佟鑫海每天上班就是到網(wǎng)格巡查走訪，了解網(wǎng)格人的家庭困難和服務需求。隨著佟鑫海上午和下午在網(wǎng)格里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，他熱情洋溢，網(wǎng)格里98%以上的人都熟悉佟鑫海。問起她，大家總是說“我們網(wǎng)格員佟鑫海，一個很熱心很負責的人，經(jīng)常來網(wǎng)格幫這個組，我們都和她關系很好”。
在走訪網(wǎng)格時，佟鑫海會帶上一個小本子，上面密密麻麻記錄著群眾的困難和訴求。針對問題，佟鑫海創(chuàng)造性地編制了服務清單，明確了困難、幫助解決的時限、后續(xù)服務反饋記錄。
十幾年來，佟鑫海寫了12本書，格子里每家每戶的情況都有或多或少的記錄。佟鑫海負責的電網(wǎng)是一個老舊小區(qū)。去年10月，老小區(qū)全面改造。兩天時間，完成了轄區(qū)居民改造意見，并及時與改造辦協(xié)調(diào)居民在改造中反映的問題。
安珠小區(qū)的15戶居民是原107廠的職工宿舍，沒有雜屋，亂搭亂堆的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。改造必須拆遷，居民抱怨很多，經(jīng)常阻撓施工。佟鑫海和分管社區(qū)的領導找到居民逐一解釋。白天居民不在家，就等到晚上再進屋，直到居民同意施工。
其次，排水管道老化，路面破損嚴重，空地雜草叢生。佟鑫海多次與改造辦協(xié)商增加項目，將小區(qū)5、6、7號樓后蛇鼠滋生多年的空地劃入改造。
面對2020年突如其來的疫情，佟鑫海把網(wǎng)格里的留守老人和留守兒童記在心里，刻在腦子里。佟鑫海多次出錢為他們買米、菜，并幫他們送上門。他還呼吁人們注意科學防控，多通風，勤洗手，少出門。特別是通新海網(wǎng)格居民王林是武漢海歸，是隔離觀察對象。佟鑫海每天上午下午都和醫(yī)護人員一起去幫忙測體溫，還給家里買半個月的食物。直到解除隔離，佟鑫海在防疫值班站值班60多天，一直到晚上10點，沒有休息。
佟鑫海對網(wǎng)格中群眾反映的下水道堵塞、路燈安裝、破損道路維修等問題記憶深刻。佟鑫海多次聯(lián)系相關部門，與社區(qū)領導反映，幫助解決了百萬莊安珠社區(qū)路燈安裝，疏通了3條下水道和5個化糞池，讓群眾出行更安全，生活更舒適。深受網(wǎng)格群眾好評。
以至于有居民開玩笑說:“佟鑫海，你工作這么認真負責，一個月一萬塊錢的工資就算了。”佟鑫海一直笑著說，“這是我的工作職責，為大家服務是對的。”
佟鑫海嚴格遵守各項工作制度，服從領導，團結(jié)同事，定期排查登記網(wǎng)格內(nèi)商戶和流動攤點的安全隱患，及時更新網(wǎng)格數(shù)據(jù)庫。仔細檢查自己負責的區(qū)域，看居民生活環(huán)境是否存在安全隱患，沿街店鋪是否按照城鎮(zhèn)化管理要求經(jīng)營，周邊環(huán)境衛(wèi)生是否達標等等。經(jīng)過檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，會盡快進行調(diào)解，做到人在網(wǎng)絡走，事在網(wǎng)絡辦。一年來，共處理矛盾糾紛20余起，未發(fā)生群體性事件。
2020年4月25日，佟鑫海通過網(wǎng)格微信群了解到耀江東路1號樓2號門。新開張的“傳燒烤王”店嚴重擾民。佟鑫海立即趕到燒烤店，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)仍有不少顧客在吃竹簽、餐巾紙，到處亂扔，燒烤的油漬落了一地，嚴重影響了該區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。新海馬上找到老板溝通，老板馬上把聲音關小，承諾店鋪關門后每天打掃衛(wèi)生，打掃地面。
本以為這件事已經(jīng)圓滿解決了，但是隨著店的知名度越來越高，很多年輕人打電話叫朋友朋友來吃宵夜。
夏天的夜晚，室外涼風習習，年輕人喜歡戶外的氛圍。一邊吃燒烤，一邊喝酒，練拳腳，聲音不知不覺就大了，經(jīng)常到深夜。而且這家店的烤肉機除油除味設施不達標，烤羊肉氣味重。有一兩戶居民家里都是異味，家里掛的衣服都沾染了烤羊肉的味道，讓居民很不好受。
佟鑫海得知這一情況后，多次與這兩棟樓的物業(yè)、業(yè)委會、住戶等商場領導交涉。但每次領導態(tài)度好了，還是有顧客不肯配合，堅持在店外用餐。老板經(jīng)常讓它去做生意。
見問題無法解決，佟鑫海果斷向社區(qū)領導匯報，社區(qū)組織市場監(jiān)督管理局、城管執(zhí)法局、物業(yè)、業(yè)委會于5月7日、5月18日、5月23日多次找到該店老板協(xié)商。
一開始店家采取的措施是將異味引入地下通道。但是由于羊肉的特殊性，只是緩解了一下，并沒有完全解決，晚上露天吃的噪音問題還在繼續(xù)。
為了化解矛盾，社區(qū)多次找店主和店家負責人協(xié)商。真心誠意，2020年7月，店主最終決定轉(zhuǎn)租店鋪，但請社區(qū)幫忙找轉(zhuǎn)租店鋪的人。一開始轉(zhuǎn)租費比較高。經(jīng)過多次談判，這家商店最終以合理的價格被轉(zhuǎn)租。
佟鑫海說，網(wǎng)格工作很忙，但網(wǎng)格工作者就像蜜蜂一樣，不知疲倦地為世界增添色彩。
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