求變更過程中需要完成的具體工作內(nèi)容。
（完了，記憶一片空白，那就只能憑你超強的想象力了[跪了]）
1、收集響應(yīng)變更申請
2、對變更的初審
3、變更方案的論證
4、發(fā)出變更通知并組織實施
5、變更實施的監(jiān)控
6、變更效果的評估
7、跟蹤判斷發(fā)生變更后的項目是否已納入正常軌道
【問題4】（5分）
請將下面①~⑤處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
（1）在每個項目任務(wù)的分解單元中都存在可交付成果和 ① ，標志著某個可交付成果或階段的正式完成。
（2）創(chuàng)建 ② 是將項目的可交付成果和項目工作分解為較小的、更易管理的組件的過程，其主要作用是對所要交付的內(nèi)容提供一個結(jié)構(gòu)化的視圖。其最底層的可交付成果或項目工作組成部分稱為③。
（3）項目干系人提出變更申請后，一般由 ④ 或 ⑤ 進行初審。
（這題應(yīng)該還能蒙個幾分[笑]）
1、里程碑（參考教程章節(jié)5.5.1里程碑｜238頁）
2、WBS（參考教程章節(jié)5.5 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)｜237頁）
3、工作包（參考教程章節(jié)5.5.1工作包｜238頁）
4、項目經(jīng)理 5、項目配置管理員（參考教程章節(jié)16.3.2工作程序｜509頁）
注：文中教程使用《信息系統(tǒng)項目管理師教程》第三版
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