未來社區(qū) 初創(chuàng)期社工機構(gòu)如何做好項目管理？（未來社區(qū) 初創(chuàng)期社工機構(gòu)如何做好項目管理工作）
社工機構(gòu)的發(fā)展離不開一個個項目的專業(yè)實踐，項目實踐的成果成效也在很大程度上也反映了社工機構(gòu)的運營管理水平。筆者在從事社會組織培育孵化期間，接觸了很多初創(chuàng)期的社工機構(gòu)，發(fā)現(xiàn)這些初創(chuàng)期社工機構(gòu)對項目的概念和認知比較模糊，既缺乏社工機構(gòu)管理經(jīng)驗，又缺乏項目化工作思維；對承接的外部項目如政府采購項目，往往分不清組織和項目的區(qū)別，也不知道怎么做項目。對于存在這種情況的社工機構(gòu)，筆者認為可以從以下幾個方面進行反思。
一是要明晰機構(gòu)與項目的關(guān)系。
社工機構(gòu)的項目有兩種，一種是社工機構(gòu)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)范圍和專業(yè)領(lǐng)域自主研發(fā)涉及和運營實施的項目，我們稱之為“內(nèi)部項目”；一種是承接的承接的如政府、基金會或其他第三方組織的項目，我們稱之為“外部項目”。對機構(gòu)內(nèi)部的項目，項目屬于機構(gòu)的一部分，機構(gòu)很大的自主化運營空間，關(guān)系明晰，這里不做深入探討。而對于外部項目，項目與機構(gòu)的關(guān)系就比較微妙，二者是既有關(guān)聯(lián)、又有區(qū)別的。項目不能代表機構(gòu)，機構(gòu)也不只有一個項目；項目屬于機構(gòu)的業(yè)務(wù)范疇，機構(gòu)是項目的承接方和執(zhí)行方；機構(gòu)為了完成項目要有針對性的提供人、財、物等的投入，一般要接受第三方的評估，結(jié)果和成效要也要對采購方負責。此外，社工項目一般有著較高的的公共屬性和公益屬性，這些屬性也決定了這類項目不獨屬于某一個人或者某一個組織，所以機構(gòu)也要避免把項目“私有化”。
二是要注意保持項目的獨立性。
項目不同，要求不同。不同的項目，由于其服務(wù)周期、服務(wù)對象、服務(wù)目標和服務(wù)內(nèi)容等的不同，對項目執(zhí)行的要求也會有所不同。所以初創(chuàng)期社工機構(gòu)對于承接的外部項目，要注意保持項目的獨立化運作，包括人員的獨立、制度規(guī)范的獨立、檔案記錄的獨立、財務(wù)賬務(wù)的獨立等等，總之是要根據(jù)項目的類型和要求“因地制宜，精準施策”，不能投機取巧或貪圖省事把一套工作程序和工作方法無區(qū)別化的運用于所有的項目，更要避免把項目管理和機構(gòu)管理混為一談，尤其是財務(wù)賬務(wù)層面，更要區(qū)分清楚，分別記賬。
三是要掌握項目管理是一個系統(tǒng)化的過程。
項目不是單純的活動組合，也不是常態(tài)化的服務(wù)工作，項目管理也不是一蹴而就、一勞永逸的，而是一個周期性、系統(tǒng)化的動態(tài)管理過程。項目在執(zhí)行實施過程中也充滿著各種不確定性因素，如資源的約束、環(huán)境的變化、人員的流動等等，所以初創(chuàng)期社工機構(gòu)在做項目管理時，不能把僅僅目光聚焦于眼前的一事一物，而要有系統(tǒng)化、全局性思維，如在前期要建立完善的服務(wù)保障措施、制定好項目的工作規(guī)劃，過程開展中要做好項目的風險管理、進度監(jiān)測，在中期和末期做好項目的成效評估等。同時要與采購單位、用人單位、支持單位、服務(wù)對象等利益相關(guān)方建立起良好的溝通機制，做好項目的統(tǒng)籌安排和不同利益主體間的協(xié)調(diào)聯(lián)動，確保項目的順利實施。
四是要以成效為導(dǎo)向，做好過程控制。
每個項目都有明確且嚴格的目標要求和交付標準，社工項目作為服務(wù)型項目，雖有明確的目標要求，但不像其他類型的項目（如修一條路或者建設(shè)一個公園）一樣有明確的交付標準，它的成果成效很難“視覺化、實體化”呈現(xiàn)，最后的交付呈現(xiàn)通常是一本“項目成果成效手冊”，即用圖文的形式展示項目的執(zhí)行過程和成果成效。所以筆者認為，社工項目的成果成效不只是通過“結(jié)果”——一本結(jié)項手冊來體現(xiàn)，更多的是體現(xiàn)在項目執(zhí)行的“過程”中，這就要求社工機構(gòu)一定要重視項目的過程管理?！胺N什么樣的種子就會開什么樣的花”，項目的過程管理和實施成果成效是一脈相承的，且二者具有一定的因果關(guān)系，所以初創(chuàng)期社工機構(gòu)在做項目時，要能“以終為始、以行為知” ，以成效為導(dǎo)向，緊扣服務(wù)目標，切實做好項目的過程控制，保障項目的服務(wù)質(zhì)量。
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