基于業(yè)績提升的流程管理研究（大綱）

一、目標(biāo)

德魯克講“企業(yè)存在的唯一目的就是創(chuàng)造顧客”，也就是說企業(yè)要持續(xù)發(fā)展就要為其客戶創(chuàng)造價(jià)值。波特講“企業(yè)的競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底來源于企業(yè)為客戶創(chuàng)造的超過其成本的價(jià)值”，也就是說，企業(yè)持續(xù)經(jīng)營依賴于“贏利”、即創(chuàng)造附加價(jià)值。

所以，從企業(yè)經(jīng)營管理的目標(biāo)是“效益”，而且必須加上時(shí)間這一制約條件，故而，企業(yè)經(jīng)營管理的根本目標(biāo)就“效率”。簡單的講，企業(yè)要生存發(fā)展，就要賺錢，而且，要贏得市場競爭的勝利、還要快速的賺錢（這個(gè)道理很簡單，同樣賺了一百萬，但要看實(shí)在多長時(shí)間內(nèi)賺的，一個(gè)月賺了一百萬和一年賺了一百萬，差別很大）。

二、指標(biāo)

我們知道，市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)是私有產(chǎn)權(quán)的制度安排，從產(chǎn)權(quán)角度看，企業(yè)的所有權(quán)是屬于投資人的。那么，從源頭看投資人投資企業(yè)的目的是什么？無非是投資回報(bào)率，即就是“所有者權(quán)益報(bào)酬率凈資產(chǎn)收益率股本利潤率”。

凈資產(chǎn)收益率= =凈利潤/凈資產(chǎn)

投資者是不是只用自有資金開展經(jīng)營活動(dòng)呢？不全是，或者說大多不是！投資者一定還會(huì)通過舉債方式放大資產(chǎn)規(guī)模、否則就顯得保守了。那么，到底舉多大的債，這個(gè)指標(biāo)就叫“權(quán)益乘數(shù)”，通俗地講就是“杠桿”。這考量的是投資人、企業(yè)家的風(fēng)險(xiǎn)偏好和經(jīng)營能力，因?yàn)閭鶆?wù)不僅有償本的風(fēng)險(xiǎn)、還有付息的成本。

權(quán)益乘數(shù)= =1/（1-資產(chǎn)負(fù)債率）=總資產(chǎn)/凈資產(chǎn)=（所有者權(quán)益 負(fù)債）/所有者權(quán)益

企業(yè)有了資產(chǎn)，就要開展經(jīng)營活動(dòng)，經(jīng)營活動(dòng)就是一個(gè)將輸入轉(zhuǎn)化為輸出不斷增值的過程。所謂增值就是要贏利，就是要“效益”。而且，是看在多大營收規(guī)模下取得的盈利，你做了一千萬的銷售收入賺了十萬、人家做了一百萬的銷售收入就賺了十萬，當(dāng)然不一樣。

銷售（營業(yè)）凈利率=總利潤/總營業(yè)收入-總成本費(fèi)用

有了“效益”并不是萬事大吉了，還要有“效率”，既考量資產(chǎn)的占有、又加入時(shí)間（期間）這個(gè)因素（人類的任何活動(dòng)都離不開時(shí)間、離不開對時(shí)間的考量和思索），在時(shí)間這個(gè)對誰都公平的制約環(huán)境下比拼，看誰賺錢的速度快。這就是快魚吃慢魚的道理。

效率可以用“資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率或周轉(zhuǎn)天數(shù)表達(dá)”。

總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=營業(yè)收入/總資產(chǎn)平均余額

總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)=360/總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

這里的“營業(yè)收入”不是那一刻（時(shí)點(diǎn)）取得的，而是指一個(gè)月、一年這個(gè)時(shí)間段取得總收入，總資產(chǎn)也取得是期初與期末的均值，是不是考慮了時(shí)間？！是的！

這樣，總的公式就是：

凈資產(chǎn)收益率=銷售凈利率*總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率*權(quán)益乘數(shù)=（凈利潤/營業(yè)收入）*（營業(yè)收入/總資產(chǎn)）*（總資產(chǎn)/凈資產(chǎn)）=凈利潤/凈資產(chǎn)

是不是很熟悉？對！這就是著名的杜邦公式、而非我的創(chuàng)新發(fā)明。當(dāng)然、這里面有我的理解和解讀，而且，我歷來贊成“不要發(fā)明輪子”，只需融會(huì)理解，實(shí)踐應(yīng)用才是正道。

三、思路

1、分析

明確了企業(yè)經(jīng)營的目的、有了衡量的目標(biāo)和指標(biāo)，那么， 如何理清企業(yè)經(jīng)營管理的思路呢？

從上面的公式和指標(biāo)可以看出，企業(yè)要健康持續(xù)發(fā)展，無非是在經(jīng)營中“開源、節(jié)流”、以及“提速”。

“開源、節(jié)流”是要效益、是要賺錢；“提速”是要效率、要更快地賺錢、要比競爭對手在更短的時(shí)間賺更多的錢。

所謂“開源”，就是要提高銷售收入、擴(kuò)大營收規(guī)模、提高產(chǎn)能利用率。多產(chǎn)、多銷、多回籠資金。

所謂“節(jié)流”，就是要節(jié)約采購成本、生產(chǎn)成本、間接費(fèi)用、管理費(fèi)用及其他費(fèi)用（包括財(cái)務(wù)成本和費(fèi)用）。

開源與節(jié)流是相關(guān)的、動(dòng)態(tài)的。

從企業(yè)角度看，產(chǎn)品成本由固定成本和變動(dòng)成本構(gòu)成，在產(chǎn)品的售價(jià)能彌補(bǔ)變動(dòng)成本時(shí)，隨著產(chǎn)銷量的增加固定成本逐步在攤薄，大力開源才能最終降本和盈利。因?yàn)閺漠a(chǎn)品角度看，前述的固定成本與變動(dòng)成本正相反，產(chǎn)銷量不斷增加，攤銷的固定成本在不斷減小。

所謂“提速”，就是要加快資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，這是一個(gè)綜合性的指標(biāo)，速度起來了，也意味著收入的增加、成本和費(fèi)用的節(jié)約、資金回流（現(xiàn)金流）的加快。

2、步驟

經(jīng)營的業(yè)績是結(jié)果、是表相！

如何發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、如何改善、如何開源、節(jié)流、提速卻要靠管理！

所以企業(yè)的管理是業(yè)績的驅(qū)動(dòng)因素，反倒應(yīng)該是優(yōu)先考慮的事情（在此，又一次印證了我的吶喊“管理是超級生產(chǎn)力”）。

什么是管理呢？

我認(rèn)為：管理是以組織（而非單獨(dú)的人或事，組織是人與事相互結(jié)合的一個(gè)系統(tǒng)）為對象進(jìn)行策劃、設(shè)計(jì)，是建立機(jī)制、明確規(guī)則、并監(jiān)控、分析和改進(jìn)的一系列活動(dòng)。

我們的優(yōu)化管理步驟是：診斷分析-管理歸因-改進(jìn)思路

診斷分析：由表及里，按照前述企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)、指標(biāo)、公式，收集、計(jì)算“收入、成本、費(fèi)用、資金”等指標(biāo)數(shù)據(jù)；從企業(yè)現(xiàn)狀、行業(yè)現(xiàn)狀對比、分析差距（企業(yè)目標(biāo)、行業(yè)標(biāo)桿）和問題（成本費(fèi)用的浪費(fèi)、資產(chǎn)資源的浪費(fèi)、時(shí)間須的浪費(fèi)）。

管理歸因：從管理的各個(gè)層面歸納原因，包括但不限于“”戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)、流程制度、激勵(lì)與分配機(jī)制、人財(cái)物及信息化等資源“”等。

改進(jìn)思路：戰(zhàn)略、文化、組織、流程、系統(tǒng)、分析與改進(jìn)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制等。

四、方法

如何著手改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理呢？

一言以蔽之，就是：以價(jià)值鏈理論為指導(dǎo)，以組織和流程優(yōu)化方法為手段，系統(tǒng)提升組織運(yùn)營績效。暫列大綱如下（望在余生之年成書之）：

（一）架構(gòu)設(shè)計(jì)

價(jià)值鏈理論

組織與流程架構(gòu)設(shè)計(jì)

（二）流程優(yōu)化

研發(fā)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化

營銷與銷售流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化

供應(yīng)鏈流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化

財(cái)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化

人力資源流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化

基礎(chǔ)設(shè)施（行政綜合管理）流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化

（未完，文文育）