我們常說無法改進不了解的東西，這就是為什么BPM的第一步工作就是業(yè)務(wù)流程分析：盤點和分析現(xiàn)有流程。換句話說：改進業(yè)務(wù)流程的第一步是分析它們現(xiàn)在的工作方式。
如何選擇要分析的流程
分析業(yè)務(wù)流程的第一步是確定要分析的流程。理想情況下，您會分析每個業(yè)務(wù)流程——如果企業(yè)有時間、金錢和專業(yè)知識這樣做。但對于大多數(shù)企業(yè)來說，分析每一個流程是不可能的。因此，將注意力集中在需要立即改進的流程上。
分析業(yè)務(wù)流程是一個團隊的努力。我們應(yīng)該將注意力集中在符合以下標準的流程上：
重要性：該標準與評估每個流程的戰(zhàn)略相關(guān)性有關(guān)。目標是找出哪些流程對公司的戰(zhàn)略目標影響最大，例如考慮盈利能力、連續(xù)性、或?qū)彩聵I(yè)的貢獻。選擇那些與企業(yè)的戰(zhàn)略目標最直接相關(guān)的主動流程管理流程是有意義的。
功能障礙：該標準旨在對每個流程的“健康”做出高水平的判斷。這里的問題是確定哪些進程陷入了最嚴重的麻煩。這些流程可能從以流程為中心的計劃中獲益最多。
可行性：對于每個流程，應(yīng)確定它們對流程管理計劃的敏感程度，無論是偶然的還是持續(xù)的。最值得注意的是，特定流程中涉及的文化可能是從此類舉措中取得成果的障礙。一般來說，流程管理應(yīng)該關(guān)注那些可以合理預(yù)期收益的流程。
如果您是BPM新手，請不要嘗試一次改進一大堆流程，從小處著手，專注于一個重要的流程。如果企業(yè)還沒有為新業(yè)務(wù)流程可能導(dǎo)致的變化做好準備，嘗試進行業(yè)務(wù)流程管理是沒有意義的。
據(jù)Gartner稱，“大約75%的企業(yè)‘仍在標準化’其業(yè)務(wù)流程。但是達到BPM成熟度的25%的企業(yè)之所以成功，是因為他們知道未來幾年需要實現(xiàn)什么業(yè)務(wù)成果，以保持競爭力。他們的重點是獲得適應(yīng)所需的能力改變，無論他們是努力在五年內(nèi)成為數(shù)字業(yè)務(wù)，還是旨在提供出色的客戶體驗?！?/p>
如何分析您的業(yè)務(wù)流程
業(yè)務(wù)流程分析可幫助識別當前業(yè)務(wù)流程中的瓶頸、問題和其他障礙。如果沒有適當分析，最終可能會浪費大量時間和精力來解決錯誤的問題——或者只是治標不治本。
對于需要分析的每個流程，請執(zhí)行以下步驟：
確定目標——改變這個流程的目的是什么？是否希望提高效率、減少浪費、提高質(zhì)量？
確定衡量成功的關(guān)鍵績效指標——最好將結(jié)果建立在數(shù)據(jù)而不是難以衡量的東西上，例如“客戶滿意度”。又例如，如果希望提高效率，KPI可能是從開始到結(jié)束完成流程所需的時間。
收集基線統(tǒng)計數(shù)據(jù)——這些基線將衡量未來的流程更改是否比以前更好（或更差）。
對每個流程進行深入分析。分析流程的方法有很多種，理想情況下使用全部的這些方法：每一種方法都為流程提供了不同的視角，共同幫助您創(chuàng)建整個流程的多維視圖。
在分析流程時，您可能還希望直觀地記錄流程。擁有流程的可視化表示可能非常有價值。創(chuàng)建業(yè)務(wù)流程的這種可視化表示稱為業(yè)務(wù)流程映射。
如何映射您的業(yè)務(wù)流程
有許多不同的方法實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的可視化表示，最常見的是流程圖。流程圖可以是手工的也可以是數(shù)字的：可以與員工共享、掛在墻上或整合到業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)中。
當映射每個流程時，請?zhí)岢鲆韵聠栴}：
誰參與了這個流程？
是什么觸發(fā)了這個流程的開始和結(jié)束？
這個流程在哪里發(fā)生？
這個流程的結(jié)果是什么？
這個流程是否與其他流程交叉？
參與這個流程的人需要什么信息，他們什么時候需要，信息從哪里來？
需要注意的是，徹底映射業(yè)務(wù)流程可能需要幾次迭代。由于業(yè)務(wù)流程可能涉及許多部門，因此每個部門很可能對流程（或流程的一部分）有不同的看法。換句話說，除非業(yè)務(wù)流程很少，否則企業(yè)中可能沒有一個人（甚至是CEO）可以詳細解釋每個業(yè)務(wù)流程的運作方式。
在流程圖上使用一致的符號、標簽和語言也很重要。一致性將有助于提高透明度，并使您的所有流程圖更易于理解。您可能想要使用某種標準符號，例如BPMN。
最后，您將獲得所謂的“原樣”流程圖：流程現(xiàn)在是如何工作的樣貌。您可能還會對如何優(yōu)化這些流程有很多想法。分析是業(yè)務(wù)流程管理中的一個關(guān)鍵步驟，因此請花點時間把它做好：它將使下一步重新設(shè)計流程變得更加容易。
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