基于業(yè)績提升的流程管理研究（大綱）

一、目標

德魯克講“企業(yè)存在的唯一目的就是創(chuàng)造顧客”，也就是說企業(yè)要持續(xù)發(fā)展就要為其客戶創(chuàng)造價值。波特講“企業(yè)的競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底來源于企業(yè)為客戶創(chuàng)造的超過其成本的價值”，也就是說，企業(yè)持續(xù)經(jīng)營依賴于“贏利”、即創(chuàng)造附加價值。

所以，從企業(yè)經(jīng)營管理的目標是“效益”，而且必須加上時間這一制約條件，故而，企業(yè)經(jīng)營管理的根本目標就“效率”。簡單的講，企業(yè)要生存發(fā)展，就要賺錢，而且，要贏得市場競爭的勝利、還要快速的賺錢（這個道理很簡單，同樣賺了一百萬，但要看實在多長時間內(nèi)賺的，一個月賺了一百萬和一年賺了一百萬，差別很大）。

二、指標

我們知道，市場經(jīng)濟的基礎(chǔ)是私有產(chǎn)權(quán)的制度安排，從產(chǎn)權(quán)角度看，企業(yè)的所有權(quán)是屬于投資人的。那么，從源頭看投資人投資企業(yè)的目的是什么？無非是投資回報率，即就是“所有者權(quán)益報酬率凈資產(chǎn)收益率股本利潤率”。

凈資產(chǎn)收益率= =凈利潤/凈資產(chǎn)

投資者是不是只用自有資金開展經(jīng)營活動呢？不全是，或者說大多不是！投資者一定還會通過舉債方式放大資產(chǎn)規(guī)模、否則就顯得保守了。那么，到底舉多大的債，這個指標就叫“權(quán)益乘數(shù)”，通俗地講就是“杠桿”。這考量的是投資人、企業(yè)家的風險偏好和經(jīng)營能力，因為債務(wù)不僅有償本的風險、還有付息的成本。

權(quán)益乘數(shù)= =1/（1-資產(chǎn)負債率）=總資產(chǎn)/凈資產(chǎn)=（所有者權(quán)益 負債）/所有者權(quán)益

企業(yè)有了資產(chǎn)，就要開展經(jīng)營活動，經(jīng)營活動就是一個將輸入轉(zhuǎn)化為輸出不斷增值的過程。所謂增值就是要贏利，就是要“效益”。而且，是看在多大營收規(guī)模下取得的盈利，你做了一千萬的銷售收入賺了十萬、人家做了一百萬的銷售收入就賺了十萬，當然不一樣。

銷售（營業(yè)）凈利率=總利潤/總營業(yè)收入-總成本費用

有了“效益”并不是萬事大吉了，還要有“效率”，既考量資產(chǎn)的占有、又加入時間（期間）這個因素（人類的任何活動都離不開時間、離不開對時間的考量和思索），在時間這個對誰都公平的制約環(huán)境下比拼，看誰賺錢的速度快。這就是快魚吃慢魚的道理。

效率可以用“資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率或周轉(zhuǎn)天數(shù)表達”。

總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=營業(yè)收入/總資產(chǎn)平均余額

總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)=360/總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

這里的“營業(yè)收入”不是那一刻（時點）取得的，而是指一個月、一年這個時間段取得總收入，總資產(chǎn)也取得是期初與期末的均值，是不是考慮了時間？！是的！

這樣，總的公式就是：

凈資產(chǎn)收益率=銷售凈利率*總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率*權(quán)益乘數(shù)=（凈利潤/營業(yè)收入）*（營業(yè)收入/總資產(chǎn)）*（總資產(chǎn)/凈資產(chǎn)）=凈利潤/凈資產(chǎn)

是不是很熟悉？對！這就是著名的杜邦公式、而非我的創(chuàng)新發(fā)明。當然、這里面有我的理解和解讀，而且，我歷來贊成“不要發(fā)明輪子”，只需融會理解，實踐應(yīng)用才是正道。

三、思路

1、分析

明確了企業(yè)經(jīng)營的目的、有了衡量的目標和指標，那么， 如何理清企業(yè)經(jīng)營管理的思路呢？

從上面的公式和指標可以看出，企業(yè)要健康持續(xù)發(fā)展，無非是在經(jīng)營中“開源、節(jié)流”、以及“提速”。

“開源、節(jié)流”是要效益、是要賺錢；“提速”是要效率、要更快地賺錢、要比競爭對手在更短的時間賺更多的錢。

所謂“開源”，就是要提高銷售收入、擴大營收規(guī)模、提高產(chǎn)能利用率。多產(chǎn)、多銷、多回籠資金。

所謂“節(jié)流”，就是要節(jié)約采購成本、生產(chǎn)成本、間接費用、管理費用及其他費用（包括財務(wù)成本和費用）。

開源與節(jié)流是相關(guān)的、動態(tài)的。

從企業(yè)角度看，產(chǎn)品成本由固定成本和變動成本構(gòu)成，在產(chǎn)品的售價能彌補變動成本時，隨著產(chǎn)銷量的增加固定成本逐步在攤薄，大力開源才能最終降本和盈利。因為從產(chǎn)品角度看，前述的固定成本與變動成本正相反，產(chǎn)銷量不斷增加，攤銷的固定成本在不斷減小。

所謂“提速”，就是要加快資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，這是一個綜合性的指標，速度起來了，也意味著收入的增加、成本和費用的節(jié)約、資金回流（現(xiàn)金流）的加快。

2、步驟

經(jīng)營的業(yè)績是結(jié)果、是表相！

如何發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、如何改善、如何開源、節(jié)流、提速卻要靠管理！

所以企業(yè)的管理是業(yè)績的驅(qū)動因素，反倒應(yīng)該是優(yōu)先考慮的事情（在此，又一次印證了我的吶喊“管理是超級生產(chǎn)力”）。

什么是管理呢？

我認為：管理是以組織（而非單獨的人或事，組織是人與事相互結(jié)合的一個系統(tǒng)）為對象進行策劃、設(shè)計，是建立機制、明確規(guī)則、并監(jiān)控、分析和改進的一系列活動。

我們的優(yōu)化管理步驟是：診斷分析-管理歸因-改進思路

診斷分析：由表及里，按照前述企業(yè)經(jīng)營的目標、指標、公式，收集、計算“收入、成本、費用、資金”等指標數(shù)據(jù)；從企業(yè)現(xiàn)狀、行業(yè)現(xiàn)狀對比、分析差距（企業(yè)目標、行業(yè)標桿）和問題（成本費用的浪費、資產(chǎn)資源的浪費、時間須的浪費）。

管理歸因：從管理的各個層面歸納原因，包括但不限于“”戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)、流程制度、激勵與分配機制、人財物及信息化等資源“”等。

改進思路：戰(zhàn)略、文化、組織、流程、系統(tǒng)、分析與改進機制、激勵機制等。

四、方法

如何著手改進企業(yè)經(jīng)營管理呢？

一言以蔽之，就是：以價值鏈理論為指導，以組織和流程優(yōu)化方法為手段，系統(tǒng)提升組織運營績效。暫列大綱如下（望在余生之年成書之）：

（一）架構(gòu)設(shè)計

價值鏈理論

組織與流程架構(gòu)設(shè)計

（二）流程優(yōu)化

研發(fā)流程設(shè)計與優(yōu)化

營銷與銷售流程設(shè)計與優(yōu)化

供應(yīng)鏈流程設(shè)計與優(yōu)化

財務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化

人力資源流程設(shè)計與優(yōu)化

基礎(chǔ)設(shè)施（行政綜合管理）流程設(shè)計與優(yōu)化

（未完，文文育）